Что следует указать при заказе киоска самообслуживания у производителя

Заказ киоска самообслуживания у производителя отличается от покупки готового изделия со склада. Покупатель определяет технические характеристики — размер экрана, ориентацию, тип крепления, материал корпуса, платежный модуль, принтер и класс защиты от воздействия окружающей среды — а производитель изготавливает устройство в соответствии с этими спецификациями. Отсутствие какой-либо детали в заказе на покупку означает получение оборудования, которое не подходит для места установки, не поддерживает предполагаемый способ оплаты или не выдерживает условий эксплуатации. В этом руководстве описаны все технические характеристики, которые покупатель B2B должен определить перед отправкой запроса на коммерческое предложение (RFQ) производителю киосков.

Размер и ориентация экрана

Экран является основным интерфейсом киоска. Два решения — размер и ориентация — должны быть приняты в первую очередь, поскольку весь корпус спроектирован с учетом этих параметров.

Размер экрана определяется сценарием использования, а не эстетикой. Экран диагональю 15,6 дюймов подходит для компактных настольных киосков, предназначенных для быстрых взаимодействий: регистрации, оформления заказов в очереди или простого заказа с коротким меню. Экран диагональю 21,5 дюймов является стандартом для напольных киосков для заказов в ресторанах — достаточно большим, чтобы отображать изображения блюд, модификаторы и итоговую сумму заказа без излишней тесноты. Экран диагональю 32 дюйма используется в системах навигации, просмотра каталогов розничной торговли и оформления заказов, где пользователю необходимо просмотреть большой объем визуального контента. Использование экранов больше 32 дюймов значительно увеличивает стоимость и создает проблемы с доступностью для пользователей невысокого роста и пользователей инвалидных колясок.

Ориентация может быть вертикальной (портретной) или горизонтальной (альбомной). Вертикальная ориентация используется по умолчанию для киосков заказа, терминалов регистрации и билетных автоматов — она соответствует вертикальной прокрутке списков меню и форм, а также занимает меньше горизонтального пространства на стене или полу. Горизонтальная ориентация подходит для навигации, информационных дисплеев и картографических приложений, где основным элементом является широкий контент. Ориентацию необходимо указывать при заказе, поскольку корпус, компоновка внутренних компонентов и монтажный кронштейн создаются с учетом этой ориентации. Изменение ориентации после производства требует изготовления нового корпуса.

Для всех киосков рекомендуется использовать емкостный (PCAP) сенсорный экран . Клиенты взаимодействуют с киосками так же, как и со смартфонами — касаниями, свайпами, прокруткой. Резистивный сенсорный экран по сравнению с ним кажется медленным, не поддерживает мультитач-жесты и создает плохое первое впечатление. PCAP — это базовый стандарт для любого общедоступного устройства самообслуживания.

Тип крепления: напольное, настенное или настольное.

Тип крепления определяет, где и как киоск будет размещен в физическом пространстве. Каждый тип имеет различные конструктивные требования и ограничения при установке.

Наиболее распространены напольные киоски . Отдельно стоящее устройство со встроенным основанием можно разместить в любом месте, где есть розетка и доступ к сети. Модификация стены не требуется. Недостаток: он занимает 40–60 см площади пола и должен быть достаточно тяжелым (или надежно закрепленным), чтобы его нельзя было толкнуть или опрокинуть. Напольные модели стандартно используются в ресторанах для оформления заказов, регистрации в отелях и предоставления информации в розничной торговле.

Настенные киоски экономят место и хорошо подходят для узких коридоров, вестибюлей и торговых помещений. Однако стена должна выдерживать вес — киоск вместе с монтажным кронштейном весит 15–30 кг в зависимости от размера экрана, — поэтому одной гипсокартонной стены недостаточно. Силовые и сетевые кабели необходимо прокладывать через стену или в наземном кабелепроводе. Настенные киоски следует выбирать только в том случае, если место установки гарантированно выдержит нагрузку от стены.

Настольные киоски — это самые компактные устройства. Они устанавливаются на существующую стойку, обычно с 15,6-дюймовым экраном, и используются для оформления чеков в очереди, сканирования карт лояльности или простой самообслуживания в условиях, когда установка напольного устройства нецелесообразна. Их проще всего развертывать и перемещать, но их эффективность зависит от наличия свободного места на стойке.

Материалы корпуса и качество сборки

Киоск самообслуживания находится в общественном месте и подвергается прикосновениям, ударам и иногда даже пинкам со стороны тысяч людей. Корпус должен выдерживать постоянный физический контакт и при этом сохранять презентабельный вид после многих лет использования.

Холоднокатаная сталь является стандартом для напольных корпусов киосков. Она обеспечивает структурную жесткость, ударопрочность и профессиональное порошковое покрытие. Стальные корпуса могут быть окрашены в любой цвет в соответствии с фирменными стандартами. Недостаток: сталь тяжелая, что увеличивает стоимость доставки, но также обеспечивает устойчивость конструкции в общественных местах.

Алюминиевый сплав используется для компонентов киосков, требующих как прочности, так и эффективного отвода тепла, — в частности, для вычислительного модуля и базовой панели. Алюминий легче стали и проводит тепло более эффективно, что позволяет использовать внутренний ПК без вентилятора. Такие производители, как...TCANG Для вычислительной части киоска используется литой алюминиевый сплав, а для внешнего корпуса — сталь, что позволяет сочетать прочность стали с тепловыми характеристиками алюминия там, где это наиболее важно.

При выборе корпуса также необходимо указать степень защиты IP , если киоск будет использоваться в условиях полуоткрытого пространства или высокой влажности. Степень защиты IP54 обеспечивает защиту от попадания пыли и брызг воды. Степень защиты IP65 обеспечивает защиту от струй воды — это требование для киосков, используемых на открытом воздухе и подверженных воздействию дождя. Для использования только внутри помещений с контролируемым климатом степень защиты IP, как правило, не требуется, за исключением стандартных конструктивных требований.

Модули платежей и транзакций

Киоск самообслуживания, принимающий заказы или осуществляющий регистрацию, обычно должен принимать платежи. Платежное оборудование, как правило, представляет собой отдельный модуль, устанавливаемый в корпус киоска, а не встроенный в его материнскую плату. Укажите, какие способы оплаты должен поддерживать киоск:

• NFC / бесконтактный считыватель карт — для оплаты одним касанием кредитными и дебетовыми картами, Apple Pay и Google Pay. Это минимальный уровень платежных возможностей для большинства киосков.
• Окно для сканирования QR-кодов — для платежей через мобильные кошельки (Alipay, WeChat Pay) и цифровых ваучеров. Модуль сканирования 2D-штрихкодов, установленный за стеклянным окном в корпусе киоска, считывает коды с экранов смартфонов.
• Слот для EMV-чиповой карты — для транзакций с вставкой карты и вводом PIN-кода. Обязателен на рынках, где действуют ограничения на бесконтактную оплату или где клиенты предпочитают оплату чипом и PIN-кодом.
• Касса/монетница — для рынков, где используются наличные деньги. Значительно увеличивает размер, вес и стоимость киоска. Указывайте возможность использования наличных денег только в том случае, если на рынке развертывания наблюдается высокая интенсивность операций с наличными.

Платежный модуль обычно поставляется отдельно от производителя киоска и интегрируется в процессе производства. Уточните у производителя, имеют ли корпуса киоска правильные размеры отверстий и прокладку кабелей для используемого платежного модуля. Обзор киосков самообслуживания Более подробная информация об интеграции платежных систем доступна в руководстве по технологиям.

Принтеры, камеры и другое встроенное оборудование

Помимо экрана и модуля оплаты, в киоски могут быть встроены несколько дополнительных аппаратных компонентов. Каждый из них увеличивает стоимость устройства и сложность корпуса, поэтому указывайте только то, что действительно необходимо для развертывания:

Встроенный термопринтер — для чеков, заказов или номеров очереди. Укажите ширину бумаги 80 мм для читаемых чеков, автоматический резак для работы без участия рук и датчик низкого уровня бумаги, который оповестит персонал до того, как рулон закончится. Без датчика киоск бесшумно прекращает выдачу чеков, когда заканчивается бумага, — и никто этого не замечает, пока клиенты не пожалуются.

Модуль камеры — для регистрации по распознаванию лиц (отели, спортзалы) или проверки возраста (торговые автоматы с алкоголем и табаком). Укажите разрешение (минимум 1080p для точности распознавания) и необходимость использования инфракрасного излучения для работы в условиях низкой освещенности.

Динамик и микрофон — для обеспечения доступности (аудиоинструкции для пользователей с нарушениями зрения) или голосового взаимодействия. Полезно для киосков в медицинских учреждениях и государственных учреждениях, где соблюдение требований доступности является обязательным.

RFID/NFC-считыватель для неплатежных целей — для сканирования бейджей сотрудников, членских карт или ключей от гостиничных номеров. В отличие от платежного NFC-считывателя, этот модуль считывает данные на уровне UID, а не обрабатывает финансовые транзакции.

Экологические требования и требования доступности

Две часто упускаемые из виду области спецификации, которые вызывают проблемы после развертывания:

Диапазон рабочих температур — Киоски для использования внутри помещений с регулируемым климатом обычно работают при температуре 0–40°C, с чем стандартные компоненты справляются без проблем. Для полунаружных установок (крытые входы, железнодорожные платформы, окна для обслуживания автомобилей) требуются компоненты, рассчитанные на температуру от -10°C до 50°C или выше. Укажите ожидаемый диапазон температур, чтобы производитель мог выбрать соответствующие панели дисплея, накопители и конденсаторы — компоненты потребительского класса быстро выходят из строя за пределами своего номинального диапазона.

Соответствие требованиям доступности — На многих рынках общедоступные киоски должны соответствовать нормам доступности, таким как Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA) (США) или Европейский закон о доступности Основные требования к оборудованию включают: высоту экрана, доступную для пользователей инвалидных колясок (центр экрана на высоте 100–120 см от пола), угол наклона экрана для лучшей видимости с нижнего положения, тактильные или звуковые подсказки для пользователей с нарушениями зрения, а также достаточное пространство перед киоском для доступа пользователей инвалидных колясок. Укажите требования к доступности в запросе предложений — модернизация киоска для обеспечения доступности после производства обходится дорого и часто нецелесообразна.

Контрольный список требований к спецификации запроса коммерческого предложения

Используйте этот контрольный список при подготовке запроса на коммерческое предложение (RFQ) производителю киосков. На каждый пункт этого списка должен быть дан четкий ответ до отправки запроса:

Часто задаваемые вопросы