Cosa specificare quando si ordina un chiosco self-service da un produttore

Ordinare un chiosco self-service da un produttore non è come acquistare un prodotto finito già pronto. L'acquirente definisce le specifiche (dimensioni dello schermo, orientamento, tipo di montaggio, materiale dell'involucro, modulo di pagamento, stampante e classificazione ambientale) e il produttore realizza il chiosco in base a tali specifiche. La mancanza di un dettaglio nell'ordine di acquisto significa ricevere un hardware non adatto al luogo di installazione, che non supporta il metodo di pagamento previsto o che non è in grado di resistere all'ambiente operativo. Questa guida illustra tutte le specifiche che un acquirente B2B dovrebbe definire prima di inviare una richiesta di preventivo (RFQ) a un produttore di chioschi.

Dimensioni e orientamento dello schermo

Lo schermo è l'interfaccia principale del chiosco. Due decisioni, dimensioni e orientamento, devono essere definite prima di ogni altra cosa, perché l'intero involucro è progettato attorno ad esse.

Le dimensioni dello schermo dipendono dall'utilizzo previsto, non dall'estetica. Uno schermo da 15,6 pollici è ideale per i chioschi compatti da banco che gestiscono interazioni rapide: check-in, gestione delle code o semplici ordinazioni con un menu ridotto. Uno schermo da 21,5 pollici è lo standard per i chioschi per ordinazioni nei ristoranti, sufficientemente grande da visualizzare immagini dei piatti, opzioni di personalizzazione e il totale dell'ordine senza comprimere lo schermo. Uno schermo da 32 pollici è adatto per applicazioni di orientamento, consultazione di cataloghi e gestione dei biglietti, dove l'utente deve scansionare una grande quantità di contenuti visivi. Dimensioni superiori a 32 pollici aumentano significativamente i costi e creano problemi di accessibilità per gli utenti di statura inferiore e per chi usa la sedia a rotelle.

L'orientamento può essere verticale o orizzontale. L'orientamento verticale è quello predefinito per chioschi per ordini, terminali di check-in e distributori automatici di biglietti: si adatta allo scorrimento verticale di menu e moduli e occupa meno spazio orizzontale su pareti o pavimenti. L'orientamento orizzontale è più adatto per sistemi di orientamento, display informativi e applicazioni basate su mappe, dove la visualizzazione principale è quella di contenuti di grandi dimensioni. L'orientamento deve essere specificato al momento dell'ordine, poiché l'involucro, la disposizione interna dei componenti e la staffa di montaggio vengono progettati in base ad esso. Cambiare l'orientamento dopo la produzione richiede un nuovo involucro.

Per tutte le applicazioni di chioschi interattivi, specificare un touchscreen capacitivo (PCAP) . I clienti interagiscono con i chioschi nello stesso modo in cui utilizzano gli smartphone: toccando, scorrendo e trascinando lo schermo. Un touchscreen resistivo risulta lento al confronto, non supporta i gesti multi-touch e crea una pessima prima impressione. Il PCAP è lo standard minimo richiesto per qualsiasi dispositivo self-service rivolto al pubblico.

Tipo di montaggio: da pavimento, a parete o da banco

Il tipo di montaggio determina dove e come il chiosco si inserisce nello spazio fisico. Ogni tipo presenta requisiti strutturali e vincoli di installazione differenti.

I chioschi a pavimento sono i più comuni. Un'unità autoportante con base integrata può essere posizionata ovunque ci sia una presa di corrente e accesso alla rete. Non sono necessarie modifiche alle pareti. Il compromesso: occupa 40-60 cm di spazio a terra e deve essere sufficientemente pesante (o fissata saldamente) per resistere a urti o ribaltamenti. I modelli a pavimento sono standard per gli ordini nei ristoranti, il check-in negli hotel e i punti informativi nei negozi.

I chioschi a parete consentono di risparmiare spazio a terra e sono ideali per corridoi stretti, hall e corsie di negozi. Tuttavia, la parete deve essere in grado di sopportarne il peso (un chiosco, compresa la staffa di montaggio, pesa dai 15 ai 30 kg a seconda delle dimensioni dello schermo), quindi il solo cartongesso non è sufficiente. I cavi di alimentazione e di rete devono essere instradati attraverso la parete o in un canale a vista. È consigliabile optare per i chioschi a parete solo se il sito di installazione ha la certezza di un adeguato supporto strutturale della parete.

I chioschi da banco sono i più compatti. Si posizionano su un bancone esistente, in genere con uno schermo da 15,6 pollici, e vengono utilizzati per la gestione delle code, la scansione delle carte fedeltà o il self-service in ambienti in cui un'unità a pavimento di dimensioni standard non è pratica. Sono i più facili da installare e riposizionare, ma la loro efficacia dipende dallo spazio disponibile sul bancone.

Materiali e qualità costruttiva dell'involucro

Un chiosco self-service si trova in uno spazio pubblico e viene toccato, urtato e talvolta preso a calci da migliaia di persone. L'involucro deve resistere al contatto fisico continuo e apparire ancora presentabile dopo anni di utilizzo.

L'acciaio laminato a freddo è lo standard per i contenitori da pavimento dei chioschi. Offre rigidità strutturale, resistenza agli urti e una finitura professionale verniciata a polvere. I contenitori in acciaio possono essere verniciati in qualsiasi colore per adattarsi alle linee guida del marchio. Lo svantaggio: l'acciaio è pesante, il che aumenta i costi di spedizione ma rende anche l'unità stabile negli spazi pubblici.

La lega di alluminio viene utilizzata per i componenti dei chioschi che richiedono sia durata che dissipazione del calore, in particolare il modulo di elaborazione e il pannello di base. L'alluminio è più leggero dell'acciaio e conduce il calore in modo più efficiente, consentendo il funzionamento senza ventola del PC interno. Produttori comeTCANG Per la sezione di elaborazione del chiosco è stata utilizzata una lega di alluminio pressofuso, mentre per l'involucro esterno è stato impiegato l'acciaio, combinando così la resistenza strutturale dell'acciaio con le prestazioni termiche dell'alluminio nei punti più critici.

Quando si specifica l'involucro, è necessario definire anche il grado di protezione IP se il chiosco verrà installato in ambienti semi-esterni o con elevata umidità. Il grado IP54 protegge dall'ingresso di polvere e dagli schizzi d'acqua. Il grado IP65 protegge dai getti d'acqua ed è richiesto per i chioschi esterni esposti alla pioggia. Le installazioni esclusivamente in ambienti interni a temperatura controllata in genere non necessitano di un grado di protezione IP superiore a quello standard di costruzione.

Moduli di pagamento e transazione

Un chiosco self-service per la gestione degli ordini o dei check-in deve solitamente accettare pagamenti. L'hardware di pagamento è in genere un modulo separato montato all'interno del chiosco, non integrato nella scheda madre. Specificare quali metodi di pagamento il chiosco deve supportare:

• Lettore di carte NFC/contactless : per pagamenti contactless con carte di credito, carte di debito, Apple Pay e Google Pay. Questa è la funzionalità di pagamento minima richiesta per la maggior parte delle installazioni di chioschi.
• Finestra con scanner di codici QR : per pagamenti tramite portafoglio mobile (Alipay, WeChat Pay) e voucher digitali. Un modulo scanner di codici a barre 2D, montato dietro una finestra di vetro all'interno del chiosco, legge i codici dagli schermi degli smartphone.
• Slot per carte con chip EMV : per transazioni con carta a inserimento e PIN. Obbligatorio nei mercati in cui si applicano limiti ai pagamenti contactless o dove i clienti preferiscono la modalità chip-PIN.
• Accettatore di contanti/monete — Per mercati basati sul contante. Aumenta significativamente dimensioni, peso e costo del chiosco. Specificare la gestione del contante solo se il mercato di installazione presenta un elevato tasso di transazioni in contanti.

Il modulo di pagamento viene solitamente acquistato separatamente dal produttore del chiosco e integrato durante la produzione. Verificare con il produttore che l'involucro del chiosco abbia le dimensioni di ritaglio e il percorso dei cavi corretti per lo specifico modulo di pagamento utilizzato. Panoramica del chiosco self-service Ulteriori dettagli sull'integrazione dei pagamenti sono disponibili nella guida tecnologica.

Stampante, fotocamera e altro hardware integrato

Oltre allo schermo e al modulo di pagamento, i chioschi possono integrare diversi componenti hardware aggiuntivi. Ciascuno di essi incide sul costo unitario e sulla complessità dell'involucro, pertanto è necessario specificare solo ciò che l'installazione richiede effettivamente:

Stampante termica integrata : per scontrini, ricevute d'ordine o numeri di coda. Specificare una larghezza carta di 80 mm per scontrini leggibili, una taglierina automatica per un funzionamento senza intervento manuale e un sensore di carta in esaurimento che avvisa il personale prima che il rotolo si esaurisca. Senza il sensore, il chiosco smette silenziosamente di emettere scontrini quando la carta finisce, e nessuno se ne accorge finché i clienti non si lamentano.

Modulo telecamera : per il check-in con riconoscimento facciale (hotel, palestre) o per la verifica dell'età (distributori automatici di alcolici e tabacco). Specificare la risoluzione (minimo 1080p per una precisione di riconoscimento elevata) e se la telecamera necessita di infrarossi per ambienti con scarsa illuminazione.

Altoparlante e microfono : per l'accessibilità (istruzioni audio per utenti ipovedenti) o per l'interazione vocale. Utile per i chioschi di servizi sanitari e governativi dove il rispetto dei requisiti di accessibilità è obbligatorio.

Lettore RFID/NFC per usi non di pagamento : per la scansione di badge aziendali, tessere associative o chiavi di camere d'albergo. A differenza del lettore NFC per pagamenti, questo modulo legge i dati a livello di UID anziché elaborare transazioni finanziarie.

Requisiti ambientali e di accessibilità

Due aree di specifica spesso trascurate che causano problemi dopo l'implementazione:

Intervallo di temperatura di funzionamento : i chioschi per interni in ambienti climatizzati funzionano in genere tra 0 e 40 °C, temperatura che i componenti standard gestiscono senza problemi. Le installazioni semi-esterne (ingressi coperti, piattaforme ferroviarie, sportelli drive-through) richiedono componenti con un intervallo di temperatura nominale compreso tra -10 °C e 50 °C o superiore. Specificare l'intervallo di temperatura previsto in modo che il produttore selezioni pannelli display, unità di archiviazione e condensatori appropriati: i componenti di livello consumer si guastano rapidamente al di fuori del loro intervallo nominale.

Conformità all'accessibilità — In molti mercati, i chioschi rivolti al pubblico devono essere conformi alle normative sull'accessibilità come l'ADA (Stati Uniti) o l' Legge europea sull'accessibilità I requisiti hardware principali includono: altezza dello schermo raggiungibile da una sedia a rotelle (centro dello schermo a 100-120 cm dal pavimento), angolo di inclinazione dello schermo per una migliore visibilità da una posizione più bassa, segnali tattili o acustici per utenti ipovedenti e spazio sufficiente davanti al chiosco per l'avvicinamento di una sedia a rotelle. Specificare i requisiti di accessibilità nella richiesta di offerta (RFQ): adattare un chiosco per l'accessibilità dopo la produzione è costoso e spesso impraticabile.

Lista di controllo delle specifiche della richiesta di offerta (RFQ)

Utilizzate questa checklist quando preparate una richiesta di preventivo a un produttore di chioschi. Ogni elemento di questa lista deve avere una risposta definita prima dell'invio della richiesta di preventivo:

Domande frequenti