セルフサービスキオスクをメーカーに注文する際に指定すべき事項

セルフサービスキオスクをメーカーに発注することは、完成品を店頭で購入することとは異なります。購入者は、画面サイズ、向き、取り付け方法、筐体材質、決済モジュール、プリンター、環境定格などの仕様を定義し、メーカーはその仕様に基づいて製品を製造します。発注書に詳細が欠けていると、設置場所に合わない、意図した決済方法に対応していない、または動作環境に耐えられないハードウェアを受け取ることになります。このガイドでは、B2B購入者がキオスクメーカーに見積依頼（RFQ）を送る前に定義すべきすべての仕様について説明します。

画面サイズと向き

画面はキオスク端末の主要なインターフェースです。筐体全体の設計は画面のサイズと向きを中心に行われるため、サイズと向きという2つの決定事項は何よりもまず確定しておかなければなりません。

画面サイズは、美観ではなく用途によって決まります。15.6インチの画面は、チェックイン、順番待ちの整理券発行、簡単なメニューでの注文など、素早いやり取りを処理するコンパクトな卓上キオスクに適しています。21.5インチの画面は、床置き型のレストラン注文キオスクの標準サイズで、料理の画像、オプション、注文合計金額を詰め込みすぎずに表示するのに十分な大きさです。32インチの画面は、道案内、小売店のカタログ閲覧、チケット発行など、ユーザーが大量の視覚コンテンツをスキャンする必要がある用途に適しています。32インチを超えるとコストが大幅に増加し、身長の低いユーザーや車椅子ユーザーにとってアクセシビリティの問題が生じます。

設置方向は縦向き（ポートレート）または横向き（ランドスケープ）のいずれかです。縦向きは、注文キオスク、チェックイン端末、発券機などのデフォルト設定です。メニューリストやフォームの縦スクロールパターンに合致し、壁面や床面の占有スペースも少なくて済みます。横向きは、広いコンテンツが主な表示となる案内表示、情報表示、地図ベースのアプリケーションに適しています。筐体、内部コンポーネントのレイアウト、取り付けブラケットはすべて設置方向に合わせて設計されるため、注文時に設置方向を指定する必要があります。製造後に設置方向を変更する場合は、新しい筐体が必要になります。

キオスク端末のすべてのアプリケーションにおいて、静電容量式（PCAP）タッチスクリーンを指定してください。顧客はスマートフォンと同じように、タップ、スワイプ、スクロールといった操作でキオスク端末を操作します。抵抗膜式タッチスクリーンは、それに比べて動作が遅く、マルチタッチジェスチャーに対応しておらず、第一印象も悪くなります。PCAPは、一般向けセルフサービス端末の基本的な要件です。

設置タイプ：床置き、壁掛け、または卓上

設置方法によって、キオスク端末が設置場所や設置方法が決まります。設置方法ごとに、構造上の要件や設置上の制約が異なります。

床置き型キオスクが最も一般的です。一体型ベースを備えた自立式ユニットは、電源コンセントとネットワーク接続があればどこにでも設置できます。壁の改造は不要です。ただし、床面積を40～60cm占有し、押し倒されたり倒れたりしないように十分な重さ（またはボルトで固定する）が必要です。床置き型モデルは、レストランの注文受付、ホテルのチェックイン、小売店のインフォメーションポイントなどで標準的に使用されています。

壁掛け式キオスクは床面積を節約でき、狭い廊下、ロビー、小売店の通路などに最適です。ただし、壁はキオスク本体とその取り付け金具の重量（画面サイズによって15～30kg）を支える必要があるため、石膏ボードだけでは不十分です。電源ケーブルとネットワークケーブルは壁内または露出配管に通す必要があります。壁掛け式キオスクは、設置場所の壁の構造的な強度を確認した場合にのみ指定してください。

卓上型キオスクは最も小型の端末です。既存のカウンターに設置され、通常は15.6インチの画面を備えています。フロアスタンド型の端末の設置が難しい環境で、整理券の発行、ポイントカードのスキャン、簡単なセルフチェックアウトなどに使用されます。設置や移動が最も容易ですが、利用可能なカウンターのスペースに左右されます。

筐体の材質と製造品質

セルフサービスキオスクは公共の場所に設置され、何千人もの人々に触られたり、ぶつかられたり、時には蹴られたりします。筐体は継続的な物理的接触に耐え、長年の使用後も見栄えの良い状態を保つ必要があります。

床置き型キオスクの筐体には、冷間圧延鋼板が標準的に使用されています。冷間圧延鋼板は、構造的な剛性、耐衝撃性、そしてプロ仕様の粉体塗装仕上げを実現します。スチール製の筐体は、ブランドガイドラインに合わせてあらゆる色に塗装可能です。欠点としては、スチールは重量があるため輸送コストが高くなりますが、公共スペースでの安定性は向上します。

アルミニウム合金は、耐久性と放熱性の両方が求められるキオスク端末の部品、特にコンピューティングモジュールとベースパネルに使用されます。アルミニウムは鋼鉄よりも軽量で、熱伝導率が高いため、内部PCのファンレス動作が可能になります。TCANGキオスク端末のコンピューティング部分にはダイキャストアルミニウム合金を使用し、外装には鋼鉄を使用することで、最も重要な部分において鋼鉄の構造強度とアルミニウムの熱性能を両立させている。

筐体を指定する際には、キオスクを半屋外または高湿度環境に設置する場合は、 IP等級も指定してください。IP54は粉塵の侵入と水しぶきから保護します。IP65は噴流水から保護します。これは雨にさらされる屋外キオスクに必要です。空調管理された屋内環境のみに設置する場合は、通常、標準的な構造以上のIP等級は必要ありません。

決済および取引モジュール

注文受付やチェックイン処理を行うセルフサービスキオスクは、通常、決済機能を備えている必要があります。決済ハードウェアは通常、キオスクの筐体に取り付けられる別個のモジュールであり、キオスクのメインボードには組み込まれていません。キオスクがサポートする必要のある決済方法を指定してください。

• NFC／非接触型カードリーダー― クレジットカード、デビットカード、Apple Pay、Google Payによるタッチ決済に対応。ほとんどのキオスク端末導入において、最低限必要な決済機能です。
• QRコードスキャナーウィンドウ― モバイルウォレット決済（Alipay、WeChat Payなど）やデジタルバウチャーに対応。キオスク筐体内のガラス窓の裏側に取り付けられた2次元バーコードスキャナーモジュールが、スマートフォンの画面に表示されるコードを読み取ります。
• EMVチップカードスロット― カードを挿入して暗証番号を入力する取引用。非接触決済の制限が適用される市場、または顧客がチップと暗証番号による決済を好む市場で必要となります。
• 現金受入機／硬貨受入機― 現金取引が中心の市場向け。キオスクのサイズ、重量、コストが大幅に増加します。現金取引率の高い市場においてのみ、現金処理機能を指定してください。

決済モジュールは通常、キオスクメーカーから別途調達され、製造工程で組み込まれます。キオスク筐体が使用する特定の決済モジュールに適したカットアウト寸法とケーブル配線になっていることをメーカーに確認してください。セルフサービスキオスクの概要決済統合に関するより詳細な情報は、テクノロジーガイドに記載されています。

プリンター、カメラ、その他の組み込みハードウェア

キオスク端末には、画面と決済モジュール以外にも、いくつかの追加ハードウェアコンポーネントを組み込むことができます。それぞれが単価と筐体の複雑さを増大させるため、導入において本当に必要なものだけを指定するようにしてください。

内蔵サーマルプリンター– レシート、注文票、整理番号の発行に使用できます。読みやすいレシートのために用紙幅80mmを指定し、ハンズフリー操作のためのオートカッター、用紙切れ前にスタッフに警告する用紙残量センサーを搭載しています。センサーがない場合、用紙がなくなるとキオスクは静かにレシートの発行を停止し、顧客からの苦情が出るまで誰も気づきません。

カメラモジュール— 顔認証によるチェックイン（ホテル、ジムなど）や年齢確認（酒類・タバコ販売店など）に使用します。解像度（認識精度を確保するには最低1080p）と、低照度環境下での赤外線撮影が必要かどうかを指定してください。

スピーカーとマイク― アクセシビリティ（視覚障害者向け音声案内など）や音声による対話に使用します。アクセシビリティへの準拠が義務付けられている医療機関や行政機関のサービスキオスクなどに最適です。

非決済用途向けRFID/NFCリーダー― 社員証、会員カード、ホテルのルームキーなどのスキャンに使用します。決済用NFCリーダーとは異なり、このモジュールは金融取引を処理するのではなく、UIDレベルのデータを読み取ります。

環境およびアクセシビリティに関する要件

導入後に問題を引き起こす、見落とされがちな仕様上の2つの領域：

動作温度範囲— 空調管理された屋内キオスクは通常0～40℃で動作し、標準部品で問題なく対応できます。半屋外設置（屋根付き入口、駅のプラットフォーム、ドライブスルー窓口など）の場合は、-10℃～50℃以上の温度範囲に対応した部品が必要です。メーカーが適切なディスプレイパネル、ストレージドライブ、コンデンサを選定できるよう、想定される温度範囲を指定してください。一般消費者向け部品は、定格範囲外ではすぐに故障します。

アクセシビリティ準拠— 多くの市場では、一般向けキオスクは、ADA（米国）や欧州アクセシビリティ法主なハードウェア要件には、車椅子から手が届く画面の高さ（画面中央が床から100～120cm）、低い位置からの視認性を高めるための画面の傾斜角度、視覚障害のあるユーザー向けの触覚または音声による合図、車椅子が近づくためのキオスク前面の十分なスペースが含まれます。見積依頼書（RFQ）にアクセシビリティ要件を明記してください。製造後にキオスクをアクセシビリティ対応に改造するのは費用がかさみ、多くの場合非現実的です。

RFQ仕様チェックリスト

キオスク端末メーカーへの見積依頼書を作成する際は、このチェックリストをご活用ください。見積依頼書を送付する前に、このリストのすべての項目について明確な回答を用意しておく必要があります。

よくある質問