TCANG - شركة متخصصة في تصنيع وتوريد أنظمة نقاط البيع المخصصة، وآلات نقاط البيع منذ عام 2010.
ما يجب تحديده عند طلب كشك خدمة ذاتية من الشركة المصنعة
إن طلب كشك خدمة ذاتية من شركة مصنعة يختلف عن شراء منتج جاهز من المتجر. يحدد المشتري المواصفات المطلوبة - حجم الشاشة، واتجاهها، ونوع التثبيت، ومادة الهيكل، ووحدة الدفع، والطابعة، والتصنيف البيئي - وتقوم الشركة المصنعة بتصنيع الكشك وفقًا لهذه المواصفات. إن إغفال أي تفصيل في طلب الشراء يعني استلام جهاز لا يتناسب مع موقع التركيب، أو لا يدعم طريقة الدفع المطلوبة، أو لا يتحمل ظروف التشغيل. يغطي هذا الدليل جميع المواصفات التي يجب على مشتري الشركات تحديدها قبل إرسال طلب عرض أسعار إلى شركة تصنيع الأكشاك.
حجم الشاشة واتجاهها
الشاشة هي الواجهة الرئيسية للكشك. يجب تحديد قرارين قبل أي شيء آخر - الحجم والاتجاه - لأن تصميم الهيكل بأكمله يتم بناءً عليهما.
يُحدد حجم الشاشة بناءً على الاستخدام، وليس على المظهر. شاشة بحجم 15.6 بوصة مناسبة لأكشاك الخدمة الذاتية الصغيرة التي تُوضع على سطح الطاولة، والتي تُستخدم لإجراء تفاعلات سريعة: مثل تسجيل الوصول، وحجز التذاكر، أو الطلب البسيط من قائمة طعام مختصرة. أما شاشة بحجم 21.5 بوصة فهي الحجم القياسي لأكشاك طلب الطعام الأرضية في المطاعم، حيث إنها كبيرة بما يكفي لعرض صور الطعام، والخيارات الإضافية، وإجمالي الطلب دون ازدحام. بينما تُستخدم شاشة بحجم 32 بوصة في تطبيقات تحديد المواقع، وتصفح كتالوجات المتاجر، وحجز التذاكر، حيث يحتاج المستخدم إلى مسح كمية كبيرة من المحتوى المرئي. زيادة حجم الشاشة عن 32 بوصة يزيد التكلفة بشكل ملحوظ، ويُسبب مشاكل في سهولة الوصول للأشخاص ذوي القامة القصيرة ومستخدمي الكراسي المتحركة.
يكون اتجاه الشاشة إما عموديًا (طوليًا) أو أفقيًا (عرضيًا). يُعدّ الاتجاه الطولي هو الوضع الافتراضي لأكشاك الطلب، وأجهزة تسجيل الوصول، وآلات إصدار التذاكر، حيث يتوافق مع نمط التمرير الطولي لقوائم الطعام والنماذج، ويشغل مساحة أقل على الجدران أو الأرضيات. أما الاتجاه العرضي فيناسب تطبيقات التوجيه، وشاشات المعلومات، والخرائط التي تعتمد على عرض المحتوى العريض. يجب تحديد اتجاه الشاشة عند الطلب، لأن الهيكل الخارجي، وتصميم المكونات الداخلية، وقوس التثبيت تُبنى جميعها وفقًا له. ويتطلب تغيير الاتجاه بعد الإنتاج هيكلًا خارجيًا جديدًا.
بالنسبة لجميع تطبيقات الأكشاك، حدد شاشة لمس سعوية (PCAP) . يتفاعل العملاء مع الأكشاك بنفس طريقة استخدامهم للهواتف الذكية - النقر والتمرير والتصفح. بالمقارنة، تبدو شاشة اللمس المقاومة بطيئة، ولا تدعم إيماءات اللمس المتعدد، وتترك انطباعًا أوليًا سيئًا. تُعد شاشة اللمس السعوية (PCAP) المعيار الأساسي لأي جهاز خدمة ذاتية موجه للجمهور.
نوع التركيب: قائم على الأرض، أو مثبت على الحائط، أو على سطح الطاولة
يحدد نوع التركيب مكان وكيفية ملاءمة الكشك للمساحة المادية. ولكل نوع متطلبات هيكلية وقيود تركيب مختلفة.
تُعدّ الأكشاك الأرضية الأكثر شيوعًا. يمكن وضع وحدة قائمة بذاتها بقاعدة مدمجة في أي مكان يتوفر فيه منفذ كهربائي وإمكانية الوصول إلى الشبكة، دون الحاجة إلى تعديل الجدار. أما عيبها، فهو أنها تشغل مساحة أرضية تتراوح بين 40 و60 سم، ويجب أن تكون ثقيلة بما يكفي (أو مثبتة بمسامير) لمقاومة الدفع أو الانقلاب. تُعدّ الأكشاك الأرضية شائعة الاستخدام في المطاعم، وتسجيل الوصول في الفنادق، ونقاط المعلومات في متاجر البيع بالتجزئة.
توفر الأكشاك الجدارية مساحة أرضية، وهي مناسبة للممرات الضيقة، وردهات الاستقبال، وممرات المتاجر. مع ذلك، يجب أن يتحمل الجدار وزنها - إذ يتراوح وزن الكشك مع دعامة التثبيت بين 15 و30 كيلوغرامًا حسب حجم الشاشة - لذا فإن استخدام الجدران الجصية وحدها غير كافٍ. يجب تمرير كابلات الطاقة والشبكة عبر الجدار أو في قناة سطحية. يُنصح باستخدام الأكشاك الجدارية فقط بعد التأكد من قدرة الجدار على تحملها في موقع التركيب.
تُعدّ أكشاك سطح الطاولة أصغر الأحجام. توضع هذه الأكشاك على طاولة موجودة، وعادةً ما تكون مزودة بشاشة مقاس 15.6 بوصة، وتُستخدم لإصدار تذاكر الانتظار، ومسح بطاقات الولاء، أو الدفع الذاتي البسيط في الأماكن التي لا يُناسبها استخدام وحدة أرضية كاملة. وهي الأسهل في التركيب وإعادة التموضع، ولكن ذلك يعتمد على مساحة الطاولة المتاحة.
مواد الغلاف وجودة البناء
يقع كشك الخدمة الذاتية في مكان عام ويتعرض للمس والدفع، وأحيانًا للركل، من قبل آلاف الأشخاص. يجب أن يتحمل الهيكل الاحتكاك الجسدي المستمر وأن يظل مظهره لائقًا بعد سنوات من الاستخدام.
يُعدّ الفولاذ المدلفن على البارد المعيار الأمثل لهياكل أكشاك البيع الأرضية. فهو يوفر صلابة هيكلية، ومقاومة للصدمات، وطلاءً احترافيًا بتقنية الطلاء المسحوقي. ويمكن طلاء الهياكل الفولاذية بأي لون ليتناسب مع هوية العلامة التجارية. أما عيبه، فهو وزنه الثقيل، مما يزيد من تكاليف الشحن، ولكنه في الوقت نفسه يُضفي على الوحدة ثباتًا في الأماكن العامة.
تُستخدم سبائك الألومنيوم في مكونات الأكشاك التي تتطلب المتانة وتبديد الحرارة بكفاءة، وخاصةً وحدة الحوسبة واللوحة الأساسية. فالألومنيوم أخف وزنًا من الفولاذ، كما أنه موصل أفضل للحرارة، مما يُتيح تشغيل الحاسوب الداخلي بدون مروحة. ومن بين الشركات المصنعة التي تستخدم هذه السبائك:TCANG استخدام سبائك الألومنيوم المصبوبة لقسم الحوسبة في الكشك مع استخدام الفولاذ للغلاف الخارجي، مما يجمع بين القوة الهيكلية للفولاذ والأداء الحراري للألومنيوم حيثما يكون ذلك أكثر أهمية.
عند تحديد مواصفات الغلاف، يجب تحديد تصنيف الحماية (IP) إذا كان سيتم نشر الكشك في بيئات شبه خارجية أو ذات رطوبة عالية. يوفر تصنيف IP54 الحماية من دخول الغبار ورذاذ الماء. أما تصنيف IP65 فيوفر الحماية من رذاذ الماء، وهو مطلوب للأكشاك الخارجية المعرضة للمطر. عادةً لا تحتاج عمليات النشر الداخلية فقط في بيئات مُكيّفة إلى تصنيف حماية يتجاوز معايير البناء القياسية.
وحدات الدفع والمعاملات
عادةً ما يحتاج كشك الخدمة الذاتية الذي يستقبل الطلبات أو يُجري عمليات تسجيل الوصول إلى قبول الدفع. ويكون جهاز الدفع عادةً وحدةً منفصلةً مُثبّتةً داخل هيكل الكشك، وليس جزءًا من لوحته الرئيسية. حدد طرق الدفع التي يجب أن يدعمها الكشك:
- قارئ بطاقات بتقنية NFC/الدفع بدون تلامس — للدفع بنقرة واحدة باستخدام بطاقات الائتمان، وبطاقات الخصم، وApple Pay، وGoogle Pay. هذه هي الحد الأدنى من إمكانيات الدفع لمعظم أكشاك الخدمة الذاتية.
- نافذة ماسح رمز الاستجابة السريعة (QR code window ) - مخصصة لمدفوعات المحافظ الإلكترونية (Alipay، WeChat Pay) والقسائم الرقمية. وحدة ماسح ضوئي ثنائية الأبعاد للرموز الشريطية مثبتة خلف نافذة زجاجية داخل كشك الخدمة الذاتية، تقرأ الرموز من شاشات الهواتف الذكية.
- فتحة بطاقة EMV الذكية — لإجراء معاملات إدخال البطاقة وإدخال الرقم السري. مطلوبة في الأسواق التي تطبق حدودًا على الدفع بدون تلامس أو حيث يفضل العملاء استخدام البطاقة الذكية والرقم السري.
- جهاز قبول النقود/جهاز قبول العملات المعدنية — للأسواق التي تعتمد على النقد. يُضيف حجمًا ووزنًا وتكلفةً كبيرةً للكشك. لا تُحدد خاصية التعامل مع النقد إلا إذا كان السوق المستهدف يتميز بمعدل معاملات نقدية مرتفع.
عادةً ما يتم الحصول على وحدة الدفع بشكل منفصل من الشركة المصنعة للكشك، ويتم دمجها أثناء عملية الإنتاج. تأكد من الشركة المصنعة أن هيكل الكشك يحتوي على أبعاد الفتحات الصحيحة ومسارات الكابلات المناسبة لوحدة الدفع المستخدمة. نظرة عامة على أكشاك الخدمة الذاتية تتوفر تفاصيل إضافية حول تكامل الدفع في الدليل التقني.
الطابعة والكاميرا وغيرها من الأجهزة المدمجة
إلى جانب الشاشة ووحدة الدفع، يمكن للأكشاك أن تتضمن العديد من مكونات الأجهزة الإضافية. كل مكون منها يزيد من تكلفة الوحدة وتعقيد الهيكل، لذا حدد فقط ما يتطلبه النشر فعلاً:
طابعة حرارية مدمجة - لإصدار الإيصالات، وبطاقات الطلبات، وأرقام الانتظار. حدد عرض ورق 80 مم لإيصالات واضحة، وقاطعًا تلقائيًا لتشغيل بدون استخدام اليدين، ومستشعرًا لانخفاض مستوى الورق يُنبه الموظفين قبل نفاد اللفة. بدون المستشعر، يتوقف الكشك عن إصدار الإيصالات تلقائيًا عند نفاد الورق - ولا يلاحظ أحد ذلك حتى يشتكي العملاء.
وحدة الكاميرا — لتسجيل الدخول عبر التعرف على الوجه (في الفنادق والصالات الرياضية) أو للتحقق من العمر (في آلات بيع المشروبات الكحولية والتبغ). حدد الدقة (1080 بكسل كحد أدنى لدقة التعرف) وما إذا كانت الكاميرا تحتاج إلى الأشعة تحت الحمراء للعمل في ظروف الإضاءة المنخفضة.
مكبر صوت وميكروفون — لتسهيل الوصول (تعليمات صوتية للمستخدمين ذوي الإعاقة البصرية) أو للتفاعل الصوتي. مفيد في أكشاك الخدمات الصحية والحكومية حيث يكون الالتزام بمعايير تسهيل الوصول إلزاميًا.
قارئ RFID/NFC للاستخدامات غير المتعلقة بالدفع — لمسح بطاقات تعريف الموظفين، وبطاقات العضوية، ومفاتيح غرف الفنادق. يختلف عن قارئ NFC الخاص بالدفع — حيث يقرأ هذا الجهاز بيانات على مستوى UID بدلاً من معالجة المعاملات المالية.
المتطلبات البيئية ومتطلبات إمكانية الوصول
مجالان من مجالات المواصفات التي غالباً ما يتم تجاهلهما ويسببان مشاكل بعد النشر:
نطاق درجة حرارة التشغيل — تعمل الأكشاك الداخلية في بيئات مُكيّفة عادةً عند درجة حرارة تتراوح بين 0 و40 درجة مئوية، وهو نطاق تتحمله المكونات القياسية دون أي مشكلة. أما التطبيقات شبه الخارجية (المداخل المغطاة، وأرصفة القطارات، ونوافذ خدمة السيارات) فتحتاج إلى مكونات مُصنّفة للعمل عند درجات حرارة تتراوح بين -10 و50 درجة مئوية أو أوسع. حدد نطاق درجة الحرارة المتوقع لكي يختار المُصنِّع لوحات العرض ومحركات التخزين والمكثفات المناسبة، حيث تتعطل المكونات الاستهلاكية بسرعة خارج نطاق درجة حرارتها المُصنّفة.
الامتثال لمتطلبات إمكانية الوصول - في العديد من الأسواق، يجب أن تمتثل الأكشاك الموجهة للجمهور للوائح إمكانية الوصول مثل قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (الولايات المتحدة) أو قانون إمكانية الوصول الأوروبي تشمل متطلبات الأجهزة الرئيسية ما يلي: ارتفاع الشاشة بحيث يمكن الوصول إليه من كرسي متحرك (مركز الشاشة على ارتفاع 100-120 سم من الأرض)، وزاوية ميل الشاشة لضمان الرؤية من وضعية منخفضة، وإشارات لمسية أو صوتية للمستخدمين ذوي الإعاقة البصرية، ومساحة كافية أمام الكشك لوصول الكرسي المتحرك. حدد متطلبات سهولة الوصول في طلب عرض الأسعار، حيث أن تعديل الكشك ليتناسب مع سهولة الوصول بعد الإنتاج مكلف وغير عملي في كثير من الأحيان.
قائمة التحقق من مواصفات طلب عرض الأسعار
استخدم قائمة التحقق هذه عند إعداد طلب عرض أسعار لشركة تصنيع أكشاك الخدمة الذاتية. يجب أن يكون لكل بند في هذه القائمة إجابة محددة قبل إرسال طلب عرض الأسعار.
| مواصفة | حدد قبل الطلب |
|---|---|
| حجم الشاشة | 15.6 بوصة / 21.5 بوصة / 32 بوصة / أخرى |
| اتجاه الشاشة | صورة شخصية أو منظر طبيعي |
| نوع الشاشة اللمسية | تقنية اللمس السعوي (PCAP) - معيار للأكشاك العامة |
| نوع التركيب | قائم على الأرض / مثبت على الحائط / سطح الطاولة |
| مواد التغليف | فولاذ مدلفن على البارد (الهيكل) + سبيكة ألومنيوم (قسم الحوسبة) |
| تصنيف IP | لا يوجد (داخلي) / IP54 (شبه خارجي) / IP65 (خارجي) |
| وحدات الدفع | تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) / ماسح رمز الاستجابة السريعة (QR) / شريحة EMV / جهاز قبول النقود |
| طابعة مدمجة | نعم (80 مم، قاطع تلقائي، مستشعر ورق) / لا |
| آلة تصوير | نعم (1080 بكسل، الأشعة تحت الحمراء للإضاءة المنخفضة؟) / لا |
| نطاق درجة حرارة التشغيل | 0–40 درجة مئوية (داخلي) / -10–50 درجة مئوية (شبه خارجي) |
| إمكانية الوصول | قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة / قانون إمكانية الوصول الأوروبي / غير مطلوب |
| OS | أندرويد / ويندوز |
| العلامة التجارية | موضع الشعار، لون الغلاف (رمز RAL)، شاشة بدء التشغيل |
| الكمية / الحد الأدنى للطلب | طلب عينة / 50-100 (OEM) / 200+ (ODM) |
الأسئلة الشائعة
ما هو حجم الشاشة الذي يجب أن أحدده لكشك الخدمة الذاتية؟
تُعدّ أحجام شاشات الأكشاك الأكثر شيوعًا هي 15.6 بوصة، و21.5 بوصة، و32 بوصة. شاشة 15.6 بوصة مناسبة لأكشاك سطح الطاولة لإجراء معاملات سريعة مثل الطلب أو تسجيل الوصول. أما شاشة 21.5 بوصة فهي المعيار لأكشاك طلبات المطاعم الأرضية، وهي كبيرة بما يكفي لتصفح قوائم الطعام مع الصور. بينما تُستخدم شاشة 32 بوصة لأكشاك التوجيه، وإصدار التذاكر، وكتالوجات البيع بالتجزئة، حيث يحتاج المستخدم إلى تصفح كمية كبيرة من المحتوى. يُنصح دائمًا باختيار شاشة لمس سعوية (PCAP) للأكشاك، لأن الشاشات المقاومة لا تستجيب بشكل جيد للعملاء المعتادين على لمس الهواتف الذكية.
هل ينبغي أن يستخدم كشك الخدمة الذاتية شاشة عمودية أم أفقية؟
يُعدّ الوضع الرأسي معيارًا لأجهزة الطلب الذاتي، وأجهزة تسجيل الوصول، وآلات إصدار التذاكر، لأنه يتوافق مع نمط التمرير الرأسي لقوائم الطعام والنماذج. أما الوضع الأفقي فيُستخدم لتحديد المواقع، وعرض المعلومات، وتصفح الكتالوجات حيث تُشكّل الصور العريضة أو الخرائط المحتوى الرئيسي. يجب تحديد الوضع قبل الطلب، لأن الهيكل الخارجي، وقوس التثبيت، وتصميم المكونات الداخلية تُبنى جميعها وفقًا للوضع المُختار؛ لذا فإن تغيير الوضع بعد الإنتاج يتطلب هيكلًا خارجيًا جديدًا.
ما الفرق بين الكشك الأرضي والكشك المثبت على الحائط؟
الأكشاك الأرضية وحدات قائمة بذاتها يمكن وضعها في أي مكان مزود بمأخذ كهربائي واتصال بالشبكة. يسهل نقلها، لكنها تشغل مساحة أرضية. أما الأكشاك الجدارية، فتُوفر مساحة أرضية وتُناسب الممرات الضيقة والردهات وممرات المتاجر، لكنها تتطلب دعامة جدارية (قد يزن الكشك مع دعامته من 15 إلى 30 كيلوغرامًا) وتمديد الكابلات داخل الجدار. وهناك خيار ثالث، وهو أكشاك سطح الطاولة، التي توضع على طاولة موجودة، وهي الأصغر حجمًا والأكثر سهولة في النقل.
هل أحتاج إلى طابعة مدمجة في كشك الخدمة الذاتية الخاص بي؟
يعتمد ذلك على الاستخدام. عادةً ما تتضمن أكشاك طلبات المطاعم طابعة حرارية مدمجة بحجم 80 مم لإصدار إيصالات الطلبات أو تذاكر الانتظار. قد تحتاج أكشاك تسجيل الوصول في الفنادق إلى طابعة لإصدار إيصالات بطاقات مفاتيح الغرف. أما أكشاك تصفح كتالوجات المتاجر، فغالبًا ما تستغني عن الطابعة تمامًا لأن المعاملات تتم عند الكاونتر. في حال وجود طابعة، يُنصح باختيار طابعة حرارية بحجم 80 مم مزودة بقاطع تلقائي ومستشعر انخفاض مستوى الورق - حيث يُنبه المستشعر الموظفين قبل نفاد الورق، مما يمنع توقف الكشك عن العمل أثناء ساعات الخدمة.
ما هو الوقت المعتاد لتجهيز طلب كشك مخصص من الشركة المصنعة؟
تُشحن نماذج الأكشاك القياسية المزودة بعلامات تجارية أصلية (الشعار، شاشة التشغيل، التغليف) عادةً خلال 20-30 يومًا عند الحد الأدنى للطلب. أما الأكشاك المُخصصة ذات التغييرات الهيكلية - كحجم شاشة جديد، أو شكل هيكل مُعدّل، أو وحدات أجهزة إضافية - فتستغرق 45-60 يومًا للدفعة الأولى نظرًا لحاجة المُصنِّع إلى إنتاج أو تعديل الأدوات. قد يستغرق مشروع التصميم والتصنيع الأصلي (ODM) الكامل (تصميم مُخصص من الصفر) 60-90 يومًا، بما في ذلك مراجعة التصميم، والنماذج الأولية، وإنتاج الدفعة الأولى. يُنصح دائمًا بطلب عينة أو اثنتين قبل الطلب بالجملة للتحقق من صحة التصميم في بيئة التشغيل الفعلية.
