Qué especificar al pedir un quiosco de autoservicio a un fabricante

Encargar un quiosco de autoservicio a un fabricante no es lo mismo que comprar un producto terminado. El comprador define las especificaciones: tamaño de la pantalla, orientación, tipo de montaje, material de la carcasa, módulo de pago, impresora y clasificación ambiental. El fabricante lo produce según esas especificaciones. Si falta algún detalle en la orden de compra, recibirá un hardware que no se ajusta al lugar de instalación, no admite el método de pago previsto o no soporta las condiciones del entorno operativo. Esta guía abarca todas las especificaciones que un comprador B2B debe definir antes de enviar una solicitud de cotización a un fabricante de quioscos.

Tamaño y orientación de la pantalla

La pantalla es la interfaz principal del quiosco. Dos decisiones —el tamaño y la orientación— deben definirse antes que nada, ya que todo el diseño de la carcasa se basa en ellas.

El tamaño de la pantalla viene determinado por el caso de uso, no por la estética. Una pantalla de 15,6 pulgadas es ideal para quioscos compactos de mostrador que gestionan interacciones rápidas: registro, emisión de tickets o pedidos sencillos con un menú breve. Una pantalla de 21,5 pulgadas es el estándar para quioscos de pie en restaurantes: lo suficientemente grande como para mostrar imágenes de los platos, modificadores y el total del pedido sin que se vea recargado. Una pantalla de 32 pulgadas se utiliza para orientación, consulta de catálogos de tiendas y aplicaciones de emisión de tickets donde el usuario necesita escanear una gran cantidad de contenido visual. Usar una pantalla mayor de 32 pulgadas aumenta significativamente el coste y crea problemas de accesibilidad para usuarios de baja estatura y usuarios de sillas de ruedas.

La orientación puede ser vertical u horizontal. La orientación vertical es la predeterminada para quioscos de pedidos, terminales de facturación y máquinas expendedoras de billetes, ya que coincide con el desplazamiento vertical de los menús y formularios, y ocupa menos espacio horizontal en la pared o el suelo. La orientación horizontal es adecuada para sistemas de señalización, pantallas informativas y aplicaciones basadas en mapas, donde el contenido ancho es la vista principal. La orientación debe especificarse al realizar el pedido, ya que la carcasa, la disposición interna de los componentes y el soporte de montaje se diseñan en función de ella. Cambiar la orientación después de la producción requiere una nueva carcasa.

Para todas las aplicaciones de quiosco, especifique una pantalla táctil capacitiva (PCAP) . Los clientes interactúan con los quioscos de la misma manera que usan sus teléfonos inteligentes: tocando, deslizando y desplazándose. Una pantalla táctil resistiva se siente lenta en comparación, no admite gestos multitáctiles y crea una mala primera impresión. La tecnología PCAP es el estándar para cualquier dispositivo de autoservicio de cara al público.

Tipo de montaje: De pie, de pared o de sobremesa.

El tipo de montaje determina dónde y cómo se ubica el quiosco en el espacio físico. Cada tipo tiene diferentes requisitos estructurales y limitaciones de instalación.

Los quioscos de pie son los más comunes. Una unidad independiente con base integrada se puede colocar en cualquier lugar con toma de corriente y acceso a la red. No requiere modificaciones en la pared. La desventaja: ocupa entre 40 y 60 cm de espacio en el suelo y debe ser lo suficientemente pesado (o estar atornillado) para evitar que se caiga o se vuelque. Los modelos de pie son habituales en los puntos de pedidos de restaurantes, el registro de entrada en hoteles y los puntos de información en comercios.

Los quioscos de pared ahorran espacio y son ideales para pasillos estrechos, vestíbulos y pasillos de tiendas. Sin embargo, la pared debe soportar el peso (un quiosco con su soporte pesa entre 15 y 30 kg, según el tamaño de la pantalla), por lo que el panel de yeso por sí solo no es suficiente. Los cables de alimentación y de red deben pasar a través de la pared o por un conducto superficial. Elija quioscos de pared solo cuando se haya confirmado la resistencia estructural de la pared en el lugar de instalación.

Los quioscos de mostrador son los más compactos. Se colocan sobre un mostrador existente, suelen tener una pantalla de 15,6 pulgadas y se utilizan para la emisión de tickets de espera, el escaneo de tarjetas de fidelización o el autopago en entornos donde no es práctico instalar un quiosco de pie. Son los más fáciles de instalar y reubicar, pero su instalación depende del espacio disponible en el mostrador.

Material de la carcasa y calidad de construcción

Un quiosco de autoservicio se ubica en un espacio público y es tocado, golpeado y, a veces, pateado por miles de personas. La carcasa debe resistir el contacto físico continuo y mantener una apariencia presentable después de años de uso.

El acero laminado en frío es el material estándar para las carcasas de quioscos de pie. Ofrece rigidez estructural, resistencia a los impactos y un acabado profesional con recubrimiento en polvo. Las carcasas de acero se pueden pintar en cualquier color para que coincidan con la imagen de marca. La desventaja: el acero es pesado, lo que aumenta los costos de envío, pero también proporciona estabilidad a la unidad en espacios públicos.

La aleación de aluminio se utiliza para componentes de quioscos que requieren durabilidad y disipación de calor, en particular el módulo informático y el panel base. El aluminio es más ligero que el acero y conduce el calor de manera más eficiente, lo que permite el funcionamiento sin ventilador del PC interno. Fabricantes comoTCANG Se utiliza aleación de aluminio fundido a presión para la sección informática del quiosco, mientras que para la carcasa exterior se utiliza acero, combinando la resistencia estructural del acero con el rendimiento térmico del aluminio donde más importa.

Al especificar la carcasa, defina también el grado de protección IP si el quiosco se instalará en ambientes semiabiertos o de alta humedad. El grado IP54 protege contra la entrada de polvo y salpicaduras de agua. El grado IP65 protege contra chorros de agua, requisito indispensable para quioscos exteriores expuestos a la lluvia. Las instalaciones exclusivamente interiores en ambientes con clima controlado generalmente no requieren un grado de protección IP superior al estándar.

Módulos de pago y transacciones

Un quiosco de autoservicio que toma pedidos o procesa registros generalmente necesita aceptar pagos. El hardware de pago suele ser un módulo independiente montado en la carcasa del quiosco, no integrado en la placa base. Especifique qué métodos de pago debe admitir el quiosco:

• Lector de tarjetas NFC/sin contacto : para pagos sin contacto con tarjetas de crédito, débito, Apple Pay y Google Pay. Esta es la capacidad de pago mínima para la mayoría de los quioscos.
• Ventana con escáner de código QR : para pagos con billetera móvil (Alipay, WeChat Pay) y cupones digitales. Un módulo escáner de código de barras 2D, instalado detrás de una ventana de vidrio en el quiosco, lee los códigos de las pantallas de los teléfonos inteligentes.
• Ranura para tarjeta con chip EMV : para transacciones con tarjeta insertada y PIN. Obligatoria en mercados donde se aplican límites para pagos sin contacto o donde los clientes prefieren el chip y el PIN.
• Aceptador de efectivo/monedas : para mercados que operan principalmente con efectivo. Aumenta significativamente el tamaño, el peso y el costo del quiosco. Solo se recomienda el manejo de efectivo si el mercado donde se implementará tiene un alto volumen de transacciones en efectivo.

El módulo de pago generalmente se adquiere por separado del fabricante del quiosco y se integra durante la producción. Confirme con el fabricante que la carcasa del quiosco tenga las dimensiones de recorte y el enrutamiento de cables correctos para el módulo de pago específico que se está utilizando. Descripción general del quiosco de autoservicio En la guía tecnológica encontrará información más detallada sobre la integración de pagos.

Impresora, cámara y otros componentes de hardware integrados

Además de la pantalla y el módulo de pago, los quioscos pueden incorporar varios componentes de hardware adicionales. Cada uno de ellos aumenta el costo unitario y la complejidad de la carcasa, por lo que solo debe especificar lo que realmente requiere la implementación:

Impresora térmica integrada : para recibos, tickets de pedidos o números de cola. Especifique un ancho de papel de 80 mm para recibos legibles, cortador automático para un funcionamiento manos libres y un sensor de bajo nivel de papel que alerta al personal antes de que se agote el rollo. Sin el sensor, el quiosco deja de emitir recibos silenciosamente cuando se acaba el papel, y nadie se da cuenta hasta que los clientes se quejan.

Módulo de cámara : para el registro mediante reconocimiento facial (hoteles, gimnasios) o la verificación de edad (máquinas expendedoras de alcohol y tabaco). Especifique la resolución (mínimo 1080p para una mayor precisión en el reconocimiento) y si la cámara requiere infrarrojos para entornos con poca luz.

Altavoz y micrófono : para accesibilidad (instrucciones de audio para usuarios con discapacidad visual) o interacción por voz. Útil para quioscos de atención médica y servicios gubernamentales donde el cumplimiento de las normas de accesibilidad es obligatorio.

Lector RFID/NFC para uso no comercial : para escanear credenciales de empleados, tarjetas de membresía o llaves de habitaciones de hotel. A diferencia del lector NFC de pago, este módulo lee datos a nivel de UID en lugar de procesar transacciones financieras.

Requisitos ambientales y de accesibilidad

Dos áreas de especificación que a menudo se pasan por alto y que causan problemas después de la implementación:

Rango de temperatura de funcionamiento : Los quioscos de interior en entornos con temperatura controlada suelen funcionar entre 0 y 40 °C, rango que los componentes estándar soportan sin problemas. Las instalaciones semiabiertas (entradas cubiertas, andenes de tren, ventanillas de autoservicio) requieren componentes con un rango de temperatura de -10 °C a 50 °C o superior. Especifique el rango de temperatura previsto para que el fabricante seleccione los paneles de visualización, las unidades de almacenamiento y los condensadores adecuados; los componentes de consumo suelen fallar rápidamente fuera de su rango de temperatura nominal.

Cumplimiento de accesibilidad : en muchos mercados, los quioscos de cara al público deben cumplir con las regulaciones de accesibilidad como la ADA (Estados Unidos) o la Ley Europea de Accesibilidad Los requisitos clave de hardware incluyen: altura de pantalla accesible desde una silla de ruedas (centro de la pantalla a 100-120 cm del suelo), ángulo de inclinación de la pantalla para una buena visibilidad desde una posición baja, señales táctiles o auditivas para usuarios con discapacidad visual y suficiente espacio libre delante del quiosco para facilitar el acceso en silla de ruedas. Especifique los requisitos de accesibilidad en la solicitud de cotización; adaptar un quiosco para que sea accesible después de su fabricación es costoso y, a menudo, poco práctico.

Lista de verificación de especificaciones de RFQ

Utilice esta lista de verificación al preparar una solicitud de cotización a un fabricante de quioscos. Cada elemento de esta lista debe tener una respuesta definida antes de enviar la solicitud de cotización:

Preguntas frecuentes