O que especificar ao encomendar um quiosque de autoatendimento de um fabricante

Encomendar um quiosque de autoatendimento de um fabricante não é o mesmo que comprar um produto pronto em uma prateleira. O comprador define as especificações — tamanho da tela, orientação, tipo de montagem, material da estrutura, módulo de pagamento, impressora e classificação ambiental — e o fabricante produz de acordo com essas especificações. A omissão de algum detalhe no pedido de compra significa receber um hardware que não se encaixa no local de instalação, não suporta o método de pagamento pretendido ou não resiste ao ambiente operacional. Este guia aborda todas as especificações que um comprador B2B deve definir antes de enviar uma solicitação de cotação (RFQ) a um fabricante de quiosques.

Tamanho e orientação da tela

A tela é a interface principal do quiosque. Duas decisões — tamanho e orientação — devem ser definidas antes de qualquer outra coisa, pois toda a estrutura é projetada em torno delas.

O tamanho da tela é determinado pela finalidade, não pela estética. Uma tela de 15,6 polegadas funciona bem para quiosques de balcão compactos que lidam com interações rápidas: check-in, emissão de senhas para filas ou pedidos simples com um cardápio curto. Uma tela de 21,5 polegadas é o padrão para quiosques de pedidos de restaurantes de chão — grande o suficiente para exibir imagens de pratos, modificadores e o total do pedido sem sobrecarregar a tela. Uma tela de 32 polegadas serve para aplicações de localização, navegação em catálogos de varejo e emissão de senhas, onde o usuário precisa analisar uma grande quantidade de conteúdo visual. Telas maiores que 32 polegadas aumentam significativamente o custo e criam problemas de acessibilidade para usuários mais baixos e cadeirantes.

A orientação pode ser retrato (vertical) ou paisagem (horizontal). O formato retrato é o padrão para quiosques de pedidos, terminais de check-in e máquinas de emissão de bilhetes — ele se adapta ao padrão de rolagem vertical de listas de menus e formulários, e ocupa menos espaço horizontal na parede ou no chão. O formato paisagem é adequado para sinalização, displays de informações e aplicações baseadas em mapas, onde o conteúdo amplo é a visualização principal. A orientação deve ser especificada no momento do pedido, pois o gabinete, o layout dos componentes internos e o suporte de montagem são todos projetados em função dela. Alterar a orientação após a produção requer um novo gabinete.

Para todas as aplicações em quiosques, especifique uma tela sensível ao toque capacitiva (PCAP) . Os clientes interagem com os quiosques da mesma forma que usam smartphones — tocando, deslizando e rolando. Uma tela sensível ao toque resistiva parece lenta em comparação, não suporta gestos multitoque e causa uma má primeira impressão. A tecnologia PCAP é o padrão mínimo esperado para qualquer dispositivo de autoatendimento voltado para o público.

Tipo de montagem: de chão, de parede ou de bancada.

O tipo de montagem determina onde e como o quiosque se encaixa no espaço físico. Cada tipo possui diferentes requisitos estruturais e restrições de instalação.

Os quiosques de chão são os mais comuns. Uma unidade independente com base integrada pode ser colocada em qualquer lugar com uma tomada elétrica e acesso à internet. Não é necessário fazer nenhuma modificação na parede. A desvantagem: ocupa de 40 a 60 cm de espaço no chão e precisa ser pesada o suficiente (ou parafusada ao chão) para resistir a ser empurrada ou tombada. Os modelos de chão são padrão para pedidos em restaurantes, check-in em hotéis e pontos de informação em lojas.

Quiosques de parede economizam espaço e funcionam bem em corredores estreitos, saguões e corredores de lojas. No entanto, a parede precisa suportar o peso — um quiosque com seu suporte de montagem pesa de 15 a 30 kg, dependendo do tamanho da tela — portanto, o drywall sozinho não é suficiente. Cabos de energia e de rede precisam ser instalados na parede ou em conduítes aparentes. A especificação de quiosques de parede deve ser feita somente quando o local de instalação tiver suporte estrutural de parede confirmado.

Os quiosques de balcão são os de menor tamanho. Eles são colocados sobre um balcão já existente, geralmente com uma tela de 15,6 polegadas, e são usados ​​para emissão de senhas para filas, leitura de cartões de fidelidade ou simples caixas de autoatendimento em ambientes onde uma unidade de chão completa não é prática. São os mais fáceis de instalar e reposicionar, mas dependem do espaço disponível no balcão.

Material e qualidade de construção da caixa

Um quiosque de autoatendimento fica em um espaço público e é tocado, esbarrado e, às vezes, chutado por milhares de pessoas. A estrutura precisa suportar contato físico contínuo e ainda ter uma aparência apresentável após anos de uso.

O aço laminado a frio é o padrão para quiosques de chão. Ele oferece rigidez estrutural, resistência a impactos e um acabamento profissional com pintura eletrostática a pó. As estruturas de aço podem ser pintadas em qualquer cor para combinar com as diretrizes da marca. A desvantagem: o aço é pesado, o que aumenta os custos de transporte, mas também torna a unidade estável em espaços públicos.

A liga de alumínio é utilizada em componentes de quiosques que exigem durabilidade e dissipação de calor — principalmente no módulo de computação e no painel de base. O alumínio é mais leve que o aço e conduz o calor com mais eficiência, permitindo o funcionamento do PC interno sem ventoinhas. Fabricantes comoTCANG Utiliza-se liga de alumínio fundido para a seção de computação do quiosque, enquanto o aço é usado para a estrutura externa, combinando a resistência estrutural do aço com o desempenho térmico do alumínio onde é mais importante.

Ao especificar a caixa, defina também a classificação IP se o quiosque for instalado em ambientes semi-externos ou com alta umidade. IP54 protege contra a entrada de poeira e respingos de água. IP65 protege contra jatos de água — necessário para quiosques externos expostos à chuva. Instalações exclusivamente internas em ambientes com temperatura controlada geralmente não exigem uma classificação IP além da construção padrão.

Módulos de Pagamento e Transação

Um quiosque de autoatendimento que recebe pedidos ou processa check-ins geralmente precisa aceitar pagamentos. O hardware de pagamento normalmente é um módulo separado montado na estrutura do quiosque, e não integrado à placa principal. Especifique quais métodos de pagamento o quiosque deve suportar:

• Leitor de cartão NFC/sem contato — Para pagamentos por aproximação com cartões de crédito, débito, Apple Pay e Google Pay. Esta é a funcionalidade mínima de pagamento para a maioria das instalações de quiosques.
• Janela de leitura de código QR — Para pagamentos com carteiras digitais (Alipay, WeChat Pay) e vouchers digitais. Um módulo de leitura de código de barras 2D, montado atrás de uma janela de vidro no compartimento do quiosque, lê os códigos das telas dos smartphones.
• Leitor de cartão com chip EMV — Para transações com cartão que exigem inserção e senha. Obrigatório em mercados onde se aplicam limites para pagamentos sem contato ou onde os clientes preferem o chip e a senha.
• Aceitador de dinheiro/moedas — Para mercados que utilizam dinheiro em espécie. Aumenta significativamente o tamanho, o peso e o custo do quiosque. Especifique o manuseio de dinheiro somente se o mercado de implantação tiver uma alta taxa de transações em dinheiro.

O módulo de pagamento geralmente é adquirido separadamente do fabricante do quiosque e integrado durante a produção. Confirme com o fabricante se o gabinete do quiosque possui as dimensões de recorte e o roteamento de cabos corretos para o módulo de pagamento específico que será utilizado. Visão geral do quiosque de autoatendimento Informações mais detalhadas sobre a integração de pagamentos estão disponíveis no guia de tecnologia.

Impressora, câmera e outros hardwares integrados

Além da tela e do módulo de pagamento, os quiosques podem incorporar diversos componentes de hardware adicionais. Cada um deles aumenta o custo unitário e a complexidade da estrutura, portanto, especifique apenas o que a implantação realmente exige:

Impressora térmica integrada — Para recibos, comprovantes de pedidos ou senhas de atendimento. Especifique largura de papel de 80 mm para recibos legíveis, cortador automático para operação sem as mãos e um sensor de baixo nível de papel que alerta a equipe antes que o rolo acabe. Sem o sensor, o quiosque para silenciosamente de emitir recibos quando o papel acaba — e ninguém percebe até que os clientes reclamem.

Módulo de câmera — Para check-in com reconhecimento facial (hotéis, academias) ou verificação de idade (venda de bebidas alcoólicas e tabaco). Especifique a resolução (mínimo de 1080p para precisão do reconhecimento) e se a câmera precisa de infravermelho para ambientes com pouca luz.

Alto-falante e microfone — Para acessibilidade (instruções em áudio para usuários com deficiência visual) ou interação por voz. Útil para quiosques de serviços governamentais e de saúde onde a acessibilidade é obrigatória.

Leitor RFID/NFC para uso não relacionado a pagamentos — Para leitura de crachás de funcionários, cartões de membro ou chaves de quartos de hotel. Diferente do leitor NFC para pagamentos, este módulo lê dados em nível de UID em vez de processar transações financeiras.

Requisitos ambientais e de acessibilidade

Duas áreas de especificação frequentemente negligenciadas que causam problemas após a implantação:

Faixa de temperatura operacional — Quiosques internos em ambientes com temperatura controlada normalmente operam entre 0 e 40 °C, faixa que componentes padrão suportam sem problemas. Instalações semiabertas (entradas cobertas, plataformas de trem, janelas de drive-thru) exigem componentes classificados para temperaturas de -10 °C a 50 °C ou mais. Especifique a faixa de temperatura esperada para que o fabricante selecione painéis de exibição, unidades de armazenamento e capacitores adequados — componentes de consumo falham rapidamente fora de sua faixa nominal.

Conformidade com a acessibilidade — Em muitos mercados, os quiosques voltados para o público devem estar em conformidade com regulamentos de acessibilidade, como a ADA (Estados Unidos) ou a Lei Europeia de Acessibilidade Os principais requisitos de hardware incluem: altura da tela acessível a partir de uma cadeira de rodas (centro da tela a 100–120 cm do chão), ângulo de inclinação da tela para visibilidade a partir de uma posição mais baixa, indicações táteis ou sonoras para usuários com deficiência visual e espaço suficiente em frente ao quiosque para a aproximação de cadeiras de rodas. Especifique os requisitos de acessibilidade na solicitação de cotação — adaptar um quiosque para acessibilidade após a produção é caro e, muitas vezes, inviável.

Lista de verificação de especificações da solicitação de cotação

Utilize esta lista de verificação ao preparar uma solicitação de cotação para um fabricante de quiosques. Cada item desta lista deve ter uma resposta definida antes do envio da solicitação de cotação:

Perguntas frequentes