Was Sie bei der Bestellung eines Selbstbedienungskiosks beim Hersteller angeben sollten

Die Bestellung eines Selbstbedienungskiosks beim Hersteller unterscheidet sich vom Kauf eines Standardprodukts. Der Käufer definiert die Spezifikationen – Bildschirmgröße, Ausrichtung, Montageart, Gehäusematerial, Zahlungsmodul, Drucker und Umweltklasse – und der Hersteller fertigt den Kiosk entsprechend. Fehlt eine Angabe in der Bestellung, erhält man Hardware, die nicht zum Einsatzort passt, die gewünschte Zahlungsmethode nicht unterstützt oder den Betriebsbedingungen nicht standhält. Dieser Leitfaden behandelt alle Spezifikationen, die ein B2B-Käufer vor dem Versenden einer Angebotsanfrage an einen Kioskhersteller festlegen sollte.

Bildschirmgröße und -ausrichtung

Der Bildschirm ist die primäre Schnittstelle des Kiosks. Zwei Entscheidungen – Größe und Ausrichtung – müssen vor allen anderen festgelegt werden, da das gesamte Gehäuse darauf ausgelegt ist.

Die Bildschirmgröße richtet sich nach dem Anwendungsfall, nicht nach der Ästhetik. Ein 15,6-Zoll-Bildschirm eignet sich für kompakte Thekenkioske, die schnelle Interaktionen ermöglichen: Einchecken, Wartenummern ausgeben oder einfache Bestellungen mit einer kurzen Speisekarte aufgeben. Ein 21,5-Zoll-Bildschirm ist der Standard für freistehende Bestellkioske in Restaurants – groß genug, um Speisenbilder, Optionen und die aktuelle Bestellsumme übersichtlich anzuzeigen. Ein 32-Zoll-Bildschirm wird für Wegeleitsysteme, Katalogansichten und Ticketing-Anwendungen eingesetzt, bei denen der Nutzer viele visuelle Inhalte erfassen muss. Bildschirme mit einer Größe von über 32 Zoll erhöhen die Kosten erheblich und können für kleinere Nutzer und Rollstuhlfahrer zu Problemen bei der Barrierefreiheit führen.

Die Ausrichtung ist entweder Hochformat (vertikal) oder Querformat (horizontal). Hochformat ist die Standardeinstellung für Bestellkioske, Check-in-Terminals und Fahrkartenautomaten – es entspricht dem vertikalen Scrollmuster von Menülisten und Formularen und benötigt weniger horizontale Wand- oder Bodenfläche. Querformat eignet sich für Wegeleitsysteme, Informationsanzeigen und kartenbasierte Anwendungen, bei denen breite Inhalte im Vordergrund stehen. Die Ausrichtung muss bei der Bestellung angegeben werden, da Gehäuse, Anordnung der internen Komponenten und Montagehalterung darauf abgestimmt sind. Ein Wechsel der Ausrichtung nach der Produktion erfordert ein neues Gehäuse.

Für alle Kiosk-Anwendungen ist ein kapazitiver Touchscreen (PCAP) erforderlich. Kunden bedienen Kioske wie Smartphones – durch Tippen, Wischen und Scrollen. Ein resistiver Touchscreen wirkt im Vergleich dazu träge, unterstützt keine Multitouch-Gesten und hinterlässt einen schlechten ersten Eindruck. PCAP ist der Mindeststandard für jedes öffentlich zugängliche Selbstbedienungsgerät.

Montageart: Standgerät, Wandgerät oder Tischgerät

Die Montageart bestimmt, wo und wie der Kiosk im Raum platziert wird. Jede Art hat unterschiedliche bauliche Anforderungen und Installationsbeschränkungen.

Am weitesten verbreitet sind Standkioske . Ein freistehendes Gerät mit integriertem Sockel kann überall dort aufgestellt werden, wo eine Steckdose und ein Netzwerkanschluss vorhanden sind. Wandveränderungen sind nicht nötig. Der Nachteil: Es benötigt 40–60 cm Stellfläche und muss schwer genug sein (oder fest verschraubt), um nicht umgestoßen oder umgekippt zu werden. Standkioske sind Standard für Restaurantbestellungen, Hotel-Check-in und Informationsschalter im Einzelhandel.

Wandmontierte Kioske sparen Stellfläche und eignen sich ideal für schmale Flure, Eingangshallen und Verkaufsregale. Die Wand muss jedoch das Gewicht tragen können – ein Kiosk inklusive Montagehalterung wiegt je nach Bildschirmgröße 15–30 kg – daher reicht eine Trockenbauwand allein nicht aus. Strom- und Netzwerkkabel müssen durch die Wand oder in einem Aufputzkanal verlegt werden. Wandmontierte Kioske sollten nur dann eingesetzt werden, wenn die Tragfähigkeit der Wand am Aufstellungsort nachgewiesen ist.

Thekenkioske sind die kleinste Bauform. Sie werden auf einer vorhandenen Theke platziert, typischerweise mit einem 15,6-Zoll-Bildschirm ausgestattet, und dienen der Ausgabe von Warteschlangentickets, dem Scannen von Kundenkarten oder der einfachen Selbstbedienungskasse in Umgebungen, in denen ein freistehendes Gerät nicht praktikabel ist. Sie lassen sich am einfachsten aufstellen und umpositionieren, sind aber vom verfügbaren Platz auf der Theke abhängig.

Gehäusematerial und Verarbeitungsqualität

Ein Selbstbedienungskiosk steht im öffentlichen Raum und wird von Tausenden von Menschen berührt, angestoßen und manchmal sogar getreten. Das Gehäuse muss dieser ständigen physischen Belastung standhalten und auch nach jahrelanger Nutzung noch ansehnlich aussehen.

Kaltgewalzter Stahl ist der Standard für Gehäuse von Standkiosken. Er bietet Stabilität, Stoßfestigkeit und eine professionelle Pulverbeschichtung. Stahlgehäuse können in jeder gewünschten Farbe lackiert werden, um den Markenrichtlinien zu entsprechen. Der Nachteil: Stahl ist schwer, was zwar die Versandkosten erhöht, aber auch für einen sicheren Stand im öffentlichen Raum sorgt.

Aluminiumlegierungen werden für Kioskkomponenten verwendet, die sowohl Langlebigkeit als auch Wärmeableitung erfordern – insbesondere für das Rechenmodul und die Bodenplatte. Aluminium ist leichter als Stahl und leitet Wärme effizienter, wodurch der lüfterlose Betrieb des internen PCs ermöglicht wird. Hersteller wie beispielsweiseTCANG Für den Rechenteil des Kiosks wird eine Aluminium-Druckgusslegierung verwendet, während für das Außengehäuse Stahl zum Einsatz kommt. So werden die strukturelle Festigkeit von Stahl mit der Wärmeleistung von Aluminium dort kombiniert, wo es am wichtigsten ist.

Bei der Auswahl des Gehäuses sollte auch die IP-Schutzart angegeben werden, wenn der Kiosk in halboffenen oder feuchten Umgebungen eingesetzt wird. IP54 schützt vor Staub und Spritzwasser. IP65 schützt vor Strahlwasser – erforderlich für im Freien aufgestellte Kioske, die Regen ausgesetzt sind. Für den Einsatz in Innenräumen mit Klimaanlage ist in der Regel keine höhere IP-Schutzart als die Standardausführung erforderlich.

Zahlungs- und Transaktionsmodule

Ein Selbstbedienungskiosk, der Bestellungen entgegennimmt oder Check-ins verarbeitet, muss in der Regel Zahlungen akzeptieren. Die Zahlungshardware ist typischerweise ein separates Modul, das im Kioskgehäuse montiert ist und nicht in die Hauptplatine des Kiosks integriert ist. Geben Sie an, welche Zahlungsmethoden der Kiosk unterstützen muss:

• NFC-/kontaktloses Kartenlesegerät – Für kontaktloses Bezahlen mit Kreditkarten, Debitkarten, Apple Pay und Google Pay. Dies ist die Mindestanforderung für die meisten Kiosk-Systeme.
• QR-Code-Scannerfenster – Für Zahlungen mit mobilen Geldbörsen (Alipay, WeChat Pay) und digitalen Gutscheinen. Ein hinter einer Glasscheibe im Kioskgehäuse montiertes 2D-Barcode-Scannermodul liest Codes von Smartphone-Bildschirmen.
• EMV-Chipkartensteckplatz – Für Kartenzahlungen mit PIN-Eingabe. Erforderlich in Märkten mit Kontaktlosbeschränkungen oder in denen Kunden die Chip-und-PIN-Zahlung bevorzugen.
• Bargeldannahmegerät/Münzannahmegerät – Für bargeldbasierte Märkte. Erhöht Größe, Gewicht und Kosten des Kiosks erheblich. Die Bargeldabwicklung sollte nur dann in Betracht gezogen werden, wenn im Einsatzgebiet ein hohes Bargeldtransaktionsaufkommen herrscht.

Das Zahlungsmodul wird üblicherweise separat vom Kioskhersteller bezogen und während der Produktion integriert. Bitte vergewissern Sie sich beim Hersteller, dass das Kioskgehäuse die korrekten Ausschnittmaße und die korrekte Kabelführung für das verwendete Zahlungsmodul aufweist. Selbstbedienungskiosk-Übersicht Weitere Details zur Zahlungsintegration finden Sie im Technologieleitfaden.

Drucker, Kamera und andere eingebettete Hardware

Neben Bildschirm und Zahlungsmodul können Kioske diverse weitere Hardwarekomponenten enthalten. Jede einzelne erhöht die Stückkosten und die Komplexität des Gehäuses. Geben Sie daher nur an, was für den jeweiligen Einsatz tatsächlich erforderlich ist:

Integrierter Thermodrucker – für Belege, Bestellbons oder Warteschlangennummern. Stellen Sie eine Papierbreite von 80 mm für gut lesbare Belege ein, aktivieren Sie den automatischen Papierschneider für die freihändige Bedienung und nutzen Sie einen Sensor für niedrigen Papierstand, der das Personal rechtzeitig vor dem Papiermangel benachrichtigt. Ohne diesen Sensor stellt der Kiosk die Belegausgabe stillschweigend ein, sobald das Papier ausgeht – und niemand bemerkt es, bis sich Kunden beschweren.

Kameramodul – Für Gesichtserkennung beim Check-in (Hotels, Fitnessstudios) oder Altersverifizierung (Alkohol- und Tabakwarenautomaten). Bitte geben Sie die Auflösung an (mindestens 1080p für optimale Erkennungsgenauigkeit) und ob die Kamera Infrarot für Umgebungen mit wenig Licht benötigt.

Lautsprecher und Mikrofon – für barrierefreie Bedienung (Audioanweisungen für sehbehinderte Nutzer) oder sprachbasierte Interaktion. Nützlich für Service-Kioske im Gesundheitswesen und bei Behörden, wo Barrierefreiheit vorgeschrieben ist.

RFID-/NFC-Lesegerät für nicht-zahlungsbezogene Anwendungen – Zum Scannen von Mitarbeiterausweisen, Mitgliedskarten oder Hotelzimmerschlüsseln. Im Gegensatz zum NFC-Lesegerät für Zahlungen liest dieses Modul Daten auf UID-Ebene, anstatt Finanztransaktionen zu verarbeiten.

Umwelt- und Zugänglichkeitsanforderungen

Zwei oft übersehene Spezifikationsbereiche, die nach der Bereitstellung Probleme verursachen:

Betriebstemperaturbereich – Indoor-Kioske in klimatisierten Umgebungen arbeiten typischerweise bei 0–40 °C, was Standardkomponenten problemlos bewältigen. Für den Einsatz im halboffenen Bereich (überdachte Eingänge, Bahnsteige, Drive-in-Schalter) werden Komponenten benötigt, die für einen Temperaturbereich von -10 °C bis 50 °C oder einen größeren Bereich ausgelegt sind. Geben Sie den erwarteten Temperaturbereich an, damit der Hersteller die passenden Displays, Speichermedien und Kondensatoren auswählt – Komponenten für Endverbraucher fallen außerhalb ihres Nennbereichs schnell aus.

Barrierefreiheit – In vielen Märkten müssen öffentlich zugängliche Kioske Barrierefreiheitsvorschriften wie dem ADA (USA) oder dem Europäisches Zugänglichkeitsgesetz Zu den wichtigsten Hardwareanforderungen gehören: eine vom Rollstuhl aus erreichbare Bildschirmhöhe (Bildschirmmitte 100–120 cm über dem Boden), ein geneigter Bildschirmwinkel für bessere Sichtbarkeit aus niedrigerer Position, taktile oder akustische Signale für sehbehinderte Nutzer sowie ausreichend Freiraum vor dem Kiosk für die Anfahrt mit dem Rollstuhl. Die Anforderungen an die Barrierefreiheit sollten in der Angebotsanfrage (RFQ) spezifiziert werden – die nachträgliche Anpassung eines Kiosks an die Barrierefreiheit ist teuer und oft nicht praktikabel.

Checkliste für Angebotsanfragen

Nutzen Sie diese Checkliste, wenn Sie eine Angebotsanfrage an einen Kioskhersteller vorbereiten. Jeder Punkt auf dieser Liste sollte vor dem Versand der Angebotsanfrage eine eindeutige Antwort haben:

Häufig gestellte Fragen