क्या आपका POS प्रिंटर रसीदें प्रिंट नहीं कर रहा है? त्रुटि 8701 और खाली पृष्ठों की समस्या को कैसे ठीक करें?

त्वरित सारांश: POS प्रिंटर द्वारा रसीदें प्रिंट न होने के पीछे आमतौर पर चार कारण होते हैं: बिजली या केबल का कनेक्शन टूट जाना, थर्मल पेपर का गलत तरीके से लग जाना, नेटवर्क IP एड्रेस में बदलाव (जिससे अक्सर Error 8701 आता है), या प्रिंटर ड्राइवर का खराब हो जाना। यह गाइड 60 सेकंड में निदान करने की प्रक्रिया को आसान बनाती है और फिर खाली रसीदों , नेटवर्क संचार में खराबी , पेपर जाम और ड्राइवर संबंधी समस्याओं के लिए चरण-दर-चरण समाधान प्रदान करती है — इनमें से अधिकांश समस्याओं का समाधान बिना किसी सर्विस तकनीशियन की सहायता के हो जाता है।

अगर आपका पीओएस प्रिंटर प्रिंट नहीं कर रहा है, तो इसे ठीक करने का सबसे तेज़ तरीका यह है: जांचें कि पावर इंडिकेटर लाइट लगातार हरी या नीली जल रही है (लाल नहीं चमक रही है), सुनिश्चित करें कि थर्मल पेपर प्रिंटहेड की ओर लेपित भाग के साथ लगा हुआ है, और सभी यूएसबी या ईथरनेट केबलों को दोनों सिरों से दोबारा लगाएं। यदि प्रिंटर सफलतापूर्वक सेल्फ-टेस्ट पेज प्रिंट करता है लेकिन पीओएस टर्मिनल से कोई प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो समस्या कनेक्शन, आईपी एड्रेस कॉन्फ़िगरेशन या प्रिंटर ड्राइवर में है - प्रिंटर हार्डवेयर में नहीं।

मेरा पीओएस प्रिंटर रसीदें क्यों नहीं छाप रहा है?

किसी भी सेटिंग पैनल को खोलने या ड्राइवर को दोबारा इंस्टॉल करने से पहले, 60 सेकंड का हार्डवेयर चेक करें। POS प्रिंटर के प्रिंट न करने के अधिकांश मामलों का कारण कोई भौतिक समस्या होती है जिसे त्वरित जांच से पहचाना जा सकता है।

मैं उस पीओएस प्रिंटर को कैसे ठीक करूं जो खाली रसीदें प्रिंट करता है?

यदि प्रिंटर से आवाज़ आ रही है और कागज़ सामान्य रूप से निकल रहा है, लेकिन रसीद पर कोई टेक्स्ट नहीं दिख रहा है, तो यह लगभग निश्चित रूप से थर्मल पेपर की समस्या है। आधुनिक पीओएस रसीद प्रिंटर ऊष्मा-संवेदनशील कागज़ का उपयोग करते हैं - स्याही रिबन या कार्ट्रिज का नहीं - इसलिए कागज़ की दिशा मायने रखती है।

1. स्क्रैच टेस्ट करें। रसीद के कागज के दोनों तरफ नाखून से खरोंचें। जिस तरफ गहरा काला निशान बनता है, वह थर्मल कोटिंग है। कोटिंग वाली यह सतह सीधे थर्मल प्रिंटहेड की ओर होनी चाहिए। यदि गलत सतह प्रिंटहेड की ओर है, तो कागज बिना किसी खरोंच के मशीन से गुजर जाएगा।

2. पेपर रोल की सही स्थिति सुनिश्चित करें। ऊपरी कवर खोलें, पेपर रोल निकालें और उसे पलट दें ताकि पेपर नीचे से ऊपर की ओर निकले (या कवर के अंदर छपे लोडिंग डायग्राम के अनुसार)। पेपर रोल को उल्टा लोड करना सभी थर्मल प्रिंटर मॉडलों में खाली रसीदों का सबसे आम कारण है।

3. पेपर का प्रकार जांचें। सुनिश्चित करें कि लोड किया गया पेपर वास्तव में थर्मल पेपर है, न कि स्टैंडर्ड बॉन्ड पेपर। बॉन्ड पेपर प्रिंटहेड की गर्मी पर प्रतिक्रिया नहीं करता, चाहे उसका कोई भी सिरा ऊपर की ओर हो। इसे जांचने का एक आसान तरीका: पेपर के किनारे के पास लाइटर की लौ रखें - थर्मल पेपर तुरंत काला हो जाता है; बॉन्ड पेपर नहीं।

अगर मेरी पीओएस मशीन प्रिंट करना बंद कर दे तो मुझे क्या करना चाहिए?

यदि प्रिंटर बिल्कुल भी प्रतिक्रिया नहीं दे रहा है — या यदि POS स्क्रीन पर त्रुटि 8701 (एक सामान्य त्रुटि कोड जो नेटवर्क टाइमआउट या संचार विफलता को दर्शाता है) प्रदर्शित हो रही है — तो यह लगभग निश्चित रूप से कनेक्शन की समस्या है। जब POS सॉफ़्टवेयर प्रिंटर का IP पता नहीं लगा पाता या USB डिवाइस का पता नहीं लगा पाता, तो यह ऑफ़लाइन त्रुटि उत्पन्न करता है। निम्नलिखित चरण सबसे सामान्य कारणों को दूर करते हैं:

डायनामिक आईपी एड्रेस परिवर्तन को ठीक करें (LAN/वाई-फाई प्रिंटर)। जब किसी स्टोर का राउटर रीस्टार्ट होता है, तो यह नेटवर्क प्रिंटर को एक नया आईपी एड्रेस असाइन कर सकता है, जिससे POS सॉफ़्टवेयर में कॉन्फ़िगर किया गया कनेक्शन टूट जाता है। इसे ठीक करने के लिए: प्रिंटर का वर्तमान आईपी एड्रेस जानने के लिए एक सेल्फ-टेस्ट पेज प्रिंट करें, POS सॉफ़्टवेयर सेटिंग्स में एड्रेस अपडेट करें, और फिर राउटर के DHCP रिज़र्वेशन को कॉन्फ़िगर करके प्रिंटर के MAC एड्रेस को एक स्टैटिक आईपी असाइन करें। इससे भविष्य में राउटर रीस्टार्ट होने पर एड्रेस बदलने से रोका जा सकेगा।

केबल कनेक्शन की जाँच करें। USB, ईथरनेट या सीरियल केबल को प्रिंटर और टर्मिनल दोनों सिरों से निकालें और फिर मजबूती से दोबारा कनेक्ट करें। यह सुनिश्चित करें कि कोई पोर्ट ढीला न हो और केबल क्षतिग्रस्त न हो। ईथरनेट कनेक्टर का ठीक से न लगा होना अक्सर अनियमित प्रिंटिंग विफलताओं का कारण बनता है।

कैश ड्रॉअर में शॉर्ट सर्किट की संभावना को दूर करें। कैश ड्रॉअर के किकर सोलेनोइड में शॉर्ट सर्किट होने से प्रिंटर का कंट्रोलर बोर्ड जाम हो सकता है, क्योंकि अधिकांश कैश ड्रॉअर प्रिंटर से जुड़े केबल के माध्यम से ही अपना ओपन सिग्नल प्राप्त करते हैं। कैश ड्रॉअर को प्रिंटर से जोड़ने वाले RJ11 केबल को अनप्लग करें, प्रिंटर को रीस्टार्ट करें और प्रिंट करने का प्रयास करें। यदि प्रिंटिंग फिर से शुरू हो जाती है, तो कैश ड्रॉअर का केबल या सोलेनोइड ही समस्या का कारण है। आगे की जांच के लिए देखें: पीओएस कैश ड्रॉअर की सामान्य समस्याएं और उनके समाधान .

अगर पीओएस प्रिंटर प्रिंट नहीं कर रहा है तो क्या यह पेपर जाम होने या ड्राइवर की समस्या के कारण है?

समस्या यांत्रिक है या सॉफ़्टवेयर संबंधी, यह पहचानना ही सही समाधान निर्धारित करता है। यहाँ बताया गया है कि दोनों में अंतर कैसे जानें:

यदि प्रिंटर बीप करता है, लाल त्रुटि लाइट चमकती है, घिसने जैसी आवाज़ें करता है, या ऑटो-कटर ब्लेड बीच में ही अटक जाता है, तो यह एक यांत्रिक समस्या है (कागज जाम या कटर की खराबी)। यदि प्रिंटर कागज को सुचारू रूप से फीड करता है लेकिन अनियमित अक्षरों, प्रश्न चिह्नों या अस्पष्ट पाठ की पंक्तियाँ प्रिंट करता है, तो यह ड्राइवर या कॉन्फ़िगरेशन की समस्या है।

ड्राइवर संबंधी समस्याओं का निवारण (अस्पष्ट या अनियमित अक्षर)। हाल ही में हुए ऑपरेटिंग सिस्टम अपडेट से इंस्टॉल किया गया प्रिंटर ड्राइवर खराब हो सकता है या डिफ़ॉल्ट संचार सेटिंग्स बदल सकती हैं। टर्मिनल के डिवाइस मैनेजर से वर्तमान प्रिंटर ड्राइवर को अनइंस्टॉल करें, टर्मिनल को रीस्टार्ट करें और प्रिंटर निर्माता की वेबसाइट से नवीनतम ड्राइवर संस्करण को पुनः इंस्टॉल करें। सीरियल (COM) पोर्ट के माध्यम से कनेक्टेड प्रिंटर के लिए, यह सुनिश्चित करें कि ड्राइवर में बॉड दर सेटिंग प्रिंटर पर कॉन्फ़िगर की गई बॉड दर से मेल खाती हो - मेल न खाने पर अस्पष्ट आउटपुट दिखाई देगा।

पेपर जाम और ऑटो-कटर त्रुटि को ठीक करना। कटर मोटर को नुकसान से बचाने के लिए प्रिंटर को तुरंत बंद कर दें। कटर का सामने वाला कवर खोलें (अधिकांश मॉडल स्लाइड-अप मैकेनिज्म का उपयोग करते हैं) और आंतरिक गियर को तब तक हाथ से घुमाएँ जब तक कटर ब्लेड पूरी तरह से अंदर न चला जाए। नया पेपर रोल डालने से पहले पेपर पाथ से मुड़े हुए या फटे हुए कागज़ के टुकड़े हटा दें।

प्रिंटहेड की सफाई। थर्मल प्रिंटहेड पर जमा धूल, लेबल स्टॉक से चिपचिपा अवशेष, या पेपर कोटिंग के जमाव के कारण धुंधले प्रिंट, अधूरी लाइनें या गलत सेंसर रीडिंग हो सकती हैं। प्रिंटर को बंद करें और प्रिंटहेड के ठंडा होने का इंतजार करें। आइसोप्रोपाइल अल्कोहल से गीले, लिंट-फ्री कपड़े से प्रिंटहेड की सतह को धीरे से पोंछें। प्रिंटर को दोबारा चालू करने से पहले अल्कोहल को पूरी तरह से सूखने दें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

निष्कर्ष

अधिकांश पीओएस प्रिंटर की खराबी चार श्रेणियों में आती है: बिजली और केबल की खराबी, थर्मल पेपर की स्थिति, नेटवर्क आईपी में बदलाव और ड्राइवर में खराबी। 60 सेकंड का स्वतः परीक्षण यह पता लगाता है कि खराबी प्रिंटर के अंदर है या बाहरी कनेक्शन में — और इसके बाद, प्रत्येक समस्या का समाधान एक स्पष्ट प्रक्रिया के अनुसार किया जाता है जिसके लिए किसी विशेष उपकरण या सर्विस तकनीशियन की आवश्यकता नहीं होती है।

यदि प्रिंटर को लगातार रीसेट करने की आवश्यकता होती है, सफाई के बाद प्रिंट की गुणवत्ता में असंगति आती है, या ऑटो-कटर बार-बार जाम हो जाता है, तो प्रिंटहेड या कंट्रोलर बोर्ड की कार्यक्षमता समाप्त हो रही होगी। अधिक मात्रा में खुदरा और खाद्य सेवा परिवेशों के लिए, TCANG की 80mm थर्मल रसीद प्रिंटर लाइन यह लंबे समय तक दैनिक संचालन के लिए उपयुक्त हेवी-ड्यूटी ऑटो-कटर का उपयोग करता है और प्रमुख पीओएस प्लेटफार्मों पर ईएससी/पीओएस कमांड संगतता का समर्थन करता है।