La stampante POS non stampa le ricevute? Come risolvere l'errore 8701 e le pagine vuote.

Questa guida completa illustra ogni soluzione tecnica e procedura di risoluzione dei problemi passo passo necessaria per rimettere online rapidamente il tuo sistema POS.

Come posso riparare una stampante POS che stampa scontrini vuoti?

Se il meccanismo della stampante emette rumore e alimenta la carta normalmente, ma non viene visualizzato alcun testo, si tratta quasi certamente di un problema con la carta termica. Le moderne stampanti POS utilizzano una tecnologia termosensibile, non nastri o cartucce d'inchiostro.

1. Eseguire la prova del graffio: Graffiare entrambi i lati della carta dello scontrino con l'unghia. Il lato che lascia un segno nero scuro è il rivestimento termico. Questo lato rivestito deve essere rivolto direttamente verso la testina di stampa termica.
2. Correggere il posizionamento del rotolo: Aprire il coperchio superiore. Rimuovere il rotolo di carta e capovolgerlo in modo che la carta venga alimentata dal basso verso l'alto (o secondo lo schema specifico all'interno del dispositivo). Caricare il rotolo al contrario è la causa principale delle ricevute vuote.
3. Verifica il tipo di carta: assicurati di utilizzare effettivamente carta termica e non carta comune. La carta comune non reagisce al calore della testina di stampa.

Cosa devo fare se il mio terminale POS smette di stampare?

Se la stampante non risponde affatto, o se sullo schermo del POS viene visualizzato esplicitamente l'errore 8701 (un errore di sistema comune che indica un timeout di rete o un problema di comunicazione), si tratta quasi certamente di un'interruzione di rete. Quando il software POS non riesce a individuare l'indirizzo IP della stampante, genera questo specifico errore di disconnessione. Ecco i passaggi per la risoluzione dei problemi, passo dopo passo, per eliminare il codice 8701 e ripristinare la connessione:

• Risoluzione dei problemi relativi alle modifiche dinamiche dell'indirizzo IP (LAN/Wi-Fi): se il router del tuo negozio si riavvia, potrebbe assegnare un nuovo indirizzo IP alla stampante di rete, interrompendo la connessione. Stampa una pagina di autotest per trovare l'indirizzo IP corrente, aggiornalo nelle impostazioni del software POS e configura il router in modo che assegni un indirizzo IP statico alla stampante.
• Verifica i collegamenti fisici dei cavi: scollega e ricollega saldamente i cavi USB, Ethernet o seriali sia alla stampante che al computer/terminale. Assicurati che le porte non siano allentate.
• Risoluzione dei cortocircuiti del cassetto contanti: a volte un cortocircuito nel solenoide di espulsione del cassetto contanti può bloccare la scheda madre della stampante. Scollega il cavo RJ11 che collega il cassetto alla stampante, riavvia la stampante e prova a stampare di nuovo. Leggi la nostra guida su Problemi comuni dei cassetti di cassa dei sistemi POS e relative soluzioni per maggiori dettagli.

Il problema di stampa del POS è dovuto a un inceppamento della carta o a un problema del driver?

È fondamentale distinguere tra un guasto meccanico e un problema software. Se le ricevute appaiono come una matrice di lettere casuali o infiniti punti interrogativi, si tratta di un problema di driver/software. Se la stampante emette un segnale acustico, lampeggia di rosso o la taglierina è bloccata, il problema è di natura meccanica.

1. Risoluzione dei problemi dei driver (stampa di testo incomprensibile): un recente aggiornamento del sistema operativo può danneggiare i driver della stampante. Disinstallare il driver corrente, riavviare il terminale e reinstallare la versione più recente. Se si utilizza una connessione seriale/COM, assicurarsi che la velocità di trasmissione (Baud Rate) corrisponda tra la stampante e Gestione dispositivi di Windows. Scaricare driver sicuri dal nostro sito. Pagina ufficiale per il download dei driver .
2. Risoluzione di inceppamenti della carta ed errori della taglierina automatica: Se la taglierina automatica si inceppa, spegnere immediatamente l'alimentazione. Aprire il coperchio anteriore della taglierina (di solito facendolo scorrere verso l'alto) e ruotare manualmente l'ingranaggio interno finché la lama non si ritrae. Rimuovere eventuali fogli di carta accartocciati.
3. Pulizia della testina di stampa: polvere e residui di adesivo possono causare falsi allarmi o stampe sbiadite. Spegnere la stampante, lasciare raffreddare la testina termica e pulirla delicatamente con un panno privo di lanugine inumidito con alcol isopropilico.

Domande frequenti (FAQ)

Perché la mia stampante POS non stampa le ricevute?
Questo problema è in genere causato da interruzioni di corrente, coperchio della stampante aperto, modifiche all'indirizzo IP di rete o driver della stampante danneggiati. Eseguire un rapido autotest tenendo premuto il pulsante FEED durante l'accensione può aiutare a capire se il problema è di natura hardware o software.

Cosa devo fare se il mio terminale POS smette di stampare?
Innanzitutto, verifica i collegamenti fisici (USB/LAN) e assicurati che la spia di alimentazione sia accesa fissa. Se utilizzi una stampante di rete, stampa una pagina di configurazione per verificare che l'indirizzo IP non sia cambiato. Il riavvio del software POS e della stampante è la soluzione immediata più rapida.

Come posso riparare una stampante POS che stampa scontrini vuoti?
Le ricevute bianche sono quasi sempre dovute al fatto che la carta termica è caricata al contrario. Apri il coperchio, capovolgi il rotolo di carta in modo che venga alimentato dal basso e riprova. Assicurati inoltre di utilizzare carta termica termosensibile e non carta comune.

Il problema di stampa del POS è dovuto a un inceppamento della carta o a un problema del driver?
Se la stampante emette una spia di errore rossa lampeggiante, produce rumori stridenti o la taglierina si blocca a metà, si tratta di un inceppamento fisico della carta. Se la stampante alimenta la carta senza problemi ma stampa caratteri casuali o strani, il problema potrebbe essere dovuto a un driver danneggiato o a un'incompatibilità della velocità di trasmissione.

È giunto il momento di un aggiornamento hardware affidabile?

Se la tua stampante richiede continui riavvii, si inceppa frequentemente o presenta un problema alla scheda madre, continuare a ripararla in modo approssimativo ti costerà di più in termini di tempi di inattività e perdita di fiducia da parte dei clienti rispetto a una sostituzione.

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