La stampante POS non stampa le ricevute? Come risolvere l'errore 8701 e le pagine vuote.

Riepilogo rapido: Il mancato stampa degli scontrini da parte della stampante POS è solitamente causato da uno di questi quattro fattori: un'interruzione di corrente o del cavo, carta termica caricata in modo errato, una modifica dell'indirizzo IP di rete (che spesso causa l'errore 8701 ) o un driver della stampante danneggiato. Questa guida illustra una procedura diagnostica di 60 secondi, quindi fornisce soluzioni dettagliate per scontrini vuoti , errori di comunicazione di rete , inceppamenti della carta e problemi con i driver , la maggior parte dei quali risolvibili senza l'intervento di un tecnico.

Il modo più rapido per risolvere il problema di una stampante POS che non stampa è il seguente: verificare che la spia di alimentazione sia verde o blu fissa (non lampeggiante rossa), assicurarsi che la carta termica sia caricata con il lato patinato rivolto verso la testina di stampa e ricollegare tutti i cavi USB o Ethernet a entrambe le estremità. Se la stampante stampa correttamente una pagina di autotest ma non risponde al terminale POS, il problema risiede nella connessione, nella configurazione dell'indirizzo IP o nel driver della stampante, non nell'hardware della stampante stessa.

Perché la mia stampante POS non stampa le ricevute?

Prima di aprire qualsiasi pannello delle impostazioni o reinstallare i driver, iniziate con un controllo hardware di 60 secondi. La maggior parte dei casi di stampanti POS che non stampano è riconducibile a un problema fisico che una rapida ispezione può identificare.

Come posso riparare una stampante POS che stampa scontrini vuoti?

Se il meccanismo di stampa emette rumore e alimenta la carta normalmente, ma non compare alcun testo sulla ricevuta, si tratta quasi certamente di un problema di carta termica. Le moderne stampanti per ricevute POS utilizzano carta termosensibile, non nastri o cartucce d'inchiostro, quindi l'orientamento della carta è importante.

1. Eseguire il test di graffio. Graffiare entrambi i lati della carta dello scontrino con un'unghia. Il lato che lascia un segno nero scuro è il rivestimento termico. Questo lato rivestito deve essere rivolto direttamente verso la testina di stampa termica. Se il lato sbagliato è rivolto verso la testina di stampa, la carta passa attraverso il meccanismo senza essere toccata.

2. Correggere il posizionamento del rotolo. Aprire il coperchio superiore, rimuovere il rotolo di carta e capovolgerlo in modo che la carta venga alimentata dal basso verso l'alto (o secondo lo schema di caricamento stampato all'interno del coperchio). Caricare il rotolo al contrario è la causa più comune di scontrini bianchi in tutti i modelli di stampanti termiche.

3. Verificare il tipo di carta. Assicurarsi che la carta caricata sia effettivamente carta termica e non carta comune. La carta comune non reagisce al calore della testina di stampa, indipendentemente dal lato rivolto verso l'alto. Un modo rapido per verificarlo: avvicinare la fiamma di un accendino al bordo della carta: la carta termica si scurisce immediatamente, la carta comune no.

Cosa devo fare se il mio terminale POS smette di stampare?

Se la stampante non risponde affatto, oppure se sullo schermo del POS viene visualizzato l'errore 8701 (un codice di errore comune che indica un timeout di rete o un problema di comunicazione), si tratta quasi certamente di un problema di connessione. Quando il software POS non riesce a individuare l'indirizzo IP della stampante o a rilevare il dispositivo USB, genera questo errore di connessione offline. I seguenti passaggi illustrano le cause più comuni:

Risoluzione dei problemi relativi alle modifiche dinamiche dell'indirizzo IP (stampanti LAN/Wi-Fi). Quando il router di un negozio si riavvia, potrebbe assegnare un nuovo indirizzo IP alla stampante di rete, interrompendo la connessione configurata nel software POS. Per risolvere il problema: stampare una pagina di autotest per individuare l'indirizzo IP corrente della stampante, aggiornare l'indirizzo nelle impostazioni del software POS e quindi configurare la prenotazione DHCP del router per assegnare un indirizzo IP statico all'indirizzo MAC della stampante. In questo modo si evita che l'indirizzo cambi dopo i successivi riavvii del router.

Verificare i collegamenti fisici dei cavi. Scollegare e ricollegare saldamente il cavo USB, Ethernet o seriale sia all'estremità della stampante che all'estremità del terminale. Verificare che nessuna porta sia allentata e che il cavo stesso non sia danneggiato. Un connettore Ethernet inserito solo parzialmente è una causa frequente di errori di stampa intermittenti che sembrano casuali.

Escludere un cortocircuito nel cassetto contanti. Un cortocircuito nell'elettrovalvola di espulsione del cassetto contanti può bloccare la scheda di controllo della stampante, poiché la maggior parte dei cassetti contanti riceve il segnale di apertura tramite un cavo collegato alla stampante. Scollegare il cavo RJ11 che collega il cassetto contanti alla stampante, riavviare la stampante e provare a stampare. Se la stampa riprende, il problema risiede nel cavo o nell'elettrovalvola del cassetto contanti. Per ulteriori informazioni diagnostiche, consultare: Problemi comuni dei cassetti di contante dei sistemi POS e relative soluzioni .

Quando una stampante POS non stampa, si tratta di un inceppamento della carta o di un problema del driver?

Capire se il guasto è di natura meccanica o software è fondamentale per individuare la soluzione corretta. Ecco come distinguere le due cose:

Se la stampante emette un segnale acustico, lampeggia una spia di errore rossa, fa rumori stridenti o la lama del taglierino automatico è visibilmente bloccata a metà del taglio, si tratta di un problema meccanico (inceppamento della carta o guasto del taglierino). Se la stampante alimenta la carta senza problemi ma stampa righe di caratteri casuali, punti interrogativi o testo illeggibile, si tratta di un problema di driver o di configurazione .

Risoluzione dei problemi del driver (caratteri illeggibili o casuali). Un recente aggiornamento del sistema operativo può danneggiare il driver della stampante installato o modificare le impostazioni di comunicazione predefinite. Disinstallare il driver della stampante corrente da Gestione dispositivi del terminale, riavviare il terminale e reinstallare la versione più recente del driver dal sito Web del produttore della stampante. Per le stampanti collegate tramite porta seriale (COM), verificare che l'impostazione della velocità di trasmissione nel driver corrisponda alla velocità di trasmissione configurata sulla stampante stessa: una mancata corrispondenza produce un output illeggibile.

Risoluzione di un inceppamento della carta e di un errore della taglierina automatica. Spegnere immediatamente la stampante per evitare danni al motore della taglierina. Aprire il coperchio anteriore della taglierina (la maggior parte dei modelli utilizza un meccanismo a scorrimento) e ruotare manualmente l'ingranaggio interno finché la lama della taglierina non si ritrae completamente. Rimuovere eventuali frammenti di carta accartocciati o strappati dal percorso della carta prima di caricare un nuovo rotolo.

Pulizia della testina di stampa. L'accumulo di polvere, residui di adesivo provenienti da etichette o depositi di carta sulla testina di stampa termica possono causare stampe sbiadite, linee incomplete o letture errate del sensore. Spegnere la stampante e attendere che la testina di stampa si raffreddi. Pulire delicatamente la superficie della testina di stampa con un panno privo di lanugine inumidito con alcol isopropilico. Lasciare evaporare completamente l'alcol prima di riaccendere la stampante.

Domande frequenti

Conclusione

La maggior parte dei guasti delle stampanti POS rientra in una di queste quattro categorie: problemi di alimentazione e di cablaggio, orientamento della carta termica, modifiche all'indirizzo IP di rete e danneggiamento dei driver. Un autotest di 60 secondi permette di individuare se il problema risiede nella stampante o nella connessione esterna; da lì, ogni soluzione segue una sequenza chiara che non richiede strumenti specializzati o l'intervento di un tecnico.

Se la stampante richiede continui ripristini, produce una qualità di stampa incoerente dopo la pulizia o ha un taglierino automatico difettoso che si inceppa ripetutamente, la testina di stampa o la scheda di controllo potrebbero essere giunte a fine vita. Per ambienti di vendita al dettaglio e di ristorazione ad alto volume, Linea di stampanti termiche per scontrini da 80 mm di TCANG Utilizza taglierine automatiche per impieghi gravosi, progettate per un funzionamento giornaliero prolungato, e supporta la compatibilità dei comandi ESC/POS sulle principali piattaforme POS.