Il POS non stampa le ricevute? Ecco cosa devi controllare

Che la stampante per ricevute non risponda più, emetta carta bianca, stampi parole senza senso o abbia la taglierina inceppata, questa guida completa illustra tutte le soluzioni tecniche necessarie per ripristinare la funzionalità del tuo sistema POS.

Sintomo 1: la stampante carica la carta, ma le ricevute sono completamente vuote

Se il meccanismo della stampante emette rumore e alimenta la carta ma non viene visualizzato alcun testo, è quasi certamente un problema con la carta termica. Le moderne stampanti POS utilizzano una tecnologia termosensibile, non nastri o cartucce d'inchiostro.

• Il test del graffio: gratta entrambi i lati della carta della ricevuta con l'unghia. Il lato che lascia un segno nero scuro è il rivestimento termico. Questo lato rivestito deve essere rivolto direttamente verso la testina di stampa termica. Se la carta viene caricata capovolta, la ricevuta sarà completamente bianca.
• Controllare il posizionamento del rotolo: aprire il coperchio e verificare che il rotolo di carta venga alimentato dal basso verso l'alto (o secondo lo schema specifico all'interno del dispositivo).

Sintomo 2: Stampa di caratteri incomprensibili o strani

Se le tue ricevute sembrano una matrice di lettere casuali o infinite righe di punti interrogativi, stai riscontrando un errore di comunicazione dei dati.

• Mancata corrispondenza della velocità in baud (connessioni seriali/COM): se si utilizza una connessione seriale RS232, la velocità in baud della stampante deve corrispondere esattamente alle impostazioni della porta COM in Gestione dispositivi di Windows.
• Software danneggiato: un recente aggiornamento del sistema operativo Windows o Android può danneggiare i driver della stampante . Disinstallare il driver corrente, riavviare il terminale e reinstallare la versione più recente. Scaricare sempre driver testati e sicuri direttamente dal produttore della stampante . Gli utenti di hardware TCANG possono trovare i file sulla nostra pagina ufficiale di download dei driver .

Sintomo 3: le stampanti di rete (Ethernet/LAN) e wireless non rispondono

Nelle cucine dei ristoranti o nei punti vendita al dettaglio con più postazioni, le stampanti per ricevute sono solitamente collegate tramite Ethernet, Wi-Fi o Bluetooth. In questo caso, le interruzioni di rete sono la causa principale.

• Modifiche dinamiche dell'indirizzo IP: se il router del tuo negozio si riavvia, potrebbe assegnare un nuovo indirizzo IP alla stampante di rete, interrompendo la connessione al software POS. Stampa una pagina di autotest per trovare l'indirizzo IP corrente e aggiornarlo nelle impostazioni della stampante del tuo sistema POS.
• Imposta un IP statico: accedi allo strumento di configurazione della stampante (tramite un browser Web o un'utilità di diagnostica) e assegna un indirizzo IP statico al di fuori dell'intervallo DHCP standard del router per garantire una comunicazione stabile.

Sintomo 4: Problemi hardware e di manutenzione

A volte la causa sono blocchi fisici o interruzioni di corrente.

• Pulizia della testina di stampa: polvere e detriti possono compromettere la qualità di stampa. Se le ricevute appaiono sbiadite, spegnere la stampante e lasciare raffreddare la testina di stampa. Pulirla delicatamente con un panno privo di lanugine inumidito con alcol isopropilico.
• Cortocircuito nel cassetto contanti: a volte un cortocircuito nel solenoide di attivazione del cassetto contanti può bloccare la scheda madre della stampante. Scollegare il cavo RJ11 che collega il cassetto alla stampante, riavviare la stampante e riprovare. Per maggiori dettagli, leggere la nostra guida sui problemi comuni del cassetto contanti POS e sulle relative soluzioni .

Domande frequenti (FAQ)

Perché il mio POS carica la carta ma stampa ricevute completamente vuote?
Si tratta quasi sempre di un problema di carta termica. Le stampanti POS utilizzano calore, non inchiostro. Se il rotolo di carta viene caricato capovolto, o se si utilizza carta comune invece di carta termica, la ricevuta risulterà vuota. Eseguire un test di graffiatura per assicurarsi che il rivestimento termico sia rivolto verso la testina di stampa.

Perché la mia stampante per ricevute stampa caratteri strani o incomprensibili?
La stampa di caratteri incomprensibili indica un errore di comunicazione dati. Questo è spesso causato da una mancata corrispondenza della velocità in baud (se si utilizza una connessione seriale/COM) o da driver della stampante corrotti. La reinstallazione dei driver più recenti forniti dal produttore della stampante solitamente risolve il problema.

Come posso riparare una stampante POS di rete (Ethernet/LAN) che non risponde?
Le stampanti di rete spesso smettono di rispondere a causa di modifiche dinamiche dell'indirizzo IP dopo il riavvio del router. Stampa una pagina di autotest per trovare il nuovo indirizzo IP, aggiornalo nel software POS e assegna un IP statico alla stampante per evitare futuri problemi di connettività.

Cosa devo fare se la mia stampante POS è completamente morta e non si accende più nessuna luce?
Una stampante completamente bloccata è solitamente causata da un'interruzione di corrente. Controlla che la stampante sia accesa e verifica la spia LED verde sull'alimentatore. Occasionalmente, un cortocircuito nel cassetto contanti collegato può bloccare la stampante, quindi prova a scollegare il cavo RJ11.

È il momento di un aggiornamento hardware affidabile?

Se la stampante richiede continue reimpostazioni, si inceppa spesso o ha una scheda madre difettosa, continuare a ripararla ti costerà di più in termini di tempi di inattività e perdita di fiducia da parte dei clienti rispetto a una sostituzione.

Per gli ambienti di vendita al dettaglio ad alto volume, le stampanti POS affidabili sono essenziali. Consigliamo vivamente di passare alla stampante termica per ricevute TCANG da 80 mm . Progettata con taglierine automatiche ad alta resistenza, velocità di stampa ultrarapida di 250 mm/s e compatibilità ESC/POS senza soluzione di continuità, è progettata per mantenere la tua fila alla cassa in movimento senza interruzioni. Sfoglia il nostro catalogo completo di soluzioni POS durevoli per semplificare le tue operazioni aziendali oggi stesso.