POS端末がレシートを印刷しない？確認すべき点

レシート プリンターがまったく応答しない、空白の紙を吐き出す、意味不明な文字を印刷する、カッターが詰まるなどの問題が発生した場合でも、この総合ガイドでは、POS システムをオンラインに戻すために必要なあらゆる技術的な修正方法を網羅しています。

症状1: プリンターは用紙を給紙するが、レシートは完全に白紙である

プリンターの機構から異音がして紙送りはされているのに、文字が表示されない場合は、ほぼ間違いなく感熱紙の問題です。最新のPOSプリンターは、インクリボンやカートリッジではなく、感熱技術を採用しています。

• スクラッチテスト：レシート用紙の両面を爪で引っ掻いてみましょう。黒い跡が残る面が感熱コーティング面です。このコーティング面はサーマルプリントヘッドに直接面している必要があります。用紙を裏返しにセットすると、レシートには何も印刷されません。
• ロールの配置を確認する:カバーを開き、紙ロールが下から上に給紙されていることを確認します (またはデバイス内の特定の図に従っていることを確認します)。

症状2: 意味不明な文字や奇妙な文字が印刷される

レシートがランダムな文字のマトリックスのように見えたり、無限に続く疑問符の列のように見えたりする場合は、データ通信エラーが発生しています。

• ボー レートの不一致 (シリアル/COM 接続): RS232 シリアル接続を使用する場合、プリンターのボー レートは、Windows デバイス マネージャーの COM ポート設定と正確に一致する必要があります。
• ソフトウェアの破損：最近のWindowsまたはAndroid OSのアップデートにより、プリンタードライバーが破損する可能性があります。現在のドライバーをアンインストールし、端末を再起動して最新バージョンを再インストールしてください。必ず、プリンターメーカーから直接、テスト済みの安全なドライバーをダウンロードしてください。TCANGハードウェアをお使いの場合は、公式ドライバーダウンロードページからファイルを入手できます。

症状3: ネットワーク（イーサネット/LAN）とワイヤレスプリンターが応答しない

レストランの厨房や複数の店舗を持つ小売店では、レシートプリンターは通常、イーサネット、Wi-Fi、またはBluetooth経由で接続されます。この場合、ネットワークの切断が主な原因となります。

• 動的IPアドレスの変更：店舗のルーターが再起動すると、ネットワークプリンターに新しいIPアドレスが割り当てられ、POSソフトウェアとの接続が切断される可能性があります。セルフテストページを印刷して現在のIPアドレスを確認し、POSシステムのプリンター設定で更新してください。
• 静的 IP を設定する:プリンターの設定ツール (Web ブラウザーまたは診断ユーティリティ経由) にアクセスし、ルーターの標準 DHCP 範囲外の静的 IP アドレスを割り当てて、安定した通信を確保します。

症状4: ハードウェアとメンテナンスの問題

場合によっては、物理的な障害や停電が原因となることもあります。

• プリントヘッドのクリーニング：ほこりやゴミは印刷品質に影響を与える可能性があります。レシートの印刷がかすれている場合は、プリンターの電源を切り、プリントヘッドを冷ましてください。イソプロピルアルコールを湿らせた糸くずの出ない布で優しく拭いてください。
• キャッシュドロワーの短絡：キャッシュドロワーのキッカーソレノイドの短絡により、プリンターのマザーボードがフリーズすることがあります。ドロワーとプリンターを接続しているRJ11ケーブルを取り外し、プリンターを再起動してからもう一度お試しください。詳しくは、 POSキャッシュドロワーの一般的な問題と解決策に関するガイドをご覧ください。

よくある質問（FAQ）

POS マシンは紙を送りますが、レシートが完全に空白で印刷されるのはなぜですか?
これはほとんどの場合、感熱紙の問題です。POSプリンターはインクではなく熱を使用します。ロール紙が逆さまにセットされている場合、または感熱紙ではなく一般的なボンド紙を使用している場合は、レシートには何も印刷されません。スクラッチテストを行い、感熱コーティングがプリントヘッドに面していることを確認してください。

レシートプリンターが意味不明な文字や奇妙な文字を印刷するのはなぜですか?
意味不明な文字が印刷される場合は、データ通信エラーが発生していることを示しています。これは、シリアル/COM接続を使用している場合はボーレートの不一致、またはプリンタドライバの破損が原因であることが多いです。プリンタメーカーから最新のドライバを再インストールすると、通常は解決します。

応答しないネットワーク (イーサネット/LAN) POS プリンターを修正するにはどうすればよいですか?
ルーターの再起動後、IPアドレスが動的に変更されると、ネットワークプリンターが応答しなくなることがよくあります。セルフテストページを印刷して新しいIPアドレスを確認し、POSソフトウェアで更新して、プリンターに静的IPを割り当てることで、将来の接続問題を防ぐことができます。

POS プリンターのライトが消えて完全に電源が切れた場合はどうすればいいですか?
プリンターが全く反応しない場合は、通常、電源障害が原因です。プリンターの電源が入っているか、電源アダプターの緑色のLEDライトが点灯しているかを確認してください。まれに、接続されたキャッシュドロワーのショートによりプリンターがフリーズする可能性があるため、RJ11ケーブルを抜いてみてください。

信頼性の高いハードウェアをアップグレードする時期が来ましたか?

プリンタを頻繁にリセットする必要があり、頻繁に紙詰まりを起こしたり、マザーボードが故障したりする場合、修理を続けると、交換するよりもダウンタイムが発生し、顧客の信頼を失うことになります。

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