POSプリンターでレシートが印刷されない？エラー8701と空白ページの修正方法
A ピーク時の営業時間中にPOS端末がレシートを印刷しないと、レジ業務が即座に麻痺し、顧客を苛立たせ、売上追跡の不正確さにつながります。システムにエラー8701のような厄介な通信障害が表示される場合でも、単に全く応答しない場合でも、 POSプリンターが印刷しないのは小売業にとって悪夢です。レジ係が「印刷」ボタンを押してもPOSでレシートが印刷されない状況に直面した場合、システムを再起動するのが一般的な対処法です。しかし、 POSプリンターが印刷しない問題を正確に解決するには、接続の切断、ドライバーの不具合、物理的なハードウェアの故障など、正確な症状を特定する必要があります。
この包括的なガイドでは、POSシステムを迅速にオンラインに戻すために必要なあらゆる技術的な修正方法と、段階的なトラブルシューティング方法を網羅しています。
🎬 クイックフィックス：POSプリンターのトラブルシューティング3ステップ
ケーブルの確認、感熱紙の配置の確認、ドライバーのアップデートを1分以内に行う方法を解説した短い動画をご覧ください。
私のPOSプリンターがレシートを印刷しないのはなぜですか？
複雑な修理に取りかかる前に、まずは基本から始めましょう。最も一般的な原因としては、電源の切断、用紙ロールの空、端末とプリンター間の接続不良などが挙げられます。以下の60秒で完了する診断チェックリストに従ってください。
- ステップ1：電源状態を確認します。プリンターの電源が入っていて、準備完了ランプが青色または緑色に点灯していることを確認してください。赤色の点滅ランプは、通常、用紙ロールが空になっているか、カバーが開いているか、プリントヘッドが過熱していることを示しています。
- ステップ2：セルフテストを実行します。プリンターの電源を切り、「FEED」ボタンを押し続け、そのまま3秒間ボタンを押し続けながら電源を入れ直します。ステータスページが正常に印刷されれば、ハードウェアに問題はありません。問題は、お使いのPC、POSソフトウェア、またはネットワークケーブルにあると考えられます。
白紙のレシートを印刷するPOSプリンターを修理するにはどうすればよいですか？
プリンターの機構から異音がして用紙も正常に送られているのに文字が表示されない場合は、ほぼ間違いなく感熱紙の問題です。最新のPOSプリンターは、インクリボンやカートリッジではなく、感熱技術を使用しています。
- スクラッチテストを実施してください。レシート用紙の両面を爪でこすってください。濃い黒い跡が残る面が感熱コーティング面です。このコーティング面を感熱プリントヘッドに直接向けてください。
- ロールの正しい配置：上部カバーを開けます。用紙ロールを取り外し、用紙が下から上へ送られるように裏返します（または、お使いの機器内部の図に従ってください）。ロールを逆さまにセットすると、レシートが白紙になる最大の原因となります。
- 用紙の種類を確認してください。感熱紙を使用していることを確認してください。通常の普通紙を使用していないことを確認してください。普通紙はプリントヘッドの熱に反応しません。
POS端末が印刷しなくなった場合はどうすればよいですか？
プリンターが全く反応しない場合、またはPOS画面にエラー8701 （ネットワークタイムアウトまたは通信障害を示す一般的なシステム障害）が明示的に表示される場合は、ほぼ間違いなくネットワーク接続の切断が原因です。POSソフトウェアがプリンターのIPアドレスを検出できない場合、この特定のオフラインエラーが発生します。以下に、エラーコード8701をクリアして接続を復元するための手順を示します。
- 動的IPアドレス変更の修正（LAN/Wi-Fi）：店舗のルーターが再起動すると、ネットワークプリンターに新しいIPアドレスが割り当てられ、接続が切断される可能性があります。セルフテストページを印刷して現在のIPアドレスを確認し、POSソフトウェアの設定で更新してから、ルーターを設定してプリンターに静的IPアドレスを割り当ててください。
- ケーブルの物理的な接続を確認してください。プリンター側とコンピューター/端末側の両方で、USB、イーサネット、またはシリアルケーブルを抜き差しし、しっかりと接続し直してください。ポートが緩んでいないことを確認してください。
- キャッシュドロワーのショート回路を解決する:キャッシュドロワーのキッカーソレノイドのショート回路により、プリンターのマザーボードがフリーズすることがあります。ドロワーとプリンターを接続している RJ11 ケーブルを抜き、プリンターを再起動して、もう一度印刷を試してください。ガイドを参照してください。 POSレジのよくある不具合とその解決策詳細については、こちらをご覧ください。
POS端末で印刷できない場合、紙詰まりが原因でしょうか、それともドライバーの問題でしょうか？
機械的な故障とソフトウェアの不具合を区別することは非常に重要です。レシートがランダムな文字の羅列や無数の疑問符の羅列のように見える場合は、ドライバーまたはソフトウェアの問題です。プリンターからビープ音が鳴ったり、赤く点滅したり、カッターが詰まったりする場合は、機械的な問題です。
- ドライバーの問題の解決（文字化け印刷）：最近のOSアップデートにより、プリンタードライバーが破損している可能性があります。現在のドライバーをアンインストールし、ターミナルを再起動してから、最新バージョンを再インストールしてください。シリアル/COM接続を使用している場合は、プリンターとWindowsデバイスマネージャーのボーレートが一致していることを確認してください。安全なドライバーは、当社のウェブサイトからダウンロードできます。公式ドライバーダウンロードページ。
- 紙詰まりとオートカッターのエラーの解消：オートカッターが詰まった場合は、すぐに電源を切ってください。前面のカッターカバーを開け（通常は上にスライドさせて開きます）、カッターブレードが引っ込むまで内部のギアを手動で回してください。くしゃくしゃになった紙を取り除いてください。
- プリントヘッドを清掃してください。ほこりや接着剤の残留物がセンサーの誤作動や印刷のムラを引き起こす可能性があります。プリンターの電源を切り、サーマルヘッドが冷えるまで待ってから、イソプロピルアルコールを湿らせた糸くずの出ない布で優しく拭いてください。
よくある質問（FAQ）
私のPOSプリンターがレシートを印刷しないのはなぜですか？
これは通常、電源の切断、プリンターカバーの開き、ネットワークIPアドレスの変更、またはプリンタードライバーの破損によって発生します。電源投入時にFEEDボタンを押し続けながら簡単なセルフテストを実行すると、問題がハードウェア関連かソフトウェア関連かを特定するのに役立ちます。
POS端末が印刷しなくなった場合はどうすればよいですか？
まず、物理的な接続（USB/LAN）を確認し、電源ランプが点灯していることを確認してください。ネットワークプリンターを使用している場合は、設定ページを印刷してIPアドレスが変更されていないことを確認してください。POSソフトウェアとプリンターの両方を再起動するのが、最も迅速な応急処置です。
白紙のレシートを印刷するPOSプリンターを修理するにはどうすればよいですか？
レシートが白紙になる原因は、ほとんどの場合、感熱紙が上下逆さまにセットされていることです。カバーを開け、用紙ロールを下から給紙するように裏返して、もう一度お試しください。また、通常のボンド紙ではなく、感熱紙を使用していることを確認してください。
POS端末で印刷できない場合、紙詰まりが原因でしょうか、それともドライバーの問題でしょうか？
プリンターの赤いエラーランプが点滅したり、異音がしたり、カッターが途中で止まったりする場合は、紙詰まりが発生しています。プリンターがスムーズに用紙を送り出すものの、意味不明な文字や奇妙な文字が印刷される場合は、ドライバーの破損またはボーレートの不一致が原因です。
そろそろ信頼性の高いハードウェアにアップグレードする時期でしょうか？
プリンターが頻繁にリセットを必要としたり、紙詰まりを起こしたり、マザーボードの故障に見舞われたりする場合、修理を続けるよりも、ダウンタイムや顧客からの信頼喪失といったコストの方が高くなります。
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