POSプリンターでレシートが印刷されない？エラー8701と空白ページの修正方法
簡単な概要：
印刷できないPOSプリンターを最も早く修復する方法は、電源インジケーターランプが緑または青に点灯していること（赤く点滅していないこと）、感熱紙がコーティング面をプリントヘッドに向けてセットされていることを確認し、両端のUSBケーブルまたはイーサネットケーブルをすべて抜き差しすることです。プリンターがセルフテストページを正常に印刷してもPOS端末から反応がない場合は、プリンター本体ではなく、接続、IPアドレスの設定、またはプリンタードライバーに問題があります。
私のPOSプリンターがレシートを印刷しないのはなぜですか？
設定パネルを開いたり、ドライバーを再インストールしたりする前に、まずは60秒間のハードウェアチェックから始めましょう。POSプリンターが印刷できないケースのほとんどは、簡単な点検で特定できる物理的な問題に起因しています。
60秒診断チェックリスト：
ステップ1 — 電源状態を確認します。プリンターのインジケーターランプは、青色または緑色に点灯している必要があります。赤色の点滅は、通常、用紙ロールが空になっている、カバーが開いている、またはプリントヘッドが過熱していることを示しています。ランプが全く点灯しない場合は、電源ケーブルが外れているか、コンセントが故障していることを意味します。
ステップ2 — セルフテストを実行します。プリンターの電源を切ります。FEEDボタンを押し続け、3秒間ボタンを押したままプリンターの電源を入れます。プリンターがきれいなステータスページを出力すれば、ハードウェアは正常に動作しています。問題はケーブル接続、POSソフトウェアの設定、またはネットワーク設定にあります。
動画：POSプリンターのトラブルシューティング手順（3ステップ）
ケーブルチェック、感熱紙の配置、ドライバの検証に関する簡単な手順を説明します。
白紙のレシートを印刷するPOSプリンターを修理するにはどうすればよいですか？
プリンターの機構から異音がして用紙も正常に送られているのに、レシートに文字が表示されない場合は、ほぼ間違いなく感熱紙の問題です。最新のPOSレシートプリンターは、インクリボンやカートリッジではなく、感熱紙を使用するため、用紙の向きが重要になります。
1. スクラッチテストを実施します。レシート用紙の両面を爪で軽くこすります。濃い黒色の跡が残る面が感熱コーティング面です。このコーティング面を感熱プリントヘッドに直接向ける必要があります。間違った面をプリントヘッドに向けてしまうと、用紙は感熱機構に接触することなく通過してしまいます。
2. ロールの位置を修正してください。上部カバーを開け、用紙ロールを取り外し、用紙が下から上へ送られるように（またはカバーの内側に印刷されている用紙セット図に従って）ロールを裏返してください。ロールを上下逆にセットすると、すべてのサーマルプリンターでレシートが白紙になる最も一般的な原因となります。
3. 用紙の種類を確認します。セットした用紙が感熱紙であることを確認してください。通常の普通紙ではないことを確認してください。普通紙は、どちらの面を上にしてもプリントヘッドの熱に反応しません。簡単に確認する方法は、ライターの炎を用紙の端に近づけることです。感熱紙はすぐに黒くなりますが、普通紙は黒くなりません。
POS端末が印刷しなくなった場合、どうすればよいですか？
プリンターが全く反応しない場合、またはPOS画面にエラー8701 （ネットワークタイムアウトまたは通信障害を示す一般的なエラーコード）が表示される場合は、ほぼ間違いなく接続の問題です。POSソフトウェアがプリンターのIPアドレスを特定できない、またはUSBデバイスを検出できない場合、このオフラインエラーが発生します。以下の手順は、最も一般的な原因に対処するものです。
動的IPアドレス変更の修正（LAN/Wi-Fiプリンター）。店舗のルーターが再起動すると、ネットワークプリンターに新しいIPアドレスが割り当てられ、POSソフトウェアで設定されている接続が切断される場合があります。この問題を解決するには、セルフテストページを印刷してプリンターの現在のIPアドレスを確認し、POSソフトウェアの設定でそのアドレスを更新します。次に、ルーターのDHCP予約を設定して、プリンターのMACアドレスに静的IPアドレスを割り当てます。これにより、ルーターの再起動後もアドレスが変更されるのを防ぎます。
ケーブルの物理的な接続を確認してください。プリンター側と端末側の両方で、USB、イーサネット、またはシリアルケーブルを抜き差ししてください。ポートが緩んでいないか、ケーブル自体が損傷していないかを確認してください。イーサネットコネクタが部分的にしか接続されていないと、ランダムに発生する断続的な印刷エラーのよくある原因となります。
キャッシュドロワーの短絡を除外してください。キャッシュドロワーのキッカーソレノイドの短絡は、プリンターのコントローラーボードをフリーズさせる可能性があります。これは、ほとんどのキャッシュドロワーがプリンターに接続されたケーブルを介して開閉信号を受信するためです。キャッシュドロワーとプリンターを接続しているRJ11ケーブルを抜き、プリンターを再起動して印刷を試みてください。印刷が再開する場合は、キャッシュドロワーのケーブルまたはソレノイドに問題があります。さらに詳しい診断については、以下を参照してください。 POSレジの現金引き出しによくある問題とその解決策。
POSプリンターが印刷できない場合、原因は紙詰まりでしょうか、それともドライバーの問題でしょうか？
故障の原因が機械的なものかソフトウェア的なものかを特定することで、適切な解決策が見つかります。その見分け方は以下のとおりです。
プリンターからビープ音が鳴ったり、赤いエラーランプが点滅したり、異音がしたり、自動カッターの刃がカット途中で明らかに詰まっている場合は、機械的な問題（紙詰まりまたはカッターの故障）です。プリンターが用紙をスムーズに送給するものの、ランダムな文字、疑問符、または文字化けしたテキストが印刷される場合は、ドライバーまたは設定の問題です。
ドライバの問題（文字化けやランダムな文字）の修正。最近のオペレーティングシステムのアップデートにより、インストールされているプリンタドライバが破損したり、デフォルトの通信設定が変更されたりする場合があります。端末のデバイスマネージャから現在のプリンタドライバをアンインストールし、端末を再起動してから、プリンタメーカーのWebサイトから最新バージョンのドライバを再インストールしてください。シリアル（COM）ポート経由で接続されているプリンタの場合は、ドライバのボーレート設定がプリンタ本体で設定されているボーレートと一致していることを確認してください。一致していないと、文字化けが発生します。
紙詰まりとオートカッターエラーの解消。カッターモーターの損傷を防ぐため、プリンターの電源をすぐに切ってください。前面のカッターカバーを開け（ほとんどの機種はスライドアップ式）、カッターブレードが完全に引っ込むまで内部ギアを手動で回転させます。新しいロール紙をセットする前に、用紙経路からしわくちゃになったり破れたりした紙片を取り除いてください。
プリントヘッドのクリーニング。サーマルプリントヘッドに付着したほこり、ラベル用紙の粘着剤、または紙のコーティング剤の蓄積は、印刷のかすれ、線の一部が途切れる、またはセンサーの誤作動の原因となることがあります。プリンターの電源を切り、プリントヘッドが冷えるまで待ちます。イソプロピルアルコールを湿らせた糸くずの出ない布で、プリントヘッドの表面を優しく拭きます。プリンターの電源を入れる前に、アルコールが完全に蒸発するまで待ちます。
よくある質問
私のPOSプリンターがレシートを印刷しないのはなぜですか？
これは通常、電源の切断、プリンターカバーの開き、ネットワークIPアドレスの変更、またはプリンタードライバーの破損が原因で発生します。セルフテストを実行するには、電源投入時にFEEDボタンを押し続け、問題がハードウェア関連かソフトウェア関連かを特定します。セルフテストが正常に実行された場合は、プリンターのハードウェアは正常に動作しており、ケーブル、ネットワーク、またはPOSソフトウェアの設定に問題があることを意味します。
白紙のレシートを印刷するPOSプリンターを修理するにはどうすればよいですか？
白紙のレシートが印刷されない原因は、ほとんどの場合、感熱紙の両面がプリントヘッドに正しく向きを合わせていないことです。カバーを開け、紙の両面を爪で軽くこすってください。黒い跡が残る面が感熱コーティング面です。コーティング面がプリントヘッドに向くように、ロール紙を再度セットしてください。また、用紙が感熱紙であることを確認してください。普通の普通紙ではないことを確認してください。
POS端末が印刷しなくなった場合はどうすればよいですか？
物理的な接続（USB、イーサネット、シリアルケーブルなど）をすべて確認し、電源インジケーターランプが点滅ではなく点灯していることを確認してください。ネットワーク接続されたプリンターの場合は、設定ページを印刷してIPアドレスが変更されていないか確認してください。ルーターを再起動するとIPアドレスが再割り当てされ、接続が切断される可能性があります。ケーブルを抜き差しした後、POSソフトウェアとプリンターの両方を再起動してください。
POSプリンターが印刷できない場合、原因は紙詰まりでしょうか、それともドライバーの問題でしょうか？
プリンターの赤いエラーランプが点滅したり、異音がしたり、オートカッターの刃が途中で止まったりする場合は、紙詰まりが発生しています。プリンターがスムーズに用紙を送り出すものの、ランダムな文字や意味不明な文字が印刷される場合は、ドライバーの破損またはボーレートの不一致が原因です。現在のドライバーをアンインストールし、端末を再起動してから、プリンターメーカーから提供されている正しいバージョンのドライバーを再インストールしてください。
結論
POSプリンターの故障のほとんどは、電源やケーブルの不具合、感熱紙の向きのずれ、ネットワークIPアドレスの変更、ドライバーの破損という4つのカテゴリーに分類されます。60秒のセルフテストで、故障の原因がプリンター内部にあるのか、外部接続にあるのかを特定できます。その後は、専用工具やサービス技術者を必要としない明確な手順に従って、それぞれの問題を解決できます。
プリンターが頻繁にリセットを必要とする場合、クリーニング後に印刷品質が不安定になる場合、またはオートカッターが故障して繰り返し紙詰まりを起こす場合は、プリントヘッドまたはコントローラーボードの寿命が近づいている可能性があります。大量印刷を行う小売店や食品サービス環境では、 TCANGの80mm感熱レシートプリンターシリーズ長時間の日常使用に耐える高耐久性オートカッターを採用し、主要なPOSプラットフォームにおけるESC/POSコマンドとの互換性をサポートしています。
