POS-терминал не печатает чеки? Что нужно проверить?

Независимо от того, перестал ли ваш принтер чеков работать, выдает пустую бумагу, печатает бессмысленный набор символов или у него заклинило резак, это подробное руководство охватывает все технические решения, необходимые для восстановления работы вашей POS-системы.

Симптом 1: Принтер подает бумагу, но чеки совершенно пустые.

Если механизм принтера издает шум и подает бумагу, но текст не появляется, то почти наверняка проблема в термобумаге. Современные POS-принтеры используют термочувствительную технологию, а не чернильные ленты или картриджи.

• Проверка на царапание: поцарапайте обе стороны чековой бумаги ногтем. Сторона, оставившая темный черный след, — это термопокрытие. Эта сторона с покрытием должна быть обращена непосредственно к термоголовке. Если бумага загружена вверх ногами, чек будет совершенно пустым.
• Проверьте правильность установки рулона: откройте крышку и убедитесь, что рулон бумаги подается снизу вверх (или в соответствии со схемой, приведенной внутри вашего устройства).

Симптом 2: Вывод бессмысленного набора символов или странных символов.

Если ваши чеки выглядят как матрица случайных букв или бесконечные ряды вопросительных знаков, значит, произошла ошибка передачи данных.

• Несоответствие скорости передачи данных (последовательные/COM-соединения): Если вы используете последовательное соединение RS232, скорость передачи данных принтера должна точно соответствовать настройкам COM-порта в диспетчере устройств Windows.
• Поврежденное программное обеспечение: Недавнее обновление ОС Windows или Android может повредить драйверы вашего принтера . Удалите текущий драйвер, перезагрузите устройство и установите последнюю версию. Всегда загружайте проверенные и безопасные драйверы непосредственно с сайта производителя вашего принтера . Пользователи оборудования TCANG могут найти необходимые файлы на нашей официальной странице загрузки драйверов .

Симптом 3: Принтеры, работающие в сети (Ethernet/LAN) и беспроводной сети, не отвечают.

В ресторанных кухнях или многофункциональных торговых точках принтеры чеков обычно подключаются через Ethernet, Wi-Fi или Bluetooth. Основной причиной здесь являются обрывы связи.

• Изменение динамического IP-адреса: Если маршрутизатор вашего магазина перезагрузится, он может назначить новый IP-адрес вашему сетевому принтеру, что разорвет соединение с программным обеспечением POS. Распечатайте страницу самодиагностики, чтобы узнать текущий IP-адрес, и обновите его в настройках принтера вашей POS-системы.
• Установите статический IP-адрес: откройте инструмент настройки принтера (через веб-браузер или диагностическую утилиту) и назначьте статический IP-адрес, выходящий за пределы стандартного диапазона DHCP вашего маршрутизатора, чтобы обеспечить стабильную связь.

Симптом 4: Проблемы с оборудованием и техническим обслуживанием.

Иногда причиной являются физические блокировки или перебои в электроснабжении.

• Очистка печатающей головки: пыль и мусор могут ухудшить качество печати. ​​Если чеки выглядят блеклыми, выключите принтер и дайте печатающей головке остыть. Аккуратно очистите ее безворсовой тканью, смоченной изопропиловым спиртом.
• Короткое замыкание в денежном ящике: Иногда короткое замыкание в электромагнитном клапане механизма выдвижения денежных средств может привести к зависанию материнской платы принтера. Отсоедините кабель RJ11, соединяющий ящик с принтером, перезапустите принтер и попробуйте снова. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашим руководством по распространенным проблемам и способам их устранения в POS-терминалах с денежными ящиками .

Часто задаваемые вопросы (ЧЗВ)

Почему мой POS-терминал подает бумагу, но печатает совершенно пустые чеки?
Практически всегда проблема связана с термобумагой. POS-принтеры используют тепло, а не чернила. Если рулон бумаги загружен вверх дном или если вы используете обычную бумагу для документов вместо термобумаги, чек будет пустым. Проведите тест на царапание, чтобы убедиться, что термопокрытие обращено к печатающей головке.

Почему мой принтер чеков печатает бессмысленный набор символов или странные знаки?
Вывод бессмысленного набора символов указывает на ошибку передачи данных. Часто это происходит из-за несоответствия скорости передачи данных при использовании последовательного/COM-соединения или из-за поврежденных драйверов принтера. Переустановка последних драйверов от производителя принтера обычно решает эту проблему.

Как исправить проблему с неработающим сетевым (Ethernet/LAN) POS-принтером?
Сетевые принтеры часто перестают отвечать из-за динамических изменений IP-адреса после перезагрузки маршрутизатора. Распечатайте страницу самодиагностики, чтобы узнать новый IP-адрес, обновите его в программном обеспечении POS и назначьте принтеру статический IP-адрес, чтобы предотвратить проблемы с подключением в будущем.

Что делать, если мой POS-принтер полностью вышел из строя и не горит индикатор?
Полная неработоспособность принтера обычно связана с отключением питания. Проверьте, включен ли принтер, и убедитесь, что на блоке питания горит зеленый светодиод. Иногда причиной зависания принтера может быть короткое замыкание в подключенном денежном ящике, поэтому попробуйте отключить кабель RJ11.

Пришло ли время для надежного обновления оборудования?

Если ваш принтер постоянно требует перезагрузки, часто застревает в принтере или у него выходит из строя материнская плата, постоянные попытки его починить обойдутся вам дороже из-за простоя и потери доверия клиентов, чем замена.

Для розничных магазинов с большим объемом продаж надежные POS-принтеры просто необходимы. Мы настоятельно рекомендуем перейти на термопринтер чеков TCANG 80 мм . Он оснащен мощными автоматическими резаками, сверхвысокой скоростью печати 250 мм/с и обеспечивает бесперебойную работу кассовых линий. Ознакомьтесь с нашим полным каталогом надежных POS-решений, чтобы оптимизировать работу вашего бизнеса уже сегодня.