TCANG — Профессиональный производитель и поставщик POS-систем и POS-терминалов на заказ с 2010 года.
POS-принтер не печатает чеки? Как исправить ошибку 8701 и пустые страницы?
Краткое резюме:
Самый быстрый способ устранить проблему с неработающим POS-принтером: убедитесь, что индикатор питания горит постоянно зеленым или синим цветом (не мигает красным), проверьте, что термобумага загружена стороной с покрытием к печатающей головке, и переподключите все USB- или Ethernet-кабели с обоих концов. Если принтер успешно выводит страницу самотестирования, но не отвечает на POS-терминал, неисправность заключается в подключении, конфигурации IP-адреса или драйвере принтера, а не в самом оборудовании принтера.
Почему мой POS-принтер не печатает чеки?
Прежде чем открывать панель настроек или переустанавливать драйверы, начните с 60-секундной проверки оборудования. В большинстве случаев, когда POS-принтеры не печатают заявки, причина кроется в физической неисправности, которую можно выявить с помощью быстрой проверки.
Диагностический контрольный список за 60 секунд:
Шаг 1 — Проверьте состояние питания. На принтере должен гореть постоянно синий или зеленый индикатор. Мигающий красный индикатор обычно указывает на пустой рулон бумаги, открытую крышку или перегрев печатающей головки. Отсутствие индикатора означает, что кабель питания отсоединен или розетка не работает.
Шаг 2 — Выполните самодиагностику. Выключите принтер. Удерживайте кнопку FEED, затем снова включите принтер, удерживая кнопку в течение 3 секунд. Если принтер выдаст чистую страницу состояния, значит, оборудование работает правильно — проблема заключается в кабельном соединении, конфигурации программного обеспечения POS или настройке сети.
Видео: 3-шаговая инструкция по устранению неполадок POS-принтера
Краткое руководство по проверке кабелей, размещению термобумаги и проверке драйверов:
Как исправить проблему с POS-принтером, который печатает пустые чеки?
Если механизм принтера издает шум и нормально подает бумагу, но текст на чеке не появляется, то почти наверняка проблема в термобумаге. Современные POS-принтеры чеков используют термочувствительную бумагу, а не чернильные ленты или картриджи, поэтому ориентация бумаги имеет значение.
1. Проведите тест на царапание. Поцарапайте обе стороны чековой бумаги ногтем. Сторона, на которой останется темный черный след, — это термопокрытие. Эта сторона с покрытием должна быть обращена непосредственно к печатающей головке. Если к печатающей головке обращена неправильная сторона, бумага пройдет через механизм без касания.
2. Исправьте положение рулона. Откройте верхнюю крышку, извлеките рулон бумаги и переверните его так, чтобы бумага подавалась снизу вверх (или в соответствии со схемой загрузки, напечатанной внутри крышки). Загрузка рулона вверх дном — самая распространенная причина получения пустых чеков на всех моделях термопринтеров.
3. Проверьте тип бумаги. Убедитесь, что загруженная бумага действительно термобумага, а не обычная офисная бумага. Обычную офисную бумагу не реагирует на нагрев печатающей головки, независимо от того, какой стороной вверх она обращена. Быстрый способ проверить: поднесите пламя зажигалки к краю бумаги — термобумага мгновенно темнеет, а обычная офисная бумага — нет.
Что делать, если мой POS-терминал перестал печатать?
Если принтер полностью не реагирует — или если на экране POS-терминала отображается ошибка 8701 (распространенный код ошибки, указывающий на таймаут сети или сбой связи) — это почти наверняка проблема с подключением. Когда программное обеспечение POS-терминала не может определить IP-адрес принтера или обнаружить USB-устройство, возникает эта ошибка, указывающая на невозможность подключения к сети. Следующие шаги помогут устранить наиболее распространенные причины:
Устранение проблем с динамическим изменением IP-адреса (принтеры LAN/Wi-Fi). При перезагрузке маршрутизатора магазина сетевой принтер может получить новый IP-адрес, что нарушает соединение, настроенное в программном обеспечении POS. Для решения этой проблемы: распечатайте страницу самодиагностики, чтобы узнать текущий IP-адрес принтера, обновите адрес в настройках программного обеспечения POS, а затем настройте резервирование DHCP на маршрутизаторе для присвоения статического IP-адреса MAC-адресу принтера. Это предотвратит изменение адреса после последующих перезагрузок маршрутизатора.
Проверьте физические кабельные соединения. Отсоедините и снова плотно подсоедините USB, Ethernet или последовательный кабель как к принтеру, так и к терминалу. Убедитесь, что ни один порт не болтается и сам кабель не поврежден. Частично вставленный разъем Ethernet часто является причиной периодических сбоев печати, которые кажутся случайными.
Исключите короткое замыкание в денежном ящике. Короткое замыкание в электромагнитном клапане денежного ящика может привести к зависанию платы управления принтера, поскольку большинство денежных ящиков получают сигнал об открытии через кабель, подключенный к принтеру. Отсоедините кабель RJ11, соединяющий денежный ящик с принтером, перезапустите принтер и попробуйте распечатать. Если печать возобновится, неисправность заключается в кабеле или электромагнитном клапане денежного ящика. Для дальнейшей диагностики см.: Распространенные проблемы и способы их решения с денежным ящиком POS-терминала .
Причина, по которой POS-принтер не печатает, — замятие бумаги или проблема с драйверами?
Определение того, связана ли неисправность с механическим или программным обеспечением, позволяет подобрать правильное решение. Вот как это определить:
Если принтер издает звуковой сигнал, мигает красным индикатором ошибки, издает скрежещущие звуки или лезвие автоматического резака заметно застревает на полпути — это механическая проблема (замятие бумаги или неисправность резака). Если принтер плавно подает бумагу, но печатает строки случайных символов, вопросительных знаков или искаженного текста — это проблема с драйверами или конфигурацией .
Устранение проблем с драйверами (искаженные или случайные символы). Недавнее обновление операционной системы может повредить установленный драйвер принтера или изменить параметры связи по умолчанию. Удалите текущий драйвер принтера из диспетчера устройств терминала, перезагрузите терминал и установите последнюю версию драйвера с веб-сайта производителя принтера. Для принтеров, подключенных через последовательный (COM) порт, убедитесь, что скорость передачи данных в драйвере соответствует скорости передачи данных, настроенной на самом принтере — несоответствие приводит к выводу бессмысленного набора символов.
Устранение замятия бумаги и ошибки автоматического резака. Немедленно выключите принтер, чтобы предотвратить повреждение двигателя резака. Откройте переднюю крышку резака (в большинстве моделей используется механизм сдвига вверх) и вручную поверните внутреннюю шестерню, пока лезвие резака полностью не втянется. Удалите все скомканные или порванные фрагменты бумаги из тракта подачи бумаги, прежде чем загружать новый рулон.
Очистка печатающей головки. Накопление пыли, остатков клея от этикеток или покрытия бумаги на термопечатающей головке может привести к блеклым отпечаткам, неполным линиям или ложным показаниям датчика. Выключите принтер и подождите, пока печатающая головка остынет. Аккуратно протрите поверхность печатающей головки безворсовой тканью, смоченной изопропиловым спиртом. Дайте спирту полностью испариться, прежде чем снова включить принтер.
Часто задаваемые вопросы
Почему мой POS-принтер не печатает чеки?
Обычно это происходит из-за отключения питания, открытой крышки принтера, изменения IP-адреса сети или повреждения драйвера принтера. Запуск самодиагностики — удерживание кнопки FEED при включении питания — позволяет определить, связана ли проблема с оборудованием или программным обеспечением. Успешная печать в ходе самодиагностики означает, что оборудование принтера работает, а неисправность кроется в кабеле, сети или конфигурации программного обеспечения POS-системы.
Как исправить проблему с POS-принтером, который печатает пустые чеки?
Неправильно заполненные чеки почти всегда появляются из-за того, что термобумага загружена неправильной стороной к печатающей головке. Откройте крышку, поцарапайте обе стороны бумаги ногтем — сторона, на которой останется темный след, это термопокрытие — и перезагрузите рулон так, чтобы сторона с покрытием была обращена к печатающей головке. Также убедитесь, что это именно термобумага, а не обычная офисная бумага.
Что делать, если мой POS-терминал перестал печатать?
Проверьте все физические соединения (USB, Ethernet или последовательные кабели) и убедитесь, что индикатор питания горит постоянно, а не мигает. Для принтеров, подключенных к сети, распечатайте страницу конфигурации, чтобы проверить, изменился ли IP-адрес — перезагрузка маршрутизатора может переназначить IP-адрес и разорвать соединение. Перезагрузите программное обеспечение POS и принтер после повторного подключения кабелей.
Причина, по которой POS-принтер не печатает, — замятие бумаги или проблема с драйверами?
Если принтер мигает красным индикатором ошибки, издает скрежещущие звуки или лезвие автоматического резака застревает на полпути, это физический замятие бумаги. Если принтер плавно подает бумагу, но печатает случайные символы или бессмыслицу, это повреждение драйвера или несоответствие скорости передачи данных — удалите текущий драйвер, перезагрузите терминал и установите правильную версию от производителя принтера.
Заключение
Большинство неисправностей POS-принтеров относятся к одной из четырех категорий: проблемы с питанием и кабелем, неправильная ориентация термобумаги, изменение IP-адреса сети и повреждение драйвера. 60-секундная самодиагностика позволяет определить, находится ли неисправность внутри принтера или во внешнем соединении — и далее для устранения проблемы используется четкая последовательность действий, не требующая специальных инструментов или вызова специалиста.
Если принтер требует постоянной перезагрузки, обеспечивает нестабильное качество печати после очистки или имеет неисправный автоматический резак, который постоянно застревает, возможно, печатающая головка или плата управления подходят к концу своего срока службы. В условиях розничной торговли и предприятий общественного питания с большим объемом заказов... Линейка термопринтеров для чеков TCANG шириной 80 мм Использует мощные автоматические резаки, рассчитанные на длительную ежедневную работу, и поддерживает совместимость с командами ESC/POS на основных POS-платформах.
