TCANG - شركة متخصصة في تصنيع وتوريد أنظمة نقاط البيع المخصصة، وآلات نقاط البيع منذ عام 2010.
طابعة نقاط البيع لا تطبع الإيصالات؟ كيفية إصلاح الخطأ 8701 والصفحات الفارغة
ملخص سريع:
أسرع طريقة لإصلاح طابعة نقاط البيع التي لا تطبع: تأكد من أن ضوء مؤشر الطاقة مضاء باللون الأخضر أو الأزرق الثابت (وليس الأحمر الوامض)، وتأكد من تحميل الورق الحراري بحيث يكون الجانب المطلي مواجهًا لرأس الطباعة، وأعد توصيل جميع كابلات USB أو Ethernet من كلا الطرفين. إذا أنتجت الطابعة صفحة اختبار ذاتي ناجحة ولكنها لا تستجيب من جهاز نقاط البيع، فالمشكلة تكمن في الاتصال أو إعدادات عنوان IP أو برنامج تشغيل الطابعة، وليس في الطابعة نفسها.
لماذا لا تطبع طابعة نقاط البيع الخاصة بي الإيصالات؟
قبل فتح أي لوحة إعدادات أو إعادة تثبيت برامج التشغيل، ابدأ بفحص سريع للأجهزة لمدة 60 ثانية. معظم حالات عدم طباعة طابعات نقاط البيع تعود إلى مشكلة مادية يمكن تحديدها بفحص سريع.
قائمة التحقق التشخيصية في 60 ثانية:
الخطوة الأولى - التحقق من حالة الطاقة: يجب أن يُضيء مؤشر الطاقة في الطابعة باللون الأزرق أو الأخضر بشكل ثابت. يشير الضوء الأحمر الوامض عادةً إلى نفاد لفة الورق، أو أن الغطاء مفتوح، أو أن رأس الطباعة ساخن جدًا. أما عدم وجود أي ضوء فيعني أن كابل الطاقة مفصول أو أن مأخذ التيار الكهربائي لا يعمل.
الخطوة الثانية - إجراء اختبار ذاتي: أطفئ الطابعة. اضغط باستمرار على زر التغذية، ثم أعد تشغيل الطابعة مع الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 3 ثوانٍ. إذا عرضت الطابعة صفحة حالة سليمة، فهذا يعني أن الجهاز يعمل بشكل صحيح، والمشكلة تكمن في توصيل الكابل، أو إعدادات برنامج نقاط البيع، أو إعدادات الشبكة.
فيديو: استكشاف أخطاء طابعة نقاط البيع وإصلاحها في 3 خطوات
شرح سريع يشمل فحص الكابلات، ووضع الورق الحراري، والتحقق من برنامج التشغيل:
كيف أصلح طابعة نقاط البيع التي تطبع إيصالات فارغة؟
إذا كانت آلية الطابعة تُصدر ضوضاءً وتُسحب الورق بشكل طبيعي، ولكن لا يظهر أي نص على الإيصال، فمن شبه المؤكد أن المشكلة تتعلق بالورق الحراري. تستخدم طابعات إيصالات نقاط البيع الحديثة ورقًا حساسًا للحرارة - وليس شرائط أو خراطيش حبر - لذا فإن اتجاه الورق مهم.
١. قم بإجراء اختبار الخدش. اخدش جانبي ورقة الإيصال بظفرك. الجانب الذي يترك علامة سوداء داكنة هو الطبقة الحرارية. يجب أن يكون هذا الجانب المطلي مواجهًا لرأس الطباعة الحرارية مباشرةً. إذا كان الجانب الآخر مواجهًا لرأس الطباعة، ستمر الورقة عبر الآلية دون أن تتأثر.
٢. تصحيح وضع لفة الورق. افتح الغطاء العلوي، وأخرج لفة الورق، واقلبها بحيث يتم تغذية الورق من الأسفل إلى الأعلى (أو وفقًا لمخطط التحميل المطبوع داخل الغطاء). يُعد تحميل لفة الورق بالمقلوب السبب الأكثر شيوعًا لظهور إيصالات فارغة في جميع طرازات الطابعات الحرارية.
٣. تحقق من نوع الورق. تأكد من أن الورق المستخدم هو ورق حراري وليس ورق طباعة عادي. ورق الطباعة العادي لا يتأثر بحرارة رأس الطباعة بغض النظر عن الجهة التي تكون متجهة للأعلى. طريقة سريعة للتحقق: قرّب لهب ولاعة من حافة الورقة - الورق الحراري يغمق لونه فورًا، بينما ورق الطباعة العادي لا يتأثر.
ماذا أفعل إذا توقفت آلة نقاط البيع الخاصة بي عن الطباعة؟
إذا كانت الطابعة لا تستجيب إطلاقًا، أو إذا عرضت شاشة نقاط البيع الخطأ 8701 (وهو رمز خطأ شائع يشير إلى انقطاع الاتصال بالشبكة أو فشل الاتصال)، فمن شبه المؤكد أن المشكلة تتعلق بالاتصال. عندما يتعذر على برنامج نقاط البيع تحديد عنوان IP الخاص بالطابعة أو اكتشاف جهاز USB، فإنه يُظهر هذا الخطأ. فيما يلي الخطوات التي تعالج الأسباب الأكثر شيوعًا:
إصلاح مشكلة تغيير عنوان IP الديناميكي (طابعات الشبكة المحلية/اللاسلكية). عند إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بالمتجر، قد يُخصص عنوان IP جديدًا لطابعة الشبكة، مما يؤدي إلى قطع الاتصال المُكوّن في برنامج نقاط البيع. لحل هذه المشكلة: اطبع صفحة اختبار ذاتي لمعرفة عنوان IP الحالي للطابعة، ثم حدّث العنوان في إعدادات برنامج نقاط البيع، وبعد ذلك، اضبط حجز عنوان IP الديناميكي (DHCP) لجهاز التوجيه لتخصيص عنوان IP ثابت لعنوان MAC الخاص بالطابعة. هذا يمنع تغيير العنوان بعد إعادة تشغيل جهاز التوجيه في المستقبل.
تحقق من توصيلات الكابلات. افصل كابل USB أو Ethernet أو Serial ثم أعد توصيله بإحكام من جهة الطابعة ومن جهة الجهاز. تأكد من عدم وجود أي منفذ غير محكم وأن الكابل نفسه غير تالف. يُعدّ عدم تثبيت موصل Ethernet بشكل كامل سببًا شائعًا لأعطال الطباعة المتقطعة التي تبدو عشوائية.
استبعد احتمال وجود ماس كهربائي في درج النقود. قد يتسبب ماس كهربائي في صمام التشغيل الخاص بدرج النقود في تجميد لوحة تحكم الطابعة، لأن معظم أدراج النقود تتلقى إشارة الفتح عبر كابل متصل بالطابعة. افصل كابل RJ11 الذي يربط درج النقود بالطابعة، وأعد تشغيل الطابعة، ثم حاول الطباعة. إذا استؤنفت الطباعة، فإن كابل درج النقود أو صمام التشغيل هو سبب العطل. لمزيد من المعلومات حول التشخيص، راجع: مشاكل شائعة في درج النقود في نقاط البيع وحلولها .
هل المشكلة في طابعة نقاط البيع هي انحشار الورق أم مشكلة في برنامج التشغيل؟
يُحدد ما إذا كان العطل ميكانيكيًا أم برمجيًا الحل الصحيح. إليك كيفية التمييز بينهما:
إذا أصدرت الطابعة صوت تنبيه، أو أضاءت ضوء خطأ أحمر، أو أصدرت أصوات طحن، أو كانت شفرة القطع التلقائي عالقة بشكل واضح في منتصف عملية القطع، فهذه مشكلة ميكانيكية (انحشار ورق أو عطل في القاطع). أما إذا كانت الطابعة تسحب الورق بسلاسة ولكنها تطبع صفوفًا من الأحرف العشوائية أو علامات الاستفهام أو نصًا مشوهًا، فهذه مشكلة في برنامج التشغيل أو الإعدادات .
إصلاح مشاكل تعريف الطابعة (أحرف مشوهة أو عشوائية). قد يؤدي تحديث نظام التشغيل الأخير إلى تلف تعريف الطابعة المثبت أو تغيير إعدادات الاتصال الافتراضية. قم بإزالة تعريف الطابعة الحالي من إدارة الأجهزة في الجهاز، ثم أعد تشغيل الجهاز، وأعد تثبيت أحدث إصدار من التعريف من موقع الشركة المصنعة للطابعة. بالنسبة للطابعات المتصلة عبر منفذ تسلسلي (COM)، تأكد من تطابق معدل نقل البيانات في التعريف مع معدل نقل البيانات المُكوّن على الطابعة نفسها، حيث يؤدي عدم التطابق إلى ظهور أحرف غير مفهومة.
إزالة انحشار الورق وخطأ القاطع التلقائي. أوقف تشغيل الطابعة فورًا لتجنب تلف محرك القاطع. افتح غطاء القاطع الأمامي (تستخدم معظم الطرازات آلية انزلاق لأعلى) وقم بتدوير الترس الداخلي يدويًا حتى تنكمش شفرة القاطع بالكامل. أزل أي قطع ورق مجعدة أو ممزقة من مسار الورق قبل إعادة تحميل لفة ورق جديدة.
تنظيف رأس الطباعة. قد يتسبب تراكم الغبار أو بقايا المواد اللاصقة من ورق الملصقات أو تراكم طبقة الطلاء على رأس الطباعة الحراري في بهتان الطباعة أو ظهور خطوط غير مكتملة أو قراءات خاطئة للمستشعر. أوقف تشغيل الطابعة وانتظر حتى يبرد رأس الطباعة. امسح سطح رأس الطباعة برفق بقطعة قماش خالية من الوبر مبللة بالكحول الإيزوبروبيلي. اترك الكحول يتبخر تمامًا قبل إعادة تشغيل الطابعة.
الأسئلة الشائعة
لماذا لا تقوم طابعة نقاط البيع الخاصة بي بطباعة الإيصالات؟
يحدث هذا عادةً بسبب انقطاع التيار الكهربائي، أو غطاء الطابعة المفتوح، أو تغيير عنوان IP الخاص بالشبكة، أو تلف برنامج تشغيل الطابعة. يُساعد إجراء اختبار ذاتي - بالضغط مع الاستمرار على زر التغذية أثناء تشغيل الطابعة - في تحديد ما إذا كانت المشكلة متعلقة بالأجهزة أو البرامج. نجاح طباعة الاختبار الذاتي يعني أن جهاز الطابعة يعمل بشكل سليم وأن العطل يكمن في الكابل أو الشبكة أو إعدادات برنامج نقاط البيع.
كيف أصلح طابعة نقاط البيع التي تطبع إيصالات فارغة؟
غالباً ما يكون سبب ظهور الإيصالات الفارغة هو تحميل الورق الحراري بحيث يكون الجانب الخاطئ مواجهاً لرأس الطباعة. افتح الغطاء، واخدش جانبي الورقة بظفرك - الجانب الذي يترك علامة داكنة هو الطبقة الحرارية - ثم أعد تحميل اللفة بحيث يكون الجانب المطلي مواجهاً لرأس الطباعة. تأكد أيضاً من أن الورق حراري وليس ورقاً عادياً.
ماذا أفعل إذا توقفت آلة نقاط البيع الخاصة بي عن الطباعة؟
تحقق من جميع التوصيلات المادية (كابلات USB أو Ethernet أو التسلسلية) وتأكد من أن ضوء مؤشر الطاقة ثابت وليس وامضًا. بالنسبة للطابعات المتصلة بالشبكة، اطبع صفحة إعدادات للتحقق مما إذا كان عنوان IP قد تغير - فقد يؤدي إعادة تشغيل جهاز التوجيه إلى إعادة تعيين عنوان IP وقطع الاتصال. أعد تشغيل كل من برنامج نقاط البيع والطابعة بعد إعادة توصيل الكابلات.
هل المشكلة في طابعة نقاط البيع هي انحشار الورق أم مشكلة في برنامج التشغيل؟
إذا أضاءت الطابعة ضوء خطأ أحمر، أو أصدرت أصوات طحن، أو علقت شفرة القطع التلقائي في منتصف الطريق، فهذا يعني وجود انحشار ورق فعلي. أما إذا كانت الطابعة تسحب الورق بسلاسة ولكنها تطبع أحرفًا عشوائية أو رموزًا غير مفهومة، فهذا يعني تلفًا في برنامج التشغيل أو عدم توافق معدل نقل البيانات - قم بإلغاء تثبيت برنامج التشغيل الحالي، وأعد تشغيل الجهاز، ثم أعد تثبيت الإصدار الصحيح من موقع الشركة المصنعة للطابعة.
خاتمة
تندرج معظم أعطال طابعات نقاط البيع ضمن أربع فئات رئيسية: أعطال الطاقة والكابلات، وضعية الورق الحراري، تغييرات عنوان IP للشبكة، وتلف برنامج التشغيل. يُجري اختبار ذاتي مدته 60 ثانية لتحديد ما إذا كان العطل داخل الطابعة أو في الاتصال الخارجي، ومن ثم، يتم اتباع تسلسل واضح لإصلاح كل عطل دون الحاجة إلى أدوات متخصصة أو فني صيانة.
إذا كانت الطابعة تتطلب إعادة ضبط مستمرة، أو تنتج جودة طباعة غير متناسقة بعد التنظيف، أو بها قاطع تلقائي معطل يتسبب في انحشار الورق بشكل متكرر، فقد يكون رأس الطباعة أو لوحة التحكم قد وصل إلى نهاية عمره الافتراضي. بالنسبة لبيئات البيع بالتجزئة وخدمات الطعام ذات الأحجام الكبيرة، خط طابعات الإيصالات الحرارية 80 مم من TCANG يستخدم قواطع آلية شديدة التحمل مصممة للعمل اليومي الممتد، ويدعم توافق أوامر ESC/POS عبر منصات نقاط البيع الرئيسية.
