طابعة نقاط البيع لا تطبع الإيصالات؟ كيفية إصلاح الخطأ 8701 والصفحات الفارغة

يغطي هذا الدليل الشامل كل الحلول التقنية وطريقة استكشاف الأخطاء وإصلاحها خطوة بخطوة التي تحتاجها لإعادة نظام نقاط البيع الخاص بك إلى الإنترنت بسرعة.

كيف أصلح طابعة نقاط البيع التي تطبع إيصالات فارغة؟

إذا كانت آلية الطابعة تُصدر ضوضاءً وتُسحب الورق بشكل طبيعي ولكن لا يظهر أي نص، فمن شبه المؤكد أن المشكلة تتعلق بالورق الحراري. تستخدم طابعات نقاط البيع الحديثة تقنية حساسة للحرارة، وليس شرائط أو خراطيش الحبر.

1. قم بإجراء اختبار الخدش: اخدش جانبي ورقة الإيصال بظفرك. الجانب الذي يترك علامة سوداء داكنة هو الطبقة الحرارية. يجب أن يكون هذا الجانب المطلي مواجهًا مباشرةً لرأس الطباعة الحرارية.
2. صحّح وضع لفة الورق: افتح الغطاء العلوي. أخرج لفة الورق واقلبها بحيث يتم سحب الورق من الأسفل إلى الأعلى (أو وفقًا للرسم التوضيحي الموجود داخل جهازك). يُعدّ وضعها بالمقلوب السبب الرئيسي لظهور إيصالات فارغة.
3. تحقق من نوع الورق: تأكد من استخدامك ورقًا حراريًا وليس ورقًا عاديًا. فالورق العادي لا يتفاعل مع حرارة رأس الطباعة.

ماذا أفعل إذا توقفت آلة نقاط البيع الخاصة بي عن الطباعة؟

إذا كانت الطابعة لا تستجيب إطلاقًا، أو إذا ظهرت على شاشة نظام نقاط البيع رسالة الخطأ 8701 (وهو خطأ شائع في النظام يشير إلى انقطاع الاتصال بالشبكة أو فشل في الاتصال)، فمن شبه المؤكد أن المشكلة تكمن في انقطاع الشبكة. عندما يتعذر على برنامج نقاط البيع تحديد عنوان IP الخاص بالطابعة، فإنه يُظهر هذا الخطأ تحديدًا. إليك خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها خطوة بخطوة لإزالة رمز الخطأ 8701 واستعادة الاتصال:

• إصلاح تغييرات عنوان IP الديناميكي (الشبكة المحلية/الواي فاي): إذا أعيد تشغيل جهاز التوجيه الخاص بمتجرك، فقد يُعيّن عنوان IP جديدًا لطابعة الشبكة، مما يؤدي إلى انقطاع الاتصال. اطبع صفحة اختبار ذاتي للعثور على عنوان IP الحالي، وقم بتحديثه في إعدادات برنامج نقاط البيع، ثم اضبط جهاز التوجيه لتعيين عنوان IP ثابت للطابعة.
• تحقق من توصيلات الكابلات المادية: افصل كابلات USB أو Ethernet أو Serial وأعد توصيلها بإحكام من جهة الطابعة ومن جهة الكمبيوتر/الطرفية. تأكد من أن المنافذ ليست مفكوكة.
• حل مشكلة قصر الدائرة في درج النقود: قد يتسبب قصر الدائرة في صمام تشغيل درج النقود أحيانًا في تجميد اللوحة الأم للطابعة. افصل كابل RJ11 الذي يربط الدرج بالطابعة، وأعد تشغيل الطابعة، ثم حاول الطباعة مرة أخرى. اقرأ دليلنا حول مشاكل شائعة في درج النقود في نقاط البيع وحلولها للمزيد من التفاصيل.

هل المشكلة في انحشار الورق أم في برنامج التشغيل عندما لا تطبع نقاط البيع؟

يُعدّ التمييز بين العطل الميكانيكي والخلل البرمجي أمرًا بالغ الأهمية. إذا بدت إيصالاتك كمجموعة من الأحرف العشوائية أو علامات استفهام لا نهاية لها، فالمشكلة على الأرجح في برنامج التشغيل أو البرنامج. أما إذا كانت الطابعة تُصدر صوت تنبيه، أو يومض ضوءها باللون الأحمر، أو تعطلت أداة القطع، فالعطل ميكانيكي.

1. حل مشاكل تعريفات الطابعة (طباعة بيانات غير مفهومة): قد يتسبب تحديث نظام التشغيل الأخير في تلف تعريفات الطابعة. قم بإلغاء تثبيت التعريف الحالي، وأعد تشغيل الجهاز، ثم أعد تثبيت أحدث إصدار. في حال استخدام اتصال تسلسلي/COM، تأكد من تطابق معدل نقل البيانات بين الطابعة وإدارة الأجهزة في نظام ويندوز. حمّل تعريفات آمنة من موقعنا. صفحة تنزيل برنامج التشغيل الرسمية .
2. إزالة انحشار الورق وأخطاء القاطع التلقائي: في حال انحشار القاطع التلقائي، أوقف تشغيل الجهاز فورًا. افتح غطاء القاطع الأمامي (عادةً عن طريق سحبه للأعلى) وقم بتدوير الترس الداخلي يدويًا حتى تنكمش شفرة القاطع. أزل أي ورق مجعد.
3. نظّف رأس الطباعة: قد يتسبب الغبار وبقايا المواد اللاصقة في تشغيل المستشعرات بشكل خاطئ أو بهتان الطباعة. أوقف تشغيل الطابعة، واترك رأس الطباعة الحراري يبرد، ثم امسحه برفق بقطعة قماش خالية من الوبر مبللة بالكحول الإيزوبروبيلي.

الأسئلة الشائعة (FAQs)

لماذا لا تقوم طابعة نقاط البيع الخاصة بي بطباعة الإيصالات؟
يحدث هذا عادةً بسبب انقطاع التيار الكهربائي، أو غطاء الطابعة المفتوح، أو تغييرات عنوان IP للشبكة، أو تلف برامج تشغيل الطابعة. يمكن أن يساعد إجراء اختبار ذاتي سريع بالضغط مع الاستمرار على زر التغذية أثناء تشغيل الطابعة في تحديد ما إذا كانت المشكلة متعلقة بالأجهزة أو البرامج.

ماذا أفعل إذا توقفت آلة نقاط البيع الخاصة بي عن الطباعة؟
أولاً، تحقق من التوصيلات المادية (USB/LAN) وتأكد من ثبات ضوء الطاقة. إذا كنت تستخدم طابعة شبكية، اطبع صفحة إعدادات للتأكد من عدم تغيير عنوان IP. إعادة تشغيل كل من برنامج نقاط البيع والطابعة هي أسرع حل فوري.

كيف أصلح طابعة نقاط البيع التي تطبع إيصالات فارغة؟
غالباً ما يكون سبب عدم ظهور الإيصالات هو تحميل الورق الحراري بالمقلوب. افتح الغطاء، واقلب لفة الورق بحيث يتم سحبها من الأسفل، ثم حاول مرة أخرى. تأكد أيضاً من استخدام ورق حراري حساس للحرارة، وليس ورق عادي.

هل المشكلة في انحشار الورق أم في برنامج التشغيل عندما لا تطبع نقاط البيع؟
إذا أضاءت طابعتك ضوء خطأ أحمر، أو أصدرت أصوات طحن، أو علق القاطع في منتصف الطريق، فهذا يعني وجود انحشار ورق فعلي. أما إذا كانت الطابعة تسحب الورق بسلاسة ولكنها تطبع رموزًا غير مفهومة أو أحرفًا غريبة، فهذا يعني وجود خلل في برنامج التشغيل أو عدم توافق معدل نقل البيانات.

هل حان الوقت لتحديث موثوق للأجهزة؟

إذا كانت طابعتك تتطلب إعادة ضبط مستمرة، أو تتعطل بشكل متكرر، أو تعاني من عطل في اللوحة الأم، فإن الاستمرار في إصلاحها سيكلفك أكثر من حيث وقت التوقف عن العمل وفقدان ثقة العملاء مقارنة باستبدالها.

في بيئات البيع بالتجزئة ذات الأحجام الكبيرة، تُعدّ أجهزة نقاط البيع الموثوقة ضرورية. نوصي بشدة بالترقية إلى طابعة إيصالات حرارية TCANG مقاس 80 مم صُممت هذه الآلة بقواطع أوتوماتيكية شديدة التحمل، وسرعات طباعة فائقة تصل إلى 250 مم/ثانية، وتوافق سلس مع أنظمة نقاط البيع الإلكترونية، لضمان استمرارية عمليات الدفع بسلاسة. تصفح مجموعتنا الكاملة من حلول نقاط البيع المتينة لتبسيط عملياتك التجارية اليوم.