¿Tu impresora de punto de venta no imprime recibos? Cómo solucionar el error 8701 y las páginas en blanco.

Resumen rápido: Si una impresora de punto de venta no imprime recibos, generalmente se debe a una de estas cuatro causas: una desconexión de la alimentación o del cable, papel térmico cargado incorrectamente, un cambio en la dirección IP de la red (que suele provocar el error 8701 ) o un controlador de impresora dañado. Esta guía incluye una lista de verificación de diagnóstico de 60 segundos y, a continuación, ofrece soluciones paso a paso para recibos en blanco , fallos en la comunicación de red , atascos de papel y problemas con el controlador ; la mayoría se resuelven sin necesidad de un técnico.

La forma más rápida de solucionar un problema con una impresora POS que no imprime es comprobar que el indicador de encendido esté encendido en verde o azul fijo (no parpadeando en rojo), confirmar que el papel térmico esté cargado con la cara recubierta hacia el cabezal de impresión y volver a conectar todos los cables USB o Ethernet en ambos extremos. Si la impresora imprime correctamente una página de autodiagnóstico pero no responde desde el terminal POS, el problema reside en la conexión, la configuración de la dirección IP o el controlador de la impresora, no en el hardware de la impresora en sí.

¿Por qué mi impresora de punto de venta no imprime recibos?

Antes de abrir cualquier panel de configuración o reinstalar los controladores, realice una comprobación de hardware de 60 segundos. La mayoría de los casos en los que una impresora de punto de venta no imprime se deben a un problema físico que se puede identificar con una inspección rápida.

¿Cómo puedo solucionar el problema de una impresora de punto de venta que imprime recibos en blanco?

Si la impresora hace ruido y alimenta el papel con normalidad, pero no aparece texto en el recibo, casi con toda seguridad se trata de un problema con el papel térmico. Las impresoras de recibos de punto de venta modernas utilizan papel termosensible (no cintas ni cartuchos de tinta), por lo que la orientación del papel es importante.

1. Realice la prueba de rayado. Raspe ambos lados del papel del recibo con la uña. El lado que deje una marca negra oscura es el recubrimiento térmico. Este lado recubierto debe estar orientado directamente hacia el cabezal de impresión térmica. Si el lado incorrecto está orientado hacia el cabezal de impresión, el papel pasará por el mecanismo sin ser tocado.

2. Corrija la colocación del rollo. Abra la cubierta superior, retire el rollo de papel y gírelo para que el papel se alimente de abajo hacia arriba (o según el diagrama de carga impreso en el interior de la cubierta). Cargar el rollo al revés es la causa más común de recibos en blanco en todos los modelos de impresoras térmicas.

3. Verifique el tipo de papel. Confirme que el papel cargado sea realmente papel térmico, no papel bond estándar. El papel bond no reacciona al calor del cabezal de impresión, independientemente de la cara que quede hacia arriba. Una forma rápida de comprobarlo: acerque la llama de un encendedor al borde del papel; el papel térmico se oscurece inmediatamente, mientras que el papel bond no.

¿Qué debo hacer si mi terminal de punto de venta deja de imprimir?

Si la impresora no responde en absoluto, o si la pantalla del TPV muestra el error 8701 (un código de error común que indica un tiempo de espera de red agotado o un fallo de comunicación), casi con toda seguridad se trata de un problema de conexión. Cuando el software del TPV no puede localizar la dirección IP de la impresora ni detectar el dispositivo USB, se produce este error de conexión. Los siguientes pasos abordan las causas más comunes:

Solución para cambios dinámicos de dirección IP (impresoras LAN/Wi-Fi). Al reiniciar el router de la tienda, este puede asignar una nueva dirección IP a la impresora de red, lo que interrumpe la conexión configurada en el software del punto de venta. Para solucionarlo: imprima una página de autodiagnóstico para obtener la dirección IP actual de la impresora, actualice la dirección en la configuración del software del punto de venta y, a continuación, configure la reserva DHCP del router para asignar una IP estática a la dirección MAC de la impresora. Esto evita que la dirección cambie tras futuros reinicios del router.

Compruebe las conexiones físicas del cable. Desconecte y vuelva a conectar firmemente el cable USB, Ethernet o serie tanto en el extremo de la impresora como en el del terminal. Verifique que ningún puerto esté suelto y que el cable no esté dañado. Un conector Ethernet mal conectado suele causar fallos de impresión intermitentes que parecen aleatorios.

Descarte un cortocircuito en el cajón portamonedas. Un cortocircuito en el solenoide de apertura del cajón portamonedas puede bloquear la placa controladora de la impresora, ya que la mayoría de los cajones portamonedas reciben la señal de apertura a través de un cable conectado a la impresora. Desconecte el cable RJ11 que conecta el cajón portamonedas a la impresora, reinicie la impresora e intente imprimir. Si la impresión se reanuda, el problema se encuentra en el cable o el solenoide del cajón portamonedas. Para un diagnóstico más detallado, consulte: Problemas comunes y soluciones para los cajones de efectivo de los terminales de punto de venta (TPV). .

¿Se trata de un atasco de papel o de un problema con el controlador cuando una impresora de punto de venta no imprime?

Identificar si la falla es mecánica o de software determina la solución correcta. A continuación, te mostramos cómo diferenciarlas:

Si la impresora emite pitidos, muestra una luz roja de error, hace ruidos de fricción o la cuchilla de corte automático se atasca visiblemente a mitad de un corte, se trata de un problema mecánico (atasco de papel o fallo de la cuchilla). Si la impresora alimenta el papel sin problemas, pero imprime filas de caracteres aleatorios, signos de interrogación o texto ilegible, se trata de un problema de controlador o de configuración .

Solución de problemas con el controlador (caracteres ilegibles o aleatorios). Una actualización reciente del sistema operativo puede dañar el controlador de la impresora o modificar la configuración de comunicación predeterminada. Desinstale el controlador actual desde el administrador de dispositivos del terminal, reinicie el terminal y reinstale la última versión del controlador desde el sitio web del fabricante de la impresora. Para impresoras conectadas mediante un puerto serie (COM), verifique que la velocidad de transmisión (baudios) configurada en el controlador coincida con la velocidad de transmisión configurada en la impresora; una discrepancia produce caracteres ilegibles.

Solución de atascos de papel y errores de la cortadora automática. Apague la impresora inmediatamente para evitar daños en el motor de la cortadora. Abra la cubierta frontal de la cortadora (la mayoría de los modelos utilizan un mecanismo deslizante) y gire manualmente el engranaje interno hasta que la cuchilla se retraiga por completo. Retire cualquier fragmento de papel arrugado o roto de la ruta del papel antes de cargar un rollo nuevo.

Limpieza del cabezal de impresión. La acumulación de polvo, residuos de adhesivo de etiquetas o restos de recubrimiento de papel en el cabezal de impresión térmica puede provocar impresiones borrosas, líneas incompletas o lecturas erróneas del sensor. Apague la impresora y espere a que el cabezal de impresión se enfríe. Limpie suavemente la superficie del cabezal con un paño sin pelusa humedecido con alcohol isopropílico. Deje que el alcohol se evapore por completo antes de volver a encender la impresora.

Preguntas frecuentes

Conclusión

La mayoría de las fallas en las impresoras de punto de venta se clasifican en cuatro categorías: fallas de alimentación y cableado, orientación del papel térmico, cambios en la dirección IP de la red y corrupción del controlador. Una autocomprobación de 60 segundos permite determinar si la falla se encuentra dentro de la impresora o en la conexión externa. A partir de ahí, cada solución sigue una secuencia clara que no requiere herramientas especializadas ni un técnico de servicio.

Si la impresora requiere reinicios constantes, produce una calidad de impresión inconsistente después de la limpieza o tiene un cortador automático defectuoso que se atasca repetidamente, es posible que el cabezal de impresión o la placa controladora estén llegando al final de su vida útil. Para entornos de venta minorista y de servicio de alimentos de alto volumen, Línea de impresoras térmicas de recibos de 80 mm de TCANG Utiliza cortadoras automáticas de alta resistencia diseñadas para un funcionamiento diario prolongado y es compatible con los comandos ESC/POS en las principales plataformas de punto de venta.