A impressora do seu ponto de venda não está imprimindo recibos? Como corrigir o erro 8701 e páginas em branco?

Resumo rápido: A falha na impressão de recibos em impressoras de ponto de venda (PDV) geralmente é causada por um destes quatro motivos: desconexão de energia ou do cabo, papel térmico inserido incorretamente, alteração do endereço IP da rede (frequentemente acionando o Erro 8701 ) ou um driver de impressora corrompido. Este guia apresenta um checklist de diagnóstico de 60 segundos e, em seguida, fornece soluções passo a passo para recibos em branco , falhas de comunicação de rede , atolamentos de papel e problemas de driver — a maioria resolvida sem a necessidade de um técnico.

A maneira mais rápida de consertar uma impressora POS que não está imprimindo é verificar se a luz indicadora de energia está verde ou azul fixa (e não piscando em vermelho), confirmar se o papel térmico está carregado com o lado revestido voltado para a cabeça de impressão e reconectar todos os cabos USB ou Ethernet em ambas as extremidades. Se a impressora imprimir uma página de autoteste com sucesso, mas não responder no terminal POS, o problema está na conexão, na configuração do endereço IP ou no driver da impressora — e não no hardware da impressora em si.

Por que minha impressora de PDV não está imprimindo recibos?

Antes de abrir qualquer painel de configurações ou reinstalar drivers, comece com uma verificação de hardware de 60 segundos. A maioria dos casos de impressoras de ponto de venda que não imprimem se deve a um problema físico que uma inspeção rápida pode identificar.

Como faço para consertar uma impressora de ponto de venda que imprime recibos em branco?

Se a impressora estiver fazendo barulho e alimentando o papel normalmente, mas nenhum texto aparecer no recibo, é quase certo que o problema esteja no papel térmico. As impressoras de recibos de PDV modernas usam papel termossensível — não fitas ou cartuchos de tinta — portanto, a orientação do papel é importante.

1. Realize o Teste de Risco. Raspe ambos os lados do papel do recibo com a unha. O lado que deixar uma marca preta escura é o revestimento térmico. Este lado revestido deve estar voltado diretamente para a cabeça de impressão térmica. Se o lado errado estiver voltado para a cabeça de impressão, o papel passará pelo mecanismo sem ser tocado.

2. Corrija a posição do rolo. Abra a tampa superior, remova o rolo de papel e inverta-o para que o papel seja alimentado de baixo para cima (ou de acordo com o diagrama de carregamento impresso na parte interna da tampa). Carregar o rolo de cabeça para baixo é a causa mais comum de recibos em branco em todos os modelos de impressoras térmicas.

3. Verifique o tipo de papel. Confirme se o papel carregado é realmente papel térmico e não papel sulfite comum. O papel sulfite não reage ao calor da cabeça de impressão, independentemente do lado que estiver voltado para cima. Uma maneira rápida de verificar: aproxime a chama de um isqueiro da borda do papel — o papel térmico escurece imediatamente; o papel sulfite não.

O que devo fazer se minha máquina de ponto de venda parar de imprimir?

Se a impressora não responder de forma alguma — ou se a tela do PDV exibir o Erro 8701 (um código de erro comum que indica um tempo limite de rede ou falha de comunicação) — é quase certo que se trata de um problema de conexão. Quando o software do PDV não consegue localizar o endereço IP da impressora ou detectar o dispositivo USB, ele aciona esse erro de conexão offline. As etapas a seguir abordam as causas mais comuns:

Corrigir alterações dinâmicas de endereço IP (impressoras LAN/Wi-Fi). Quando o roteador de uma loja é reiniciado, ele pode atribuir um novo endereço IP à impressora de rede, o que interrompe a conexão configurada no software de PDV. Para resolver isso: imprima uma página de autoteste para encontrar o endereço IP atual da impressora, atualize o endereço nas configurações do software de PDV e, em seguida, configure a reserva DHCP do roteador para atribuir um IP estático ao endereço MAC da impressora. Isso impede que o endereço mude após futuras reinicializações do roteador.

Verifique as conexões físicas dos cabos. Desconecte e reconecte firmemente o cabo USB, Ethernet ou serial, tanto na extremidade da impressora quanto na extremidade do terminal. Verifique se nenhuma porta está solta e se o próprio cabo não está danificado. Um conector Ethernet parcialmente encaixado é uma causa frequente de falhas intermitentes de impressão que parecem ocorrer aleatoriamente.

Descarte um curto-circuito na gaveta de dinheiro. Um curto-circuito no solenóide de acionamento da gaveta de dinheiro pode congelar a placa controladora da impressora, pois a maioria das gavetas de dinheiro recebe o sinal de abertura por meio de um cabo conectado à impressora. Desconecte o cabo RJ11 que liga a gaveta de dinheiro à impressora, reinicie a impressora e tente imprimir. Se a impressão for retomada, o cabo ou o solenóide da gaveta de dinheiro é o ponto de falha. Para obter mais informações sobre o diagnóstico, consulte: Problemas comuns em gavetas de dinheiro de PDV e suas soluções .

Quando uma impressora de ponto de venda não imprime, o problema é um atolamento de papel ou um problema de driver?

Identificar se a falha é mecânica ou relacionada ao software determina a solução correta. Veja como diferenciar:

Se a impressora emitir bipes, piscar uma luz vermelha de erro, fizer ruídos de engrenagem ou se a lâmina de corte automático estiver visivelmente presa no meio do corte, trata-se de um problema mecânico (atolamento de papel ou falha na lâmina de corte). Se a impressora alimentar o papel normalmente, mas imprimir linhas de caracteres aleatórios, pontos de interrogação ou texto ilegível, trata-se de um problema de driver ou de configuração .

Corrigindo problemas de driver (caracteres ilegíveis ou aleatórios). Uma atualização recente do sistema operacional pode corromper o driver de impressora instalado ou alterar as configurações de comunicação padrão. Desinstale o driver de impressora atual no gerenciador de dispositivos do terminal, reinicie o terminal e reinstale a versão mais recente do driver no site do fabricante da impressora. Para impressoras conectadas por meio de uma porta serial (COM), verifique se a taxa de transmissão (baud rate) configurada no driver corresponde à taxa de transmissão configurada na própria impressora — uma incompatibilidade produz uma saída ilegível.

Como remover um atolamento de papel e um erro de corte automático. Desligue a impressora imediatamente para evitar danos ao motor de corte. Abra a tampa frontal do cortador (a maioria dos modelos usa um mecanismo deslizante) e gire manualmente a engrenagem interna até que a lâmina de corte se retraia completamente. Remova quaisquer fragmentos de papel amassados ​​ou rasgados do caminho do papel antes de inserir um novo rolo.

Limpeza da cabeça de impressão. O acúmulo de poeira, resíduos de adesivo de etiquetas ou revestimento de papel na cabeça de impressão térmica pode causar impressões desbotadas, linhas incompletas ou leituras incorretas dos sensores. Desligue a impressora e aguarde o resfriamento da cabeça de impressão. Limpe a superfície da cabeça de impressão delicadamente com um pano sem fiapos umedecido em álcool isopropílico. Deixe o álcool evaporar completamente antes de ligar a impressora novamente.

Perguntas frequentes

Conclusão

A maioria das falhas em impressoras de PDV se enquadra em uma das quatro categorias: problemas de energia e cabos, orientação incorreta do papel térmico, alterações no endereço IP da rede e corrupção do driver. Um autoteste de 60 segundos identifica se a falha está dentro da impressora ou na conexão externa — e a partir daí, cada solução segue uma sequência clara que não requer ferramentas especializadas nem um técnico de serviço.

Se a impressora exigir reinicializações constantes, apresentar qualidade de impressão inconsistente após a limpeza ou tiver um cortador automático com defeito que trava repetidamente, o cabeçote de impressão ou a placa controladora podem estar chegando ao fim de sua vida útil. Para ambientes de varejo e serviços de alimentação com alto volume de impressão, Linha de impressoras térmicas de recibos de 80 mm da TCANG Utiliza cortadores automáticos robustos, projetados para operação diária prolongada, e oferece compatibilidade com comandos ESC/POS nas principais plataformas de PDV (Ponto de Venda).