Este guia completo abrange todas as soluções técnicas e métodos de resolução de problemas passo a passo necessários para que você possa colocar seu sistema de ponto de venda online novamente rapidamente.

🎬 Solução rápida: resolução de problemas de impressoras POS em 3 etapas

Assista ao nosso vídeo rápido para verificar seus cabos, conferir o posicionamento do papel térmico e atualizar seus drivers em menos de um minuto:

Por que minha impressora de ponto de venda não está imprimindo recibos?

Antes de se aventurar em reparos complexos, comece pelo básico. As causas mais comuns incluem desconexões de energia, rolos de papel vazios ou perda de conexão entre o terminal e a impressora. Siga esta lista de verificação rápida de 60 segundos:

  • Passo 1: Verifique o status de energia. Certifique-se de que a impressora esteja ligada e com a luz indicadora azul ou verde acesa. Uma luz vermelha piscando geralmente indica que o rolo de papel está vazio, a tampa está aberta ou a cabeça de impressão está superaquecida.
  • Passo 2: Execute um autoteste. Desligue a impressora, mantenha pressionado o botão "FEED" e ligue-a novamente, mantendo o botão pressionado por 3 segundos. Se a página de status for impressa perfeitamente, o hardware está funcionando corretamente; o problema está no seu computador, no software do PDV ou nos cabos de rede.

Como faço para consertar uma impressora POS que imprime recibos em branco?

Se a impressora estiver fazendo barulho e alimentando o papel normalmente, mas nenhum texto for impresso, é quase certo que o problema esteja no papel térmico. As impressoras modernas para pontos de venda usam tecnologia sensível ao calor, não fitas ou cartuchos de tinta.

Indicador luminoso de impressora POS pronta

  1. Faça o teste de arranhão: risque os dois lados do papel do recibo com a unha. O lado que deixar uma marca preta escura é o revestimento térmico. Este lado revestido deve estar voltado diretamente para a cabeça de impressão térmica.
  2. Corrija a posição do rolo: Abra a tampa superior. Remova o rolo de papel e inverta-o para que o papel seja alimentado de baixo para cima (ou de acordo com o diagrama específico dentro do seu dispositivo). Carregar o rolo de cabeça para baixo é a principal causa de recibos em branco.
  3. Verifique o tipo de papel: Certifique-se de estar usando papel térmico e não papel sulfite comum. O papel sulfite não reage ao calor da cabeça de impressão.

O que devo fazer se minha máquina de ponto de venda parar de imprimir?

Se a impressora estiver completamente inativa — ou se a tela do seu PDV exibir explicitamente o Erro 8701 (uma falha comum do sistema que indica um tempo limite de rede ou falha de comunicação) — é quase certo que houve uma queda de conexão. Quando o software do PDV não consegue localizar o endereço IP da impressora, ele aciona esse erro específico de conexão offline. Veja a seguir os passos para solucionar o problema e limpar o código 8701 e restaurar sua conexão:

Configuração de cabeamento para conexões de rede de impressoras POS

  • Corrigir alterações dinâmicas de endereço IP (LAN/Wi-Fi): Se o roteador da sua loja reiniciar, ele poderá atribuir um novo endereço IP à sua impressora de rede, interrompendo a conexão. Imprima uma página de autoteste para encontrar o endereço IP atual, atualize-o nas configurações do seu software de PDV e configure o roteador para atribuir um IP estático à impressora.
  • Verifique as conexões físicas dos cabos: Desconecte e reconecte firmemente os cabos USB, Ethernet ou Serial tanto na impressora quanto no computador/terminal. Certifique-se de que as portas não estejam soltas.
  • Solução de curto-circuito na gaveta de dinheiro: Às vezes, um curto-circuito no solenóide de acionamento da gaveta de dinheiro pode congelar a placa-mãe da impressora. Desconecte o cabo RJ11 que liga a gaveta à impressora, reinicie a impressora e tente imprimir novamente. Leia nosso guia sobre como resolver esse problema. Problemas comuns em gavetas de dinheiro de PDV e suas soluções Para obter mais detalhes.

Quando o sistema de ponto de venda (PDV) não imprime, o problema é um atolamento de papel ou um problema com o driver?

É crucial diferenciar entre uma falha mecânica e um problema de software. Se seus recibos parecerem uma matriz de letras aleatórias ou pontos de interrogação infinitos, trata-se de um problema de driver/software. Se a impressora emitir bipes, piscar em vermelho ou o cortador estiver travado, o problema é mecânico.

Como limpar a cabeça de impressão de uma impressora térmica de ponto de venda (PDV)

  1. Solução de problemas de driver (Impressão de dados ilegíveis): Uma atualização recente do sistema operacional pode corromper os drivers da sua impressora. Desinstale o driver atual, reinicie o terminal e reinstale a versão mais recente. Se estiver usando uma conexão serial/COM, verifique se a taxa de transmissão (Baud Rate) corresponde entre a impressora e o Gerenciador de Dispositivos do Windows. Baixe drivers seguros do nosso site. Página oficial de download de drivers .
  2. Desobstruindo atolamentos de papel e erros de corte automático: Se o cortador automático emperrar, desligue a impressora imediatamente. Abra a tampa frontal do cortador (geralmente deslizando-a para cima) e gire manualmente a engrenagem interna até que a lâmina de corte se retraia. Remova qualquer papel amassado.
  3. Limpe a cabeça de impressão: Poeira e resíduos de adesivo podem causar leituras incorretas dos sensores ou impressões desbotadas. Desligue a impressora, deixe a cabeça térmica esfriar e limpe-a delicadamente com um pano sem fiapos umedecido em álcool isopropílico.

Perguntas frequentes (FAQs)

Por que minha impressora de ponto de venda não está imprimindo recibos?
Normalmente, isso é causado por desconexões de energia, tampa da impressora aberta, alterações de IP na rede ou drivers de impressora corrompidos. Executar um autoteste rápido, mantendo pressionado o botão FEED enquanto liga a impressora, pode ajudar a identificar se o problema está relacionado ao hardware ou ao software.

O que devo fazer se minha máquina de ponto de venda parar de imprimir?
Primeiro, verifique as conexões físicas (USB/LAN) e certifique-se de que a luz indicadora de energia esteja acesa de forma estável. Se estiver usando uma impressora de rede, imprima uma página de configuração para garantir que o endereço IP não tenha mudado. Reiniciar o software do PDV e a impressora é a solução imediata mais rápida.

Como faço para consertar uma impressora POS que imprime recibos em branco?
Recibos em branco quase sempre ocorrem porque o papel térmico foi inserido de cabeça para baixo. Abra a tampa, vire o rolo de papel para que ele seja alimentado por baixo e tente novamente. Além disso, certifique-se de usar papel térmico sensível ao calor, e não papel comum.

Quando o sistema de ponto de venda (PDV) não imprime, o problema é um atolamento de papel ou um problema com o driver?
Se a sua impressora piscar uma luz vermelha de erro, fizer ruídos estranhos ou se a lâmina de corte estiver presa no meio do caminho, trata-se de um atolamento físico de papel. Se a impressora alimentar o papel normalmente, mas imprimir caracteres aleatórios ou sem sentido, o problema é de corrupção do driver ou incompatibilidade na taxa de transmissão (baud rate).

Configuração completa do sistema POS

Está na hora de fazer um upgrade de hardware confiável?

Se a sua impressora precisa ser reiniciada constantemente, emperra com frequência ou apresenta uma placa-mãe defeituosa, continuar a consertá-la lhe custará mais em tempo de inatividade e perda da confiança do cliente do que substituí-la.

Para ambientes de varejo de alto volume, um hardware de PDV confiável é essencial. Recomendamos fortemente a atualização para o Impressora térmica de recibos TCANG de 80 mm Projetada com cortadores automáticos de alta resistência, velocidades de impressão ultrarrápidas de 250 mm/s e compatibilidade perfeita com ESC/POS, ela foi desenvolvida para manter o fluxo de caixa do seu estabelecimento sem interrupções. Navegue pelo nosso catálogo completo de soluções POS duráveis ​​e otimize as operações do seu negócio hoje mesmo.