इसका कारण एक साधारण ढीली केबल से लेकर अधिक जटिल हार्डवेयर खराबी तक कुछ भी हो सकता है। घबराने या महंगे मरम्मत के लिए कॉल करने से पहले, पीओएस मशीन की काली स्क्रीन की समस्या का पता लगाने और उसे ठीक करने के लिए इन पांच चरण-दर-चरण समस्या निवारण विधियों को आजमाएं।
त्वरित जवाब
सबसे पहले सबसे आसान उपाय से शुरुआत करें: सभी पावर और वीडियो केबल की जांच करें, फिर हार्ड रीसेट करें। इन दो चरणों से 70% से अधिक काली स्क्रीन की समस्या हल हो जाती है। रीसेट के बाद भी अगर स्क्रीन खाली रहती है, तो बीप की आवाज़ सुनें - इससे आपको पता चल जाएगा कि कौन सा हार्डवेयर कंपोनेंट खराब हो गया है।
कैश रजिस्टर की स्क्रीन काली होने का सबसे आम और आसानी से ठीक किया जा सकने वाला कारण बिजली की रुकावट या केबल का ढीला कनेक्शन है।
- बिजली आपूर्ति: सुनिश्चित करें कि बिजली केबल दीवार के सॉकेट और POS टर्मिनल दोनों में ठीक से लगी हुई है। पावर एडॉप्टर की जांच करें - क्या इंडिकेटर लाइट जल रही है? यदि नहीं, तो एडॉप्टर या सॉकेट खराब हो सकता है। हार्डवेयर की खराबी मान लेने से पहले किसी दूसरे सॉकेट का उपयोग करके देखें।
- डिस्प्ले केबल (मॉड्यूलर सिस्टम): यदि आपके पीओएस सिस्टम में एक अलग मॉनिटर है, तो सुनिश्चित करें कि सभी वीडियो केबल (वीजीए, एचडीएमआई, या डिस्प्लेपोर्ट) और मॉनिटर का पावर कॉर्ड दोनों सिरों पर मजबूती से लगे हुए हैं।
- परिधीय उपकरण: बारकोड स्कैनर या कैश ड्रॉअर जैसे किसी क्षतिग्रस्त परिधीय उपकरण में शॉर्ट सर्किट होने से सिस्टम बूट होने से रुक सकता है। डिस्प्ले में खराबी मानने से पहले सभी USB उपकरणों को अनप्लग करें और पुनः प्रयास करें।
मॉडल-विशिष्ट नोट्स
- ऑल-इन-वन एंड्रॉइड टर्मिनल (जैसे TCANG A9S, A15): इनमें बिजली की आपूर्ति एक सिंगल डीसी बैरल कनेक्टर के माध्यम से होती है। बूट होने पर डिस्प्ले न दिखने का सबसे आम कारण डीसी प्लग का ढीला होना या आंशिक रूप से लगा होना है।
- टच स्क्रीन कैश रजिस्टर अलग डिस्प्ले के साथ: डेटा केबल (HDMI/VGA) और डिस्प्ले के स्वतंत्र पावर केबल दोनों की जांच करें — ये अलग-अलग कनेक्शन हैं और इनमें से कोई भी स्वतंत्र रूप से खराब हो सकता है।
- विंडोज-आधारित पीओएस टर्मिनल: यदि बायोस स्प्लैश स्क्रीन थोड़ी देर के लिए दिखाई देती है और फिर काली हो जाती है, तो समस्या सॉफ़्टवेयर से संबंधित है - चरण 5 पर आगे बढ़ें।
2. हार्ड रीसेट करें (पावर साइकल करें)
यदि मशीन को बिजली मिल रही है — आप पंखे के घूमने की आवाज सुन सकते हैं या संकेतक लाइटें देख सकते हैं — लेकिन टच स्क्रीन का पॉज़ टर्मिनल खाली रहता है, तो सिस्टम फ्रीज़ हो सकता है या स्लीप मोड में फंस सकता है।
- मशीन के पूरी तरह बंद होने तक पावर बटन को 10 से 15 सेकंड तक दबाकर रखें।
- पावर केबल को दीवार के सॉकेट से निकाल दें।
- अवशिष्ट विद्युत आवेश को पूरी तरह से समाप्त होने देने के लिए 30 सेकंड तक प्रतीक्षा करें।
- इसे दोबारा प्लग इन करें और रीस्टार्ट करने के लिए पावर बटन दबाएं।
मॉडल-विशिष्ट नोट्स
- एंड्रॉइड ऑल-इन-वन टर्मिनल: यदि पावर बटन को दबाए रखने से शटडाउन नहीं होता है, तो बैक पैनल पर रीसेट पिनहोल का पता लगाएं और हार्डवेयर रीसेट को ट्रिगर करने के लिए एक सीधी की हुई पेपरक्लिप का उपयोग करें।
- विंडोज पीओएस टर्मिनल: हार्ड रीसेट के बाद, यदि आपको "विंडोज ठीक से बंद नहीं हुआ" संदेश दिखाई देता है, तो "विंडोज को सामान्य रूप से प्रारंभ करें" चुनें और कुछ भी छूने से पहले सिस्टम को अपनी रिकवरी प्रक्रिया पूरी करने दें।
- फैनलेस टर्मिनल: इन यूनिटों में कोई हिलने-डुलने वाला पुर्जा नहीं होता, इसलिए इनमें बिल्कुल भी आवाज नहीं होती। प्लग निकालने से पहले सभी इंडिकेटर एलईडी बंद हैं या नहीं, यह देखकर शटडाउन की पुष्टि करें।
3. बीप कोड या पंखे की आवाज़ पर ध्यान दें
जब आप पीओएस मशीन चालू करें, तो ध्यान से सुनें। चालू होने पर आने वाली आवाज़ें आपको ठीक-ठीक बता देंगी कि सिस्टम में खराबी कहाँ हुई है।
| जो आप सुनते हैं | इसका क्या मतलब है | अगला कदम |
|---|---|---|
| सामान्य पंखे की आवाज़ + विंडोज़ स्टार्टअप की आवाज़ | आंतरिक पीसी ठीक से काम कर रहा है; समस्या केवल डिस्प्ले में है। | रिबन केबल या बैकलाइट की जाँच करें → चरण 5 |
| स्टार्टअप पर लयबद्ध बीप कोड | BIOS द्वारा हार्डवेयर खराबी (RAM या GPU) का पता चला | रैम को पुनः स्थापित करें → चरण 4 |
| एक लंबी बीप, फिर सन्नाटा | रैम का पता नहीं चला | रैम को पुनः स्थापित करें या बदलें → चरण 4 |
| पूर्ण सन्नाटा, न पंखा, न बत्ती | पीएसयू या मदरबोर्ड की खराबी | पेशेवर मरम्मत या प्रतिस्थापन आवश्यक है |
4. ओवरहीटिंग की जांच करें और रैम को दोबारा लगाएं।
उच्च तापमान के कारण सिस्टम अपने घटकों की सुरक्षा के लिए स्वचालित रूप से बंद हो जाता है। यह विशेष रूप से रसोई के वातावरण में आम है, जहां खुदरा कैश रजिस्टर और पीओएस टर्मिनल गर्मी के स्रोतों के पास काम करते हैं और वेंटिलेशन अवरुद्ध होता है।
- शीतलन जांच: पीओएस मशीन के पिछले पैनल को छूकर देखें। यदि यह असामान्य रूप से गर्म है, तो सुनिश्चित करें कि वेंटिलेशन स्लॉट धूल से मुक्त हैं और यूनिट दीवार से सटी हुई नहीं है। इसे पूरी तरह से ठंडा होने दें - कम से कम 20 मिनट - फिर से चालू करें।
- मेमोरी (RAM) को दोबारा लगाएं: यह काम केवल मशीन को पूरी तरह से अनप्लग करके ही करें। पिछला पैनल खोलें, RAM मॉड्यूल का पता लगाएं, उसे स्लॉट से सावधानीपूर्वक निकालें, सुनहरे कॉन्टैक्ट्स को मुलायम इरेज़र से धीरे से साफ करें और उसे मजबूती से वापस लगा दें जब तक कि दोनों तरफ से क्लिक की आवाज़ न सुनाई दे।
मॉडल-विशिष्ट नोट्स
- TCANG फैनलेस ऑल-इन-वन टर्मिनल: इनमें एल्युमीनियम मिश्र धातु का चेसिस निष्क्रिय हीटसिंक के रूप में उपयोग किया जाता है। यदि पूरा चेसिस अत्यधिक गर्म हो जाता है, तो CPU और चेसिस के बीच थर्मल पेस्ट खराब हो सकता है। इसके लिए पेशेवर द्वारा दोबारा पेस्ट लगाना आवश्यक है।
- टच स्क्रीन कैश रजिस्टर रसोई के वातावरण में: बेहतर थर्मल प्रबंधन वाले IP54-रेटेड प्रतिस्थापन की व्यवस्था होने तक, अस्थायी उपाय के रूप में यूनिट के बैक पैनल की ओर निर्देशित एक छोटा डेस्क फैन स्थापित करें।
- एक्टिव कूलिंग वाले विंडोज टर्मिनलों के लिए: हर 3-6 महीने में पंखे के इनटेक वेंट से धूल साफ करने के लिए कंप्रेस्ड एयर का इस्तेमाल करें। धूल से भरे पंखे व्यावसायिक वातावरण में थर्मल शटडाउन का प्रमुख कारण होते हैं।
5. सॉफ़्टवेयर या ऑपरेटिंग सिस्टम बूट विफलताओं का समाधान करें
ऑपरेटिंग सिस्टम का खराब अपडेट या असंगत डिस्प्ले ड्राइवर प्रारंभिक बूट लोगो दिखाई देने के तुरंत बाद स्क्रीन के काले हो जाने का कारण बन सकता है। स्वचालित अपडेट के बाद विंडोज-आधारित पीओएस कैश रजिस्टर सिस्टम में यह समस्या अधिक आम है।
- सेफ मोड में बूट करें: स्टार्टअप के दौरान F8 या Shift+F8 को बार-बार दबाएं। यदि स्क्रीन सेफ मोड में काम करती है, तो आपके ड्राइवर में कोई समस्या है — हाल ही में इंस्टॉल किए गए डिस्प्ले ड्राइवर को अनइंस्टॉल करें और सामान्य रूप से रीस्टार्ट करें।
- सिस्टम रिस्टोर: सेफ मोड में, कंट्रोल पैनल → रिकवरी → सिस्टम रिस्टोर खोलें और समस्या शुरू होने से पहले के समय पर वापस जाएं।
- एंड्रॉइड टर्मिनल: यदि फर्मवेयर अपडेट के बाद डिवाइस काली स्क्रीन पर बूट होता है, तो रिकवरी मोड में प्रवेश करने के लिए पावर बटन + वॉल्यूम डाउन बटन को एक साथ 10 सेकंड तक दबाए रखें, फिर "वाइप कैश पार्टीशन" चुनें और रीस्टार्ट करें।
मॉडल-विशिष्ट नोट्स
- विंडोज पीओएस टर्मिनल: पीओएस मशीनों पर स्वचालित विंडोज अपडेट को अक्षम करें - अपडेट को अपने पीओएस सॉफ्टवेयर विक्रेता के साथ संगतता सत्यापित करने के बाद, कार्यालय समय के बाद मैन्युअल रूप से लागू किया जाना चाहिए।
- एंड्रॉइड ऑल-इन-वन टर्मिनल: केवल हार्डवेयर निर्माता द्वारा सीधे प्रदान किए गए फर्मवेयर अपडेट ही इंस्टॉल करें। थर्ड-पार्टी ROM अपडेट व्यावसायिक एंड्रॉइड टर्मिनलों पर स्थायी ब्लैक स्क्रीन की समस्या का एक आम कारण है।
