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Una terminal TPV o caja registradora que de repente muestra una pantalla negra durante las horas punta es la pesadilla de cualquier dueño de tienda. Si bien una pantalla en blanco puede ser alarmante, no siempre significa que su equipo esté dañado permanentemente.
La causa puede variar desde un simple cable suelto hasta una falla de hardware más compleja. Antes de entrar en pánico o solicitar reparaciones costosas, pruebe estos cinco métodos paso a paso para diagnosticar y reparar la pantalla negra de una máquina POS.
La causa más común y fácil de solucionar de una pantalla negra es un corte de energía.
- Fuente de alimentación: Verifique que el cable de alimentación esté bien conectado tanto a la toma de corriente como al terminal POS. Revise el adaptador de corriente: ¿está encendida la luz indicadora? De lo contrario, el adaptador o la toma de corriente podrían estar defectuosos.
- Cables de pantalla (para sistemas modulares): si su sistema POS tiene un monitor separado, asegúrese de que los cables de video (VGA, HDMI o DisplayPort) y el cable de alimentación del monitor estén firmemente conectados.
- Periféricos: A veces, un cortocircuito en un periférico (como un lector de código de barras dañado) puede impedir que el sistema arranque. Desconecte todos los dispositivos USB e intente encender la pantalla de nuevo.
Si la máquina está recibiendo energía (por ejemplo, puede escuchar el ventilador girando o ver luces indicadoras) pero la pantalla permanece completamente negra, es posible que el sistema esté congelado o atrapado en un estado de suspensión.
- Mantenga presionado el botón de encendido en la terminal POS durante 10 a 15 segundos hasta que la máquina se apague por completo.
- Desconecte el cable de alimentación de la pared.
- Espere 30 segundos para permitir que se disipe cualquier carga eléctrica residual.
- Vuelva a enchufarlo y presione el botón de encendido para encenderlo.
Al encender la máquina POS, escuche atentamente sus sonidos internos. Esto puede ayudarle a determinar si el problema está en la pantalla o en la computadora interna.
- Sonidos de arranque normales: Si escucha el zumbido normal del ventilador de arranque o el sonido de arranque de Windows, pero la pantalla está negra, el PC interno funciona. El problema probablemente se deba a una luz de fondo de la pantalla rota o a un cable plano interno suelto que conecta la placa base a la pantalla.
- Pitidos anormales: si escucha una serie de pitidos rítmicos al iniciar, indica una falla de hardware detectada por la placa base (a menudo relacionada con la RAM o la tarjeta gráfica).
- Silencio total: si no hay ruidos de ventilador ni luces, es posible que la fuente de alimentación interna (PSU) o la placa base hayan fallado.
Las altas temperaturas pueden provocar que el sistema se apague automáticamente para proteger sus componentes, lo que da como resultado una pantalla negra.
- Comprobación de refrigeración: Toque la parte trasera o inferior del terminal POS. Si está inusualmente caliente, asegúrese de que las ranuras de ventilación no estén obstruidas por polvo ni demasiado cerca de una pared. Deje que el terminal se enfríe completamente antes de volver a encenderlo.
- Reinstalar la memoria RAM: Precaución: Intente esto solo si se siente cómodo con el hardware básico de la computadora y el equipo está completamente desconectado. A veces, una memoria RAM suelta puede causar una pantalla negra. Abra el panel trasero, localice la RAM, desmóntela con cuidado, limpie los contactos dorados con cuidado con una goma de borrar suave y vuelva a colocarla firmemente en su lugar.
En ocasiones, una actualización del sistema operativo dañada o controladores de pantalla incompatibles pueden provocar que la pantalla se apague inmediatamente después de que aparezca el logotipo de arranque inicial. Si utiliza un sistema TPV basado en Windows, intente arrancar en "Modo seguro" (normalmente pulsando F8 o Mayús+F8 repetidamente durante el arranque). Si la pantalla funciona en Modo seguro, es probable que tenga un conflicto de controladores que deba desinstalar o actualizar.
