قد يتراوح السبب بين كابل مفكوك بسيط وعطل في الجهاز نفسه. قبل أن تشعر بالذعر أو تطلب إصلاحات مكلفة، جرّب هذه الطرق الخمس لحل مشكلة الشاشة السوداء في جهاز نقاط البيع وإصلاحها.
إجابة سريعة
ابدأ بالحل الأبسط أولاً: افحص جميع كابلات الطاقة والفيديو، ثم أعد تشغيل الجهاز. هاتان الخطوتان تحلان أكثر من 70% من مشاكل الشاشة السوداء. إذا بقيت الشاشة سوداء بعد إعادة التشغيل، استمع إلى أصوات التنبيه - فهي تدلك على أي مكون من مكونات الجهاز تعطل.
السبب الأكثر شيوعًا والأسهل إصلاحًا لظهور شاشة سوداء في ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية هو انقطاع التيار الكهربائي أو وجود وصلة كابل غير محكمة.
- مصدر الطاقة: تأكد من توصيل كابل الطاقة بإحكام في كل من مقبس الحائط وجهاز نقاط البيع. افحص محول الطاقة - هل ضوء المؤشر مضاء؟ إذا لم يكن كذلك، فقد يكون المحول أو المقبس معطلاً. جرب مقبسًا آخر قبل افتراض عطل في الجهاز.
- كابلات العرض (الأنظمة المعيارية): إذا كان نظام نقاط البيع الخاص بك يحتوي على شاشة منفصلة، فتأكد من أن جميع كابلات الفيديو (VGA أو HDMI أو DisplayPort) وسلك الطاقة الخاص بالشاشة مثبتة بإحكام في كلا الطرفين.
- الأجهزة الطرفية: قد يؤدي حدوث ماس كهربائي في أحد الأجهزة الطرفية - مثل ماسح الباركود التالف أو درج النقود - إلى منع النظام من الإقلاع. افصل جميع أجهزة USB وحاول مرة أخرى قبل افتراض وجود عطل في الشاشة.
ملاحظات خاصة بالنموذج
- أجهزة أندرويد المتكاملة (مثل TCANG A9S و A15): يتم تزويدها بالطاقة عبر موصل تيار مستمر واحد. يُعدّ قابس التيار المستمر غير المُحكم أو المُدخل جزئيًا السبب الأكثر شيوعًا لعدم ظهور الشاشة عند بدء التشغيل.
- أجهزة تسجيل النقد ذات الشاشة اللمسية مع شاشة عرض منفصلة: تحقق من كل من كابل البيانات (HDMI/VGA) وكابل الطاقة المستقل للشاشة - فهذه وصلات منفصلة ويمكن أن يتعطل أي منهما بشكل مستقل.
- أجهزة نقاط البيع التي تعمل بنظام ويندوز: إذا ظهرت شاشة بدء تشغيل BIOS لفترة وجيزة ثم أصبحت سوداء، فإن المشكلة متعلقة بالبرمجيات - انتقل إلى الخطوة 5.
2. قم بإعادة ضبط المصنع (إعادة تشغيل الجهاز)
إذا كانت الآلة تتلقى الطاقة - يمكنك سماع صوت المروحة وهي تدور أو رؤية أضواء المؤشر - ولكن شاشة اللمس الخاصة بجهاز نقاط البيع تظل فارغة، فقد يكون النظام متجمدًا أو عالقًا في وضع السكون.
- اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لمدة 10 إلى 15 ثانية حتى يتم إيقاف تشغيل الجهاز تمامًا.
- افصل كابل الطاقة من مقبس الحائط.
- انتظر 30 ثانية للسماح للشحنة الكهربائية المتبقية بالتبدد بالكامل.
- أعد توصيل الجهاز بالكهرباء واضغط على زر التشغيل لإعادة التشغيل.
ملاحظات خاصة بالنموذج
- أجهزة أندرويد المتكاملة: إذا لم يؤدِ الضغط على زر الطاقة إلى إيقاف التشغيل، فحدد موقع ثقب إعادة الضبط الموجود على اللوحة الخلفية واستخدم مشبك ورق مستقيمًا لتشغيل إعادة ضبط الجهاز.
- محطات نقاط البيع التي تعمل بنظام ويندوز: بعد إعادة الضبط الكامل، إذا رأيت رسالة "لم يتم إيقاف تشغيل ويندوز بشكل صحيح"، فحدد "بدء تشغيل ويندوز بشكل طبيعي" واسمح للنظام بإكمال عملية الاسترداد قبل لمس أي شيء.
- أجهزة طرفية بدون مروحة: لا تحتوي هذه الوحدات على أجزاء متحركة، لذا فإن الصمت أمر طبيعي. تأكد من إيقاف التشغيل بالتحقق من انطفاء جميع مؤشرات LED قبل فصلها.
3. استمع إلى أصوات التنبيه أو أصوات المروحة
عند تشغيل جهاز نقاط البيع، استمع جيداً. ستخبرك الأصوات الصادرة عند بدء التشغيل بمكان حدوث العطل في النظام بدقة.
| ما تسمعه | ماذا يعني ذلك | الخطوة التالية |
|---|---|---|
| صوت مروحة عادي + صوت بدء تشغيل ويندوز | يعمل جهاز الكمبيوتر الداخلي بشكل سليم؛ المشكلة في الشاشة فقط. | تحقق من كابل الشريط أو الإضاءة الخلفية → الخطوة 5 |
| رموز صوتية إيقاعية عند بدء التشغيل | تم اكتشاف عطل في الأجهزة (ذاكرة الوصول العشوائي أو وحدة معالجة الرسومات) بواسطة نظام الإدخال والإخراج الأساسي (BIOS). | إعادة تثبيت ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) → الخطوة 4 |
| صفير طويل واحد، ثم صمت | لم يتم اكتشاف ذاكرة الوصول العشوائي | أعد تركيب ذاكرة الوصول العشوائي أو استبدلها → الخطوة 4 |
| صمت تام، لا مروحة، لا أضواء | عطل في وحدة تزويد الطاقة أو اللوحة الأم | يلزم إصلاح أو استبدال من قبل فني مختص |
4. افحص الجهاز للتأكد من عدم ارتفاع درجة حرارته، ثم أعد تركيب ذاكرة الوصول العشوائي (RAM).
تتسبب درجات الحرارة المرتفعة في إيقاف تشغيل النظام تلقائيًا لحماية مكوناته. وهذا شائع بشكل خاص في بيئات المطابخ حيث تعمل أجهزة تسجيل النقد وأجهزة نقاط البيع بالقرب من مصادر الحرارة مع انسداد التهوية.
- فحص التبريد: المس اللوحة الخلفية لجهاز نقاط البيع. إذا كانت ساخنة بشكل غير معتاد، فتأكد من خلو فتحات التهوية من الغبار وأن الجهاز ليس ملاصقًا للجدار. اتركه يبرد تمامًا - لمدة 20 دقيقة على الأقل - قبل إعادة تشغيله.
- إعادة تركيب ذاكرة الوصول العشوائي (RAM): لا تحاول القيام بذلك إلا بعد فصل الجهاز تمامًا عن الكهرباء. افتح اللوحة الخلفية، وحدد مكان وحدة ذاكرة الوصول العشوائي، ثم افصلها بحرص من مكانها، ونظف نقاط التلامس الذهبية برفق باستخدام ممحاة ناعمة، ثم أعد تركيبها بإحكام حتى تسمع صوت طقطقة من كلا الجانبين.
ملاحظات خاصة بالنموذج
- أجهزة TCANG المتكاملة بدون مروحة: تستخدم هذه الأجهزة هيكلًا من سبائك الألومنيوم كمشتت حراري سلبي. إذا كان الهيكل بأكمله ساخنًا للغاية، فقد يكون المعجون الحراري بين المعالج والهيكل قد تدهور. يتطلب هذا إعادة تطبيقه من قبل فني متخصص.
- أجهزة تسجيل النقد بشاشة تعمل باللمس في بيئات المطبخ: قم بتركيب مروحة مكتب صغيرة موجهة نحو اللوحة الخلفية للوحدة كإجراء مؤقت أثناء البحث عن بديل مصنف IP54 مع إدارة حرارية أفضل.
- أجهزة طرفية تعمل بنظام ويندوز مزودة بنظام تبريد نشط: استخدم الهواء المضغوط لإزالة الغبار من فتحات تهوية المروحة كل 3-6 أشهر. تُعد المراوح المسدودة بالغبار السبب الرئيسي لتوقف التشغيل الحراري في البيئات التجارية.
5. معالجة أعطال بدء تشغيل البرامج أو نظام التشغيل
قد يتسبب تحديث نظام التشغيل التالف أو برنامج تشغيل الشاشة غير المتوافق في تحول الشاشة إلى اللون الأسود فور ظهور شعار بدء التشغيل. ويكثر حدوث ذلك في أنظمة نقاط البيع التي تعمل بنظام ويندوز بعد التحديثات التلقائية.
- قم بتشغيل الجهاز في الوضع الآمن: اضغط على F8 أو Shift+F8 بشكل متكرر أثناء بدء التشغيل. إذا كانت الشاشة تعمل في الوضع الآمن، فهذا يعني وجود تعارض في تعريفات الشاشة - قم بإلغاء تثبيت أحدث تعريف شاشة مثبت وأعد تشغيل الجهاز بشكل طبيعي.
- استعادة النظام: في الوضع الآمن، انتقل إلى لوحة التحكم → الاسترداد → فتح استعادة النظام وقم بالرجوع إلى نقطة قبل بدء المشكلة.
- أجهزة أندرويد: إذا تم تشغيل الجهاز بشاشة سوداء بعد تحديث البرامج الثابتة، فاضغط مع الاستمرار على زر الطاقة + زر خفض الصوت في نفس الوقت لمدة 10 ثوانٍ للدخول إلى وضع الاسترداد، ثم حدد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت" وأعد التشغيل.
ملاحظات خاصة بالنموذج
- أجهزة نقاط البيع التي تعمل بنظام ويندوز: قم بتعطيل التحديثات التلقائية لنظام ويندوز على أجهزة نقاط البيع - يجب تطبيق التحديثات يدويًا خلال ساعات العمل غير الرسمية بعد التحقق من التوافق مع برنامج نقاط البيع الخاص بك.
- أجهزة أندرويد المتكاملة: لا تقم بتثبيت تحديثات البرامج الثابتة إلا من الشركة المصنعة للجهاز. تُعد تحديثات نظام التشغيل (ROM) من جهات خارجية سببًا شائعًا لظهور شاشة سوداء دائمة في أجهزة أندرويد التجارية.
