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営業時間のピーク時にPOS端末やレジの画面が突然真っ黒になるのは、どの店舗オーナーにとっても悪夢です。画面が真っ暗になるのは不安を感じるかもしれませんが、必ずしも機器が永久に故障していることを意味するわけではありません。
原因は、単純なケーブルの緩みから、より複雑なハードウェアの故障まで多岐にわたります。慌てたり、高額な修理を依頼したりする前に、POS端末のブラックスクリーンを診断し、修復するための5つのステップバイステップのトラブルシューティング方法をお試しください。
黒い画面の最も一般的な原因であり、最も簡単に解決できるのは電源の途絶です。
- 電源：電源ケーブルが壁のコンセントとPOS端末の両方にしっかりと差し込まれていることを確認してください。電源アダプタのインジケーターランプが点灯しているか確認してください。点灯していない場合は、アダプタまたはコンセントに問題がある可能性があります。
- ディスプレイ ケーブル (モジュラー システムの場合): POS システムに個別のモニターがある場合は、ビデオ ケーブル (VGA、HDMI、または DisplayPort) とモニターの電源コードがしっかりと接続されていることを確認します。
- 周辺機器：周辺機器のショート（バーコードスキャナーの故障など）により、システムが起動しなくなる場合があります。すべてのUSBデバイスを取り外し、画面を再度オンにしてみてください。
マシンに電力が供給されている (たとえば、ファンの回転音が聞こえたり、インジケータ ライトが点灯したり) のに画面が完全に黒いままの場合、システムがフリーズしているか、スリープ状態になっている可能性があります。
- POS 端末の電源ボタンを、機械が完全にシャットダウンするまで 10 ～ 15 秒間押し続けます。
- 電源ケーブルを壁から抜きます。
- 残留電荷が放電されるまで 30 秒間待ちます。
- プラグを差し込み、電源ボタンを押して電源を入れます。
POS端末の電源を入れたら、内部の音をよく聞いてください。これにより、問題がディスプレイ自体にあるのか、内部のコンピュータにあるのかを判断するのに役立ちます。
- 通常の起動音：通常の起動ファンの回転音やWindowsの起動音が聞こえるものの、画面が真っ暗な場合、PC内部は正常に動作しています。問題は、ディスプレイのバックライトが壊れているか、マザーボードと画面を接続する内部リボンケーブルが緩んでいる可能性があります。
- 異常なビープ音:起動時に一連のリズミカルなビープ音が聞こえる場合は、マザーボードによってハードウェア障害が検出されたことを示します (多くの場合、RAM またはグラフィック カードに関連)。
- 完全な無音:ファンの音もランプもない場合は、内部電源ユニット (PSU) またはマザーボードに障害が発生している可能性があります。
高温になると、コンポーネントを保護するためにシステムが自動的にシャットダウンし、画面が黒くなることがあります。
- 冷却チェック： POS端末の背面または底面を触ってみてください。異常に熱い場合は、通気口がほこりで塞がれていないか、壁の近くに設置されすぎていないかを確認してください。端末が完全に冷めてから、再度電源を入れてみてください。
- メモリ（RAM）の抜き差し：注意：基本的なコンピュータハードウェアの扱いに慣れており、コンピュータの電源プラグが完全に抜かれている場合にのみ、この作業を行ってください。RAMスティックが緩んでいると、画面が真っ黒になることがあります。背面パネルを開き、RAMの位置を確認して慎重に取り外し、金色の接点を柔らかい消しゴムで優しく拭き取り、しっかりと元の位置に戻してください。
まれに、破損したオペレーティングシステムのアップデートや互換性のないディスプレイドライバが原因で、最初の起動ロゴが表示された直後に画面が真っ暗になることがあります。WindowsベースのPOSシステムをご利用の場合は、「セーフモード」で起動してみてください（通常は起動中にF8キーまたはShift+F8キーを繰り返し押します）。セーフモードで画面が動作する場合は、ドライバの競合が発生している可能性がありますので、アンインストールまたはアップデートが必要です。
