Распространенные проблемы с денежным ящиком POS-терминала и способы их решения.

Прежде чем приступать к ремонту, крайне важно определить, является ли проблема механической (физическое заклинивание, сломанные пружины) или электрической (сбой сигнала, проблемы с соленоидом). Понимание разницы между ручными и автоматическими денежными ящиками имеет ключевое значение для диагностики. Стандартный автоматический денежный ящик POS-терминала работает на основе сигнала, передаваемого из программного обеспечения POS через принтер чеков на соленоид, который открывает механизм ящика.

Если у вас возникли проблемы, следуйте этому руководству, чтобы устранить неполадки и решить проблему без необходимости немедленно обращаться в дорогостоящую техническую поддержку.

2. 5 самых распространенных проблем с денежным ящиком и способы их решения.

Здесь мы подробно разбираем конкретные болевые точки, анализируем причины и предлагаем пошаговые решения.

Проблема А: Денежный ящик не открывается электронным способом.

Проблема: вы оформляете продажу, чек распечатывается, но кассовый ящик остается закрытым.

Анализ причин: Редко когда дело доходит до поломки выдвижного ящика; обычно это сбой в связи. Сигнал не доходит до соленоида, или поврежден кабель.

• Проверьте кабель: убедитесь, что кабель RJ11/RJ12 надежно вставлен в порт DK (Drawer Kick) принтера чеков , а не в порт модема компьютера.
• Проверьте состояние принтера: если в принтере закончилась бумага или он находится в состоянии ошибки, он часто не посылает сигнал на открытие лотка для бумаги.
• Проверьте положение замка: убедитесь, что ключ находится в положении «В сети» или вертикальном положении. Если замок заблокирован вручную, электронный сигнал не сможет его открыть.

Проблема B: Ящик физически заклинило.

Проблема: Ящик открывается (слышен щелчок), но не выдвигается, или же он кажется тяжелым и заблокированным.

Анализ причин: Как правило, причиной являются посторонние предметы. Монеты, скрепки или переполненные купюры часто вылетают и застревают за задней стенкой выдвижного ящика или в направляющих.

• Не прилагайте чрезмерных усилий: попытка применить силу приведет к деформации внутренних направляющих.
• Аварийное открывание: Найдите небольшой рычаг или отверстие под металлическим корпусом. Нажмите на рычаг, чтобы вручную открыть защелку.
• Извлечение кассового аппарата: После вскрытия полностью извлеките пластиковый лоток для денег (кассовый аппарат) и очистите стальной корпус от любых загрязнений.

Проблема C: Потерянные ключи

Проблема: отсутствует ключ, и ящик заперт.

Анализ причин: Человеческий фактор или отсутствие оперативных протоколов.

• Проверьте код замка: на большинстве цилиндров замков есть выбитый код. Вы можете заказать дубликаты ключей, основываясь на этом коде.
• Сверление как крайняя мера: Если вы не можете ждать доставки, вам может потребоваться высверлить цилиндр замка, но это навсегда повредит механизм замка.

Проблема D: Ящик открывается слишком медленно или слишком быстро.

Проблема: ящик выдвигается с опасной скоростью или открывается с трудом и с большим усилием.

Анализ причин: Проблема связана с внутренним натяжением пружины или недостаточной смазкой шарикоподшипников.

• Смазка: Нанесите небольшое количество литиевой смазки на стальные направляющие и шарикоподшипники.
• Проверьте пружины: если скорость слишком низкая, возможно, задние пружины изношены и нуждаются в замене.

3. Когда следует ремонтировать, а когда заменять.

Иногда ремонт обходится дороже по времени и нервам, чем покупка нового устройства. Вам следует подумать о замене устройства, если:

• Стальные рельсы погнуты или деформированы.
• Соленоид сгорел (устройство не издает звука при подаче сигнала, работоспособность кабелей подтверждена).
• Механизм защелки заржавел или изношен.

Если срок службы вашего оборудования подошел к концу, выбор надежной замены имеет решающее значение для предотвращения будущих простоев. Компания TCang предлагает широкий ассортимент высоконадежных денежных ящиков для POS-терминалов, разработанных для работы в условиях интенсивной ежедневной эксплуатации.

4. Часто задаваемые вопросы: ответы экспертов на распространенные вопросы

5. Советы экспертов по уходу и продлению срока службы

Чтобы ваше POS-оборудование служило долгие годы, следуйте этим «экспертным» протоколам технического обслуживания:

• Еженедельная чистка: раз в неделю вынимайте кассовый аппарат и вытряхивайте металлический корпус, чтобы удалить пыль и рассыпанные монеты.
• Организация кабелей: Закрепите кабель RJ11 с помощью стяжек, чтобы он не был зажат или пережат механизмом выдвижного ящика.
• Не переполняйте: никогда не допускайте, чтобы пачки банкнот касались верхней части корпуса. Это приводит к застреванию и повреждению банкнот.

Если у вас постоянно возникают сбои в работе оборудования, возможно, пришло время обратиться к специализированному поставщику.TCANG предоставляет профессиональные решения в области POS-оборудования, обеспечивающие стабильность и долговечность для вашего бизнеса.

Нужна конкретная помощь с моделью?
Свяжитесь со службой поддержки Tcang