مشاكل شائعة في درج النقود في نقاط البيع وكيفية إصلاحها

قبل محاولة الإصلاح، من الضروري تحديد ما إذا كانت المشكلة ميكانيكية (انحشار مادي، نوابض مكسورة) أو كهربائية (عطل في الإشارة، مشاكل في الملف اللولبي). يُعد فهم الفرق بين أدراج النقود اليدوية والآلية أساسيًا للتشخيص. يعتمد درج النقود الآلي القياسي في نظام نقاط البيع على إشارة تُرسل من برنامج نقاط البيع عبر طابعة الإيصالات إلى ملف لولبي، والذي بدوره يفتح آلية الدرج.

إذا كنت تواجه مشكلات، فاتبع هذا الدليل لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلة دون الحاجة إلى الاتصال بالدعم الفني المكلف على الفور.

2. أهم 5 مشاكل وحلول في درج النقود

هنا، نقوم بتحليل نقاط الألم المحددة، ودراسة الأسباب، وتقديم حلول خطوة بخطوة.

المشكلة أ: درج النقود لا يفتح إلكترونياً

المشكلة: تقوم بإتمام عملية بيع، ويتم طباعة الإيصال، لكن الدرج يبقى مغلقاً.

تحليل السبب: نادراً ما يكون السبب عطلاً في الدرج؛ بل عادةً ما يكون خللاً في الاتصال. إما أن الإشارة لا تصل إلى الملف اللولبي، أو أن الكابل تالف.

• تحقق من الكابل: تأكد من توصيل كابل RJ11/RJ12 بإحكام بمنفذ DK (Drawer Kick) الخاص بطابعة الإيصالات ، وليس بمنفذ المودم الخاص بالكمبيوتر.
• التحقق من حالة الطابعة: إذا كانت الطابعة قد نفدت من الورق أو كانت في حالة خطأ، فغالباً لن ترسل إشارة لفتح الدرج.
• تحقق من وضع القفل: تأكد من أن المفتاح في وضع "التشغيل" أو الوضع الرأسي. إذا كان القفل يدوياً، فلن تتمكن الإشارة الإلكترونية من تجاوزه.

المشكلة ب: الدرج عالق ميكانيكياً

المشكلة: يفتح الدرج (تسمع صوت طقطقة) لكنه لا ينزلق للخارج، أو أنه ثقيل ومسدود.

تحليل السبب: عادة ما يكون السبب هو وجود أجسام غريبة. غالباً ما تتطاير العملات المعدنية أو مشابك الورق أو الأوراق النقدية الممتلئة وتستقر خلف الجزء الخلفي من صينية الدرج أو في القضبان.

• لا تجبرها: إن إجبارها سيؤدي إلى انحناء القضبان الداخلية.
• الفتح الطارئ: حدد موقع الرافعة الصغيرة أو الفتحة الموجودة أسفل الهيكل المعدني. ادفع الرافعة لفتح المزلاج يدويًا.
• إزالة الصندوق: بمجرد فتحه، قم بإزالة صينية النقود البلاستيكية (الصندوق) بالكامل وقم بتنظيف أي بقايا من الغلاف الفولاذي.

المشكلة ج: المفاتيح المفقودة

المشكلة: المفتاح مفقود، والدرج مغلق بإحكام.

تحليل السبب: خطأ بشري أو نقص في البروتوكولات التشغيلية.

• تحقق من رمز القفل: تحتوي معظم أسطوانات الأقفال على رمز مطبوع عليها. يمكنك طلب مفاتيح بديلة بناءً على هذا الرمز.
• الحفر كحل أخير: إذا لم تتمكن من الانتظار حتى الشحن، فقد تحتاج إلى حفر أسطوانة القفل، ولكن هذا سيؤدي إلى تلف آلية القفل بشكل دائم.

المشكلة د: يفتح الدرج ببطء شديد أو بسرعة شديدة

نقطة الضعف: يندفع الدرج للخارج بسرعة خطيرة أو ينسحب ببطء شديد عند فتحه.

تحليل السبب: هذه مشكلة تتعلق بتوتر الزنبرك الداخلي أو نقص التشحيم على محامل الكرات.

• التشحيم: ضع كمية صغيرة من شحم الليثيوم على القضبان الفولاذية ومحامل الكرات.
• فحص النوابض: إذا كانت السرعة بطيئة للغاية، فقد تكون النوابض الخلفية بالية وتحتاج إلى استبدال.

3. متى يجب الإصلاح ومتى يجب الاستبدال

أحيانًا، قد يكلف إصلاح الجهاز وقتًا وجهدًا أكبر من شراء جهاز جديد. لذا، يُنصح باستبدال جهازك في الحالات التالية:

• قضبان الصلب مثنية أو ملتوية.
• الملف اللولبي محترق (الوحدة لا تصدر أي صوت عند إرسال إشارة، وتم التحقق من عمل الكابلات).
• آلية القفل متآكلة أو تالفة.

إذا وصل جهازك إلى نهاية عمره الافتراضي، فإن اختيار بديل متين أمر بالغ الأهمية لتجنب توقف العمل في المستقبل. تقدم TCang مجموعة من أدراج النقود عالية الموثوقية لنقاط البيع، المصممة لتحمل الاستخدام اليومي المكثف.

4. الأسئلة الشائعة: إجابات الخبراء على الأسئلة الشائعة

5. نصائح الخبراء للصيانة وإطالة العمر

لضمان استمرار أجهزة نقاط البيع الخاصة بك لسنوات، اتبع بروتوكولات الصيانة "الخبير" التالية:

• التنظيف الأسبوعي: قم بإزالة آلة تسجيل المدفوعات مرة واحدة في الأسبوع وقم بهز الغلاف المعدني لإزالة الغبار والعملات المعدنية السائبة.
• إدارة الكابلات: قم بتأمين كابل RJ11 باستخدام أربطة الكابلات حتى لا يتم سحبه أو ضغطه بواسطة آلية الدرج.
• لا تفرط في وضع الأوراق النقدية: لا تدع رزم الأوراق النقدية تلامس الجزء العلوي من الغلاف. فهذا يتسبب في انحشار الأوراق النقدية وتمزقها.

إذا كنت تواجه أعطالاً متكررة في الأجهزة، فقد يكون الوقت قد حان للتشاور مع مورد متخصص.TCANG يوفر حلولاً احترافية لأجهزة نقاط البيع تضمن الاستقرار والمتانة لعملك.

هل تحتاج إلى مساعدة محددة بخصوص نموذج معين؟
تواصل مع فريق دعم Tcang