Häufige Probleme mit Kassenschubladen an POS-Systemen und wie man sie behebt

Vor einer Reparatur muss unbedingt festgestellt werden, ob es sich um ein mechanisches (z. B. Blockierung, gebrochene Federn) oder elektrisches Problem (z. B. Signalstörung, Probleme mit dem Magnetventil) handelt. Das Verständnis des Unterschieds zwischen manuellen und automatischen Kassenschubladen ist für die Diagnose entscheidend. Eine herkömmliche automatische Kassenschublade eines Kassensystems nutzt ein Signal, das von der Kassensoftware über einen Belegdrucker an ein Magnetventil gesendet wird, welches den Schubladenmechanismus entriegelt.

Sollten Probleme auftreten, folgen Sie dieser Anleitung, um das Problem zu beheben, ohne sofort einen teuren technischen Support anrufen zu müssen.

2. Die 5 häufigsten Probleme mit Kassenschubladen und ihre Lösungen

Hier gehen wir auf die konkreten Schwachstellen ein, analysieren die Ursachen und bieten schrittweise Lösungsansätze.

Problem A: Die Kassenschublade lässt sich nicht elektronisch öffnen

Das Problem: Sie wickeln einen Verkauf ab, der Beleg wird gedruckt, aber die Kassenschublade bleibt geschlossen.

Ursachenanalyse: Selten ist die Schublade defekt; meistens liegt eine Kommunikationsstörung vor. Das Signal erreicht den Magneten nicht oder das Kabel ist beschädigt.

• Kabel prüfen: Stellen Sie sicher, dass das RJ11/RJ12-Kabel fest im DK-Anschluss (Drawer Kick) des Belegdruckers steckt und nicht im Modemanschluss des Computers.
• Druckerstatus prüfen: Wenn der Drucker kein Papier mehr hat oder sich in einem Fehlerzustand befindet, sendet er oft kein Signal zum Öffnen des Papierfachs.
• Prüfen Sie die Schlossposition: Stellen Sie sicher, dass sich der Schlüssel in der Position „Online“ oder vertikal befindet. Wenn das Schloss manuell verriegelt ist, kann das elektronische Signal die Verriegelung nicht aufheben.

Problem B: Die Schublade ist physisch blockiert.

Das Problem: Die Schublade entriegelt (man hört ein Klicken), lässt sich aber nicht herausziehen, oder sie fühlt sich schwer und blockiert an.

Ursachenanalyse: Typischerweise wird dies durch Fremdkörper verursacht. Münzen, Büroklammern oder überfüllte Geldscheine fliegen oft hoch und verhaken sich hinter der Rückwand des Schubladenfachs oder in den Schienen.

• Nicht mit Gewalt vorgehen: Durch Gewaltanwendung werden die inneren Schienen verbogen.
• Notentriegelung: Suchen Sie den kleinen Hebel oder die Öffnung unter dem Metallgehäuse. Drücken Sie den Hebel, um die Verriegelung manuell zu lösen.
• Kasse entfernen: Nach dem Öffnen die Kunststoff-Geldschale (Kassenfach) vollständig entnehmen und alle Verunreinigungen aus dem Stahlgehäuse entfernen.

Problem C: Schlüsselverlust

Das Problem: Der Schlüssel fehlt und die Schublade ist verschlossen.

Ursachenanalyse: Menschliches Versagen oder fehlende Betriebsabläufe.

• Überprüfen Sie den Schließcode: Die meisten Schließzylinder haben einen eingeprägten Code. Anhand dieses Codes können Sie Ersatzschlüssel bestellen.
• Aufbohren als letzte Möglichkeit: Wenn Sie nicht auf die Lieferung warten können, müssen Sie möglicherweise den Schließzylinder aufbohren. Dies wird jedoch den Schließmechanismus dauerhaft beschädigen.

Problem D: Die Schublade öffnet sich zu langsam oder zu schnell

Der Knackpunkt: Die Schublade schnellt gefährlich schnell heraus oder lässt sich nur schleppend öffnen.

Ursachenanalyse: Es handelt sich um ein Problem mit der internen Federspannung oder mangelnder Schmierung der Kugellager.

• Schmierung: Tragen Sie eine kleine Menge Lithiumfett auf die Stahlschienen und Kugellager auf.
• Federn prüfen: Wenn es zu langsam ist, könnten die hinteren Federn verschlissen sein und müssen ausgetauscht werden.

3. Wann reparieren, wann ersetzen?

Manchmal ist eine Reparatur zeitaufwendiger und ärgerlicher als ein Neugerät. Sie sollten einen Austausch Ihres Geräts in Betracht ziehen, wenn:

• Die Stahlschienen sind verbogen oder verzogen.
• Der Magnetspulen-Einsatz ist durchgebrannt (das Gerät gibt beim Senden eines Signals keinen Ton von sich, die Kabel funktionieren aber nachweislich).
• Der Verriegelungsmechanismus ist verrostet oder abgenutzt.

Wenn Ihre Hardware das Ende ihrer Lebensdauer erreicht hat, ist die Wahl eines langlebigen Ersatzes entscheidend, um zukünftige Ausfallzeiten zu vermeiden. TCang bietet eine Reihe hochzuverlässiger Kassenschubladen für den POS-Bereich, die für den täglichen Dauereinsatz konzipiert sind.

4. FAQ: Expertenantworten auf häufig gestellte Fragen

5. Expertentipps für Pflege und Langlebigkeit

Damit Ihre POS-Hardware jahrelang hält, befolgen Sie diese Wartungsprotokolle für Experten:

• Wöchentliche Reinigung: Nehmen Sie die Kasse einmal pro Woche heraus und schütteln Sie das Metallgehäuse aus, um Staub und lose Münzen zu entfernen.
• Kabelmanagement: Befestigen Sie das RJ11-Kabel mit Kabelbindern, damit es nicht vom Schubladenmechanismus gezogen oder eingeklemmt wird.
• Nicht zu viel einfüllen: Die Geldscheinstapel dürfen niemals den oberen Rand des Gehäuses berühren. Dies führt zu Staus und beschädigt die Geldscheine.

Wenn Sie ständig mit Hardwareausfällen konfrontiert sind, ist es möglicherweise an der Zeit, einen spezialisierten Lieferanten zu konsultieren.TCANG bietet professionelle POS-Hardwarelösungen, die Stabilität und Langlebigkeit für Ihr Unternehmen gewährleisten.

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