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Respuesta rápida: Los problemas más comunes de los cajones de efectivo en los puntos de venta (rieles atascados, llaves perdidas o fallos de apertura electrónica) suelen deberse a obstrucciones (como monedas sueltas), conexiones de cables RJ11/RJ12 sueltas o fallos en los solenoides. Para solucionarlos de inmediato: revise la conexión a la impresora de recibos, busque obstrucciones físicas en los rieles, verifique la compatibilidad de voltaje (12 V vs. 24 V) o utilice la palanca de desbloqueo de emergencia ubicada debajo de la unidad.
Antes de intentar una reparación, es crucial identificar si el problema es mecánico (bloqueo físico, resortes rotos) o eléctrico (fallo de señal, problemas con el solenoide). Comprender la diferencia entre cajones de efectivo manuales y automáticos es clave para el diagnóstico. Un cajón de efectivo automático estándar para punto de venta (TPV) se basa en una señal enviada desde el software del TPV a través de una impresora de recibos a un solenoide, que desbloquea el mecanismo del cajón.
Si tiene problemas, siga esta guía para solucionarlos y resolverlos sin necesidad de llamar de inmediato al costoso soporte técnico.
2. Los 5 principales problemas y soluciones de las cajas registradoras
Aquí, desglosamos los puntos críticos específicos, analizamos las causas y brindamos soluciones paso a paso.
Problema A: La caja registradora no se abre electrónicamente
El problema: procesas una venta, se imprime el recibo, pero el cajón permanece cerrado.
Análisis de la causa: Rara vez se trata de un cajón roto; suele ser una falla de comunicación. La señal no llega al solenoide o el cable está dañado.
- Verifique el cable: asegúrese de que el cable RJ11/RJ12 esté firmemente conectado al puerto DK (Drawer Kick) de la impresora de recibos , no al puerto del módem de la computadora.
- Verificar el estado de la impresora: si la impresora no tiene papel o está en un estado de error, a menudo no enviará la señal para abrir el cajón.
- Verificar la posición de la cerradura: Asegúrese de que la llave esté en posición "Online" o vertical. Si se bloquea manualmente, la señal electrónica no puede anularla.
Problema B: El cajón está físicamente atascado
El problema: el cajón se desbloquea (se escucha un clic) pero no se desliza hacia afuera, o se siente pesado y bloqueado.
Análisis de la causa: Generalmente causado por objetos extraños. Monedas, clips o billetes amontonados suelen salir volando y alojarse detrás de la bandeja del cajón o en los rieles.
- No lo fuerce: si lo fuerza, doblará los rieles internos.
- Desbloqueo de emergencia: Localice la pequeña palanca o el orificio debajo del chasis metálico. Presione la palanca para abrir el pestillo manualmente.
- Retire la caja: una vez abierta, retire por completo la bandeja de dinero de plástico (caja) y limpie cualquier residuo de la carcasa de acero.
Problema C: Llaves perdidas
El problema: falta la llave y el cajón está cerrado con llave.
Análisis de causa: Error humano o falta de protocolos operativos.
- Verifique el código de la cerradura: La mayoría de los cilindros de las cerraduras tienen un código impreso. Puede solicitar llaves de repuesto basadas en este código.
- Taladro como último recurso: si no puede esperar el envío, es posible que tenga que perforar el cilindro de la cerradura, pero esto dañará permanentemente el mecanismo de la cerradura.
Problema D: El cajón se abre demasiado lento o demasiado rápido
El punto débil: el cajón se abre peligrosamente rápido o se arrastra con lentitud.
Análisis de la causa: Se trata de un problema con la tensión del resorte interno o falta de lubricación en los cojinetes de bolas.
- Lubricación: Aplique una pequeña cantidad de grasa de litio a los rieles de acero y a los cojinetes de bolas.
- Revise los resortes: si es demasiado lento, es posible que los resortes traseros estén desgastados y necesiten ser reemplazados.
3. Cuándo reparar vs. cuándo reemplazar
A veces, una reparación cuesta más tiempo y genera más frustración que una unidad nueva. Debería considerar reemplazar su unidad si:
- Los rieles de acero están doblados o deformados.
- El solenoide está quemado (la unidad no emite ningún sonido cuando se envía una señal y se verifica que los cables funcionan).
- El mecanismo del pestillo está oxidado o desgastado.
Si su hardware ha llegado al final de su vida útil, elegir un reemplazo duradero es fundamental para evitar futuras interrupciones. TCang ofrece una gama de cajones de efectivo para TPV de alta fiabilidad, diseñados para soportar el uso diario intensivo.
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Explorar cajas registradoras de alta calidad4. Preguntas frecuentes: Respuestas de expertos a preguntas comunes
P: ¿Por qué mi cajón de efectivo hace clic pero no se abre?
A:Esto indica que el solenoide se activa (recibe energía), pero el pestillo está obstruido. Compruebe si hay monedas atascadas en la parte trasera o asegúrese de que la cerradura no esté en la posición de "Bloqueo manual".
P: ¿Todos los cajones de efectivo son compatibles con todas las impresoras?
A:No. Debe coincidir con el voltaje. La mayoría de las impresoras Epson estándar usan cajas registradoras de 24 V. Si conecta una caja registradora de 12 V a una impresora de 24 V, corre el riesgo de quemar el solenoide. Siempre revise las especificaciones antes de comprar.
P: ¿Cómo abro el cajón si se corta la energía?
A:Utilice la llave física que viene con la unidad. Si la llave está dentro del cajón (un error común), utilice la palanca de liberación de emergencia ubicada en la parte inferior del chasis.
5. Consejos de expertos para el mantenimiento y la longevidad
Para garantizar que el hardware de su punto de venta dure años, siga estos protocolos de mantenimiento "expertos":
- Limpieza semanal: retire la caja registradora una vez por semana y sacuda la carcasa de metal para eliminar el polvo y las monedas sueltas.
- Gestión de cables: Asegure el cable RJ11 con bridas para que no quede tirado ni atrapado por el mecanismo del cajón.
- No sobrecargue: Nunca permita que los fajos de billetes toquen la parte superior de la carcasa. Esto provoca atascos y roturas en los billetes.
Si constantemente enfrenta fallas de hardware, puede que sea el momento de consultar con un proveedor especializado.TCANG Proporciona soluciones profesionales de hardware POS que garantizan estabilidad y durabilidad para su negocio.
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