クイックアンサー： POSキャッシュドロワーでよくあるトラブル（レールの詰まり、キーの紛失、電子的に開かないなど）は、通常、障害物（硬貨の落下など）、RJ11/RJ12ケーブルの接続不良、またはソレノイドの故障が原因です。これらの問題をすぐに解決するには、レシートプリンターへの接続を確認するか、レールに物理的な障害物がないか確認し、電圧の互換性（12Vと24V）を確認するか、ユニット下部にある緊急リリースレバーを使用してください。
修理を試みる前に、問題が機械的なもの（物理的な詰まり、バネの破損）か電気的なもの（信号障害、ソレノイドの問題）かを特定することが重要です。手動式キャッシュドロワーと自動式キャッシュドロワーの違いを理解することが診断の鍵となります。標準的な自動POSキャッシュドロワーは、POSソフトウェアからレシートプリンターを介してソレノイドに送られる信号によってドロワー機構のラッチを解除します。
問題が発生した場合は、このガイドに従ってトラブルシューティングを行い、高額な技術サポートにすぐに電話することなく問題を解決してください。
2. キャッシュドロワーに関する5つの問題と解決策
ここでは、具体的な問題点を分析し、原因を分析して、段階的な解決策を提示します。
問題A: キャッシュドロワーが電子的に開かない
問題点:販売処理を行い、レシートは印刷されますが、引き出しは閉じられたままです。
原因分析：引き出しの故障は稀で、通常は通信障害です。信号がソレノイドに届いていないか、ケーブルが損傷しています。
- ケーブルを確認する: RJ11/RJ12 ケーブルが、コンピューターのモデム ポートではなく、レシート プリンターのDK (ドロワー キック) ポートにしっかりと差し込まれていることを確認します。
- プリンターの状態を確認する:プリンターの用紙が切れていたりエラー状態になっている場合、引き出しを開く信号が送信されないことがよくあります。
- ロック位置の確認：キーが「オンライン」または垂直位置にあることを確認してください。手動でロックされている場合は、電子信号でロックを解除できません。
問題B: 引き出しが物理的に詰まって動かなくなっている
問題点:引き出しのラッチは外れる (カチッという音がする) が、スライドして出てこない、または、重くて動かない感じがする。
原因分析：通常は異物が原因です。硬貨、ペーパークリップ、または詰め込みすぎた紙幣などが飛び散り、引き出しトレイの裏側やレールに引っかかってしまうことがよくあります。
- 無理に押し込まないでください。無理に押し込むと内部のレールが曲がってしまいます。
- 緊急解除：金属シャーシの下にある小さなレバーまたは穴を見つけます。レバーを押してラッチを手動で解除します。
- レジを取り外す:開いたら、プラスチックのマネートレイ (レジ) を完全に取り外し、スチール製のハウジングからゴミを取り除きます。
問題C：鍵の紛失
問題点:鍵が紛失しており、引き出しがロックされて閉まっている。
原因分析:人為的ミスまたは運用プロトコルの欠如。
- ロックコードを確認する：ほとんどのロックシリンダーにはコードが刻印されています。このコードに基づいて交換用の鍵を注文できます。
- 最後の手段としてドリルを使用する:発送を待てない場合は、ロックシリンダーをドリルで開ける必要があるかもしれませんが、これによりロック機構が永久的に損傷します。
問題D: 引き出しの開きが遅すぎる、または速すぎる
問題点:引き出しが危険なほど速く飛び出したり、ゆっくりと開いたりします。
原因分析:これは、内部のスプリング張力またはボールベアリングの潤滑不足の問題です。
- 潤滑:スチールレールとボールベアリングに少量のリチウムグリースを塗布します。
- スプリングを確認する:速度が遅すぎる場合は、後部のスプリングが摩耗している可能性があり、交換が必要です。
3. 修理と交換のタイミング
場合によっては、修理にかかる時間と手間は新品を購入するよりもかさむことがあります。以下の場合は、交換をご検討ください。
- 鉄製のレールが曲がったり歪んだりしています。
- ソレノイドが焼損しています (信号を送信してもユニットから音が出ず、ケーブルが動作していることが確認されています)。
- ラッチ機構が錆びているか剥がれています。
ハードウェアのライフサイクルが終了した場合、将来のダウンタイムを防ぐために耐久性のある代替品を選択することが重要です。TCangは、日常的な過酷な使用にも耐えられるよう設計された、信頼性の高いPOSキャッシュドロワーを幅広く取り揃えています。
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高品質のキャッシュドロワーを閲覧する4. FAQ: よくある質問への専門家の回答
5. メンテナンスと寿命を延ばすための専門家のヒント
POS ハードウェアを長年にわたって使い続けるには、次の「専門家」によるメンテナンス プロトコルに従ってください。
- 毎週の清掃:週に一度、レジを取り外し、金属製のハウジングを振ってほこりや硬貨を取り除きます。
- ケーブル管理:引き出し機構によって引っ張られたり挟まれたりしないように、RJ11 ケーブルを結束バンドで固定します。
- 紙幣を詰め込みすぎないでください：紙幣の束がケースの上部に触れないようにしてください。紙幣が詰まったり、破れたりする原因になります。
ハードウェア障害が頻繁に発生する場合は、専門のサプライヤーに相談する時期かもしれません。TCANGビジネスの安定性と耐久性を保証するプロフェッショナルな POS ハードウェア ソリューションを提供します。
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