POSレジのよくあるトラブルとその解決方法

販売処理を行い、レシートを印刷しても、レジの現金引き出しは閉まったままです。

これは引き出しの故障であることは稀で、ほとんどの場合、通信障害が原因です。信号がソレノイドに届いていないか、ケーブルが損傷しているか、接続が間違っている可能性があります。

• ケーブルを確認してください。RJ11 /RJ12ケーブルがレシートプリンターのDK（ドロワーキック）ポートにしっかりと接続されていることを確認してください。同じコネクタを使用するコンピューターのモデムポートに接続しないでください。
• プリンターの状態を確認してください:プリンターに用紙がないか、エラー状態になっている場合、 POS のキャッシュドロワーにオープン信号は送信されません。
• ロック位置を確認してください。キーが「オンライン」または垂直位置にあることを確認してください。手動でロックされている場合、電子信号で解除することはできません。
• 電圧テスト：ドロワーの電圧（12Vまたは24V）がプリンターのDKポートの仕様と一致していることを確認してください。

POSレジの現金引き出しのロックは解除される（カチッという音がする）が、引き出しが引き出せない、または引っかかって重く感じる。

通常は異物が原因です。硬貨、クリップ、または詰め込みすぎた紙幣などが飛び上がって引き出しトレイの裏側に挟まったり、スチール製のレールに詰まったりすることがよくあります。

• 無理に動かさないでください。引き出しを無理に動かすと内部のレールが曲がり、軽微な問題が交換作業に発展する可能性があります。
• 緊急解除：金属製シャーシの下にある小さなレバーまたは解除穴を探してください。レバーを押して、ラッチを手動で開けてください。
• レジを取り外す：開いたら、プラスチック製のマネートレイを完全に外し、スチール製のハウジングからすべてのゴミを取り除いてから、再度挿入してください。

鍵が紛失しており、レジの現金引き出しは施錠されていて、電子的に開ける方法がありません。

人為的なミス、あるいは鍵管理手順の不備が原因である。勤務終了時に鍵が引き出しの中に置き忘れられることがよくある。

• 錠前コードを確認してください。ほとんどの錠前シリンダーには表面にコードが刻印されています。このコードを使ってメーカーから交換用キーを注文してください。
• 最終手段としてドリルを使用する：鍵の納品を待てない場合は、錠シリンダーをドリルで破壊することもできますが、これは錠機構を完全に破壊し、シリンダー全体の交換が必要になります。
• 予防策：各シフト終了時に、鍵を必ず引き出しとは別に保管する手順を確立する。

POSレジのレジ引き出しは、危険なほど速く飛び出してオペレーターに当たったり、混雑時にはゆっくりとしか開かなかったりする。

スプリングの張力低下、またはボールベアリングレールの潤滑不足。

• レールの潤滑：スチール製のレールとボールベアリングに少量のリチウムグリースを塗布してください。WD-40は埃を吸着し、経年劣化するため使用しないでください。
• バネを点検してください。引き出しの開閉が遅い場合は、後部のテンションバネが摩耗している可能性があり、交換が必要です。お使いの機種に適したバネの仕様については、メーカーにお問い合わせください。

キャッシュドロワー付きのPOS端末は、ケーブルやプリンターの状態を確認した後でも、印刷コマンドを送信しても音も出ず、全く反応を示しません。

ソレノイドコイルが焼損しています。最も一般的な原因は電圧の不一致（12Vの引き出しを24Vのプリンターポートに接続するなど）です。

• ソレノイドの故障を確認する：マルチメーターを使用して、ソレノイド端子間の抵抗を測定します。0オーム（短絡）または無限大オーム（断線）の値が表示された場合は、ソレノイドが焼損していることが確認できます。
• 交換または廃棄：ほとんどの業務用引き出しモデルに対応するソレノイド交換部品をご用意しております。ユニットが4年以上経過している場合、またはシャーシにその他の摩耗が見られる場合は、ユニット全体を交換する方が通常は費用対効果に優れています。