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Resposta rápida: Os problemas mais comuns em gavetas de dinheiro de PDV — trilhos emperrados, chaves perdidas ou falha na abertura eletrônica — geralmente são causados por obstruções (como moedas soltas), conexões soltas dos cabos RJ11/RJ12 ou falhas no solenóide. Para solucioná-los imediatamente: verifique a conexão com a impressora de recibos, procure por obstruções físicas nos trilhos, verifique a compatibilidade de voltagem (12V ou 24V) ou use a alavanca de liberação de emergência localizada na parte inferior da unidade.
Antes de tentar um reparo, é crucial identificar se o problema é mecânico (travamento físico, molas quebradas) ou elétrico (falha de sinal, problemas no solenoide). Entender a diferença entre gavetas de dinheiro manuais e automáticas é fundamental para o diagnóstico. Uma gaveta de dinheiro automática padrão de um ponto de venda (PDV) depende de um sinal enviado do software do PDV através de uma impressora de recibos para um solenoide, que destrava o mecanismo da gaveta.
Se você estiver enfrentando problemas, siga este guia para solucioná-los sem precisar acionar imediatamente o suporte técnico, que costuma ser caro.
2. Os 5 principais problemas com gavetas de dinheiro e suas soluções
Aqui, detalhamos os principais problemas, analisamos as causas e fornecemos soluções passo a passo.
Problema A: A gaveta de dinheiro não abre eletronicamente.
O Problema: Você processa uma venda, o recibo é impresso, mas a gaveta permanece fechada.
Análise da causa: Raramente se trata de uma gaveta quebrada; geralmente é uma falha de comunicação. O sinal não está chegando ao solenoide ou o cabo está danificado.
- Verifique o cabo: Certifique-se de que o cabo RJ11/RJ12 esteja firmemente conectado à porta DK (Drawer Kick) da impressora de recibos , e não à porta do modem do computador.
- Verificar o estado da impressora: Se a impressora estiver sem papel ou em estado de erro, geralmente não enviará o sinal para abrir a gaveta.
- Verifique a posição da trava: Certifique-se de que a chave esteja na posição "Online" ou vertical. Se estiver travada manualmente, o sinal eletrônico não poderá anulá-la.
Problema B: A gaveta está fisicamente emperrada.
Problema: A gaveta destrava (ouve-se um clique), mas não desliza para fora, ou parece pesada e travada.
Análise da causa: Normalmente causada por objetos estranhos. Moedas, clipes de papel ou notas muito cheias costumam voar e ficar presas atrás da bandeja da gaveta ou nos trilhos.
- Não force: forçar pode entortar os trilhos internos.
- Liberação de emergência: Localize a pequena alavanca ou orifício embaixo do chassi de metal. Empurre a alavanca para liberar a trava manualmente.
- Remova a gaveta de dinheiro: Depois de aberta, remova completamente a bandeja de plástico para moedas (gaveta) e limpe qualquer resíduo da estrutura de aço.
Problema C: Chaves Perdidas
Problema: A chave sumiu e a gaveta está trancada.
Análise da causa: Erro humano ou falta de protocolos operacionais.
- Verifique o código da fechadura: A maioria dos cilindros de fechadura possui um código gravado. Você pode encomendar chaves de reposição com base nesse código.
- Furar como último recurso: Se não puder esperar pelo envio, talvez seja necessário furar o cilindro da fechadura, mas isso danificará permanentemente o mecanismo da fechadura.
Problema D: A gaveta abre muito devagar ou muito rápido.
Problema: A gaveta abre com muita força e velocidade, ou desliza lentamente ao abrir.
Análise da causa: Este é um problema relacionado à tensão da mola interna ou à falta de lubrificação nos rolamentos de esferas.
- Lubrificação: Aplique uma pequena quantidade de graxa de lítio nos trilhos de aço e nos rolamentos de esferas.
- Verifique as molas: Se estiver muito lento, as molas traseiras podem estar gastas e precisar de substituição.
3. Quando reparar versus quando substituir
Às vezes, um conserto custa mais em tempo e frustração do que uma unidade nova. Você deve considerar a substituição da sua unidade se:
- Os trilhos de aço estão tortos ou empenados.
- O solenoide está queimado (a unidade não emite nenhum som quando um sinal é enviado e os cabos foram verificados e estão funcionando).
- O mecanismo de trava está enferrujado ou danificado.
Se o seu equipamento chegou ao fim da sua vida útil, escolher um substituto durável é fundamental para evitar futuras interrupções. A TCang oferece uma gama de gavetas de dinheiro para PDV (Ponto de Venda) de alta confiabilidade, projetadas para suportar o uso diário intenso.
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Navegue por gavetas de dinheiro de alta qualidade4. Perguntas Frequentes: Respostas de Especialistas para Perguntas Comuns
P: Por que minha gaveta de dinheiro faz um clique, mas não abre?
A:Isso indica que o solenóide está disparando (recebendo energia), mas a trava está fisicamente obstruída. Verifique se há moedas presas na parte de trás ou certifique-se de que a fechadura não esteja na posição "Trava Manual".
P: Todas as gavetas de dinheiro são compatíveis com todas as impressoras?
A:Não. Você precisa usar a voltagem correta. A maioria das impressoras Epson padrão usa gavetas de dinheiro de 24V. Se você conectar uma gaveta de 12V em uma impressora de 24V, corre o risco de queimar o solenoide. Sempre verifique as especificações antes de comprar.
P: Como faço para abrir a gaveta se houver uma queda de energia?
A:Utilize a chave física fornecida com a unidade. Se a chave estiver dentro da gaveta (um erro comum), utilize a alavanca de liberação de emergência localizada na parte inferior do chassi.
5. Dicas de especialistas para manutenção e maior durabilidade
Para garantir que seu hardware de PDV dure por muitos anos, siga estes protocolos de manutenção "especializados":
- Limpeza semanal: Retire a caixa registradora uma vez por semana e sacuda a estrutura metálica para remover poeira e moedas soltas.
- Organização dos cabos: Prenda o cabo RJ11 com abraçadeiras de nylon para que ele não seja puxado ou comprimido pelo mecanismo da gaveta.
- Não sobrecarregue: Nunca deixe que as pilhas de notas toquem a parte superior do compartimento. Isso causa travamentos e rasga as cédulas.
Se você está enfrentando falhas de hardware constantemente, talvez seja hora de consultar um fornecedor especializado.TCANG Fornece soluções profissionais de hardware para PDV (Ponto de Venda), garantindo estabilidade e durabilidade para o seu negócio.
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