دراسة حالة: حل نقاط البيع TC-TOUCH A9S للسوبر ماركت العملاق

خلفية العميل والتحديات

عميلنا، جاينت سوبر ماركت، سلسلة سوبر ماركت كبيرة في ماليزيا، مسؤول عن توريد وإدارة المعدات في مواقع متعددة. واجهوا تحديات كبيرة في صيانة أنظمة نقاط البيع الخاصة بهم نظرًا لتعقيد بيئات متاجرهم. احتاج العميل إلى حل يسهل على الفنيين تفكيكه واستكشاف أخطائه وإصلاحها، مما يضمن الحد الأدنى من وقت التوقف. بالإضافة إلى ذلك، احتاجوا إلى نظام نقاط بيع مزود بشاشة ثانوية لعرض تفاصيل المعاملات للعملاء، مما يُحسّن تجربة الدفع.

حلنا

بعد فهم احتياجات العميل بدقة ، أوصينا بنظام نقاط البيع TC-TOUCH A9S، وهو حل متين ومتعدد الاستخدامات. يتميز طراز A9S بسهولة التركيب وإمكانية توصيله بسرعة بأجهزة خارجية، مما يُبسط عملية الإعداد والعمليات اليومية.

كما زودنا العميل بوثائق فنية مفصلة وفيديوهات تعليمية لمساعدة فريقه في إجراء التشخيص الأولي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. ولتلبية احتياجات العميل بشكل أكبر ، أضفنا شاشة ثانوية معيارية مقاس 15.6 بوصة، توفر تفاصيل واضحة للمعاملات. صُممت هذه الشاشة الثانوية لسهولة التركيب والإزالة، مما يُسهّل الصيانة والتحديثات المستقبلية.

التنفيذ والإعداد

كانت عملية التركيب سلسة وفعالة. تم نشر وحدات TC-TOUCH A9S في جميع متاجر جاينت سوبر ماركت مع الحد الأدنى من التعطيل للعمليات اليومية. سمح التصميم المعياري للشاشة الثانوية بالتكامل السريع والتكيف حسب الحاجة.

نتائج

نجحنا في نشر 370 وحدة TC-TOUCH A9S في جميع فروع جاينت سوبر ماركت . وشهد هذا النشر أيضًا أول استخدام لشاشتين ثانويتين مقاس 15.6 بوصة في طراز A9S، مما حسّن تجربة الدفع للعملاء بشكل ملحوظ.

نتيجة ل:

- حصل العميل على عمليات دفع أسرع، مما أدى إلى تعزيز رضا العملاء.

- التصميم المعياري لنقاط البيع والشاشة الثانوية يسهل إلى حد كبير الصيانة والخدمة في المستقبل.

- سمح الحل للفنيين المحليين بالتعامل مع الإصلاحات والاستبدالات بكفاءة أكبر، مما أدى إلى تقليل وقت التوقف.

خاتمة

من خلال توفير حل مصمم خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة لسوبر ماركت جاينت، ساهمنا في تبسيط عملياتهم، وتحسين رضا العملاء، وضمان سهولة الصيانة على المدى الطويل. أثبت نظام نقاط البيع TC-TOUCH A9S أنه حل موثوق وفعال وقابل للتطوير لهذه السلسلة الكبيرة من محلات السوبر ماركت.