ما هو نظام نقاط البيع وكيف يعمل؟

يُمكن لنظام نقاط البيع الحديث تقليل أوقات إتمام المعاملات بنسبة تصل إلى 30%. علاوة على ذلك، فإن هذه الأجهزة ليست مجرد آلات تسجيل نقدية، بل تتصل بنظام مركزي، مما يُتيح إدارة شاملة للأعمال، بما في ذلك إدارة المخزون والموظفين وعلاقات العملاء في الوقت الفعلي. تُقلل هذه الأنظمة من الأخطاء، وتُحسّن تجربة العملاء، وتُوفر رؤى قيّمة لدعم اتخاذ القرارات.

تعود أصول أنظمة نقاط البيع إلى سبعينيات القرن الماضي، مع جهاز "ريتي" الذي كان يُعرف سابقًا باسم "أمين الصندوق النزيه". كان هذا الجهاز من أوائل أجهزة تسجيل النقد التي سهّلت المعاملات البسيطة. ثم تطورت هذه التقنية مع ظهور الرموز الشريطية في ثمانينيات القرن الماضي. يتميز الشكل الحديث لأنظمة نقاط البيع بإمكانية الوصول إلى البيانات عن بُعد، والتحليلات الفورية، وميزات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة. ستشرح هذه المقالة أنظمة نقاط البيع وكيفية عملها، مع تسليط الضوء على الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها في هذه الأنظمة. فلنبدأ!

ما هو نظام نقاط البيع (POS)؟

التعريف والمكونات الأساسية

جميعنا مررنا بتجربة التسوق في المتاجر. بعد اختيار المنتجات، يتوجه الزبون إلى منطقة الدفع، حيث يقوم أمين الصندوق بتسجيل المنتجات ومساعدته في إتمام عملية الشراء. وتُعدّ الأجهزة التي يستخدمها أمين الصندوق لحساب المبلغ الإجمالي، وطباعة الإيصالات، ومسح/تمرير البطاقات جزءًا من نظام نقاط البيع.

بحسب التعريف، نظام نقاط البيع هو مزيج من الأجهزة والبرامج التي تعالج معاملات البيع عند نقطة الشراء. ببساطة، تشمل أجهزة نظام نقاط البيع الشاشات والمعالجات والملحقات مثل الماسحات الضوئية والطابعات. تُمكّن هذه الأجهزة من جمع البيانات الفعلية. أما البرنامج، فيتواصل باستمرار مع الحاسوب الرئيسي لتحديث المخزون والمدفوعات في الوقت الفعلي. إذن، تتكون المكونات الأساسية من التالي:

✔️النظام الأساسي

✔️ملحقات المعاملات والدفع

✔️أجهزة الإدخال والإخراج

أنواع الشركات التي تستخدم أنظمة نقاط البيع

يُعد نظام نقاط البيع مفيدًا لأي موقع يتطلب خدمات المعاملات. وعادةً ما يتم تركيب هذه الأنظمة في أماكن مثل:

الفروقات الرئيسية عن آلات تسجيل النقد التقليدية

من المهم التمييز بين أنظمة نقاط البيع وأجهزة تسجيل النقد التقليدية. نظام نقاط البيع عبارة عن مجموعة من الأجهزة عالية التقنية التي تعمل بسرعة فائقة لتنفيذ عمليات متعددة في وقت واحد. تعمل هذه الأجهزة رقميًا وتُبلغ عن المشتريات في الوقت الفعلي، مما يُنشئ قاعدة بيانات. علاوة على ذلك، فهي توفر طرق دفع متعددة، تشمل بطاقات الائتمان (شريحة EMV) ، والدفع اللاتلامسي بتقنية NFC، والفواتير الرقمية باستخدام رموز QR، وبطاقات الهدايا، والدفع النقدي.

الغرض من نظام نقاط البيع

لقد تطرقنا بشكل طفيف إلى الغرض من أجهزة نقاط البيع في أنواع مختلفة من الأعمال التجارية. لفهم الغرض منها بشكل كامل

كيف يعمل نظام نقاط البيع؟ خطوة بخطوة

يمكننا شرح آلية عمل نظام نقاط البيع (POS) في عملية بسيطة خطوة بخطوة. فهم هذه العملية سيساعدك على فهم كيفية عمل نظام نقاط البيع.

الخطوة 1: مسح العناصر ضوئيًا وحساب المجموع

الخطوة الأولى هي مسح المنتجات ضوئيًا. لنفترض متجرًا للبيع بالتجزئة مثل تارجت أو وول مارت أو بيست باي. يتوجه الزبون إلى الكاشير حيث يوجد جهاز نقاط البيع. يقوم أمين الصندوق بمسح المنتجات باستخدام ماسح الباركود. يتحقق نظام نقاط البيع بسرعة من الباركود مقابل بيانات المخزون، ويعرض اسم المنتج وسعره. كما يحسب في الوقت نفسه السعر الإجمالي، ويطبق الضرائب والخصومات والعروض الترويجية. خلال هذه العملية، في نظام نقاط بيع بشاشة مزدوجة، يمكن للزبون استخدام شاشة منفصلة لمتابعة جميع بيانات المعاملة من خلال واجهة سهلة الاستخدام.

الخطوة الثانية: بدء عملية الدفع وطلب التفويض

الخطوة الثانية والأكثر أهمية، والتي تبدأ بعد موافقة العميل على إجمالي المشتريات والمنتجات المختارة، هي بدء عملية الدفع. يتضمن نظام نقاط البيع (POS) طرق دفع متنوعة (بطاقات، نقداً، تقنية الاتصال قريب المدى NFC، إلخ). يقوم نظام نقاط البيع بتشفير بيانات الدفع وإرسالها إلى بوابة الدفع الآمنة. يرسل نظام نقاط البيع تفاصيل المعاملة المشفرة (المبلغ، رقم البطاقة، تاريخ انتهاء الصلاحية) إلى بوابة الدفع. يُرسل الطلب إلى البنك للموافقة عليه. يتحقق البنك من الرصيد/الائتمان ويرسل ردًا بالموافقة أو الرفض.

الخطوة 3: معالجة الدفع وإصدار الإيصال

بعد موافقة البنك، تُعاد الرسالة إلى نظام نقاط البيع. تتطلب هذه العملية اتصالاً بالإنترنت. سيؤدي استخدام أجهزة شبكة أسرع لنظام نقاط البيع إلى استجابات أسرع.

بعد ذلك، يتم إرسال طلب تسوية الأموال، حيث يتم تحويل المبلغ من حساب العميل إلى حساب التاجر. تستغرق هذه العملية من يوم إلى يومي عمل. ثم يسجل نظام نقاط البيع (POS) العملية على أنها مكتملة. تقوم طابعة الإيصالات بطباعة الإيصال، وهي عادةً طابعة حرارية لضمان الكفاءة. تستغرق هذه العملية من ثانيتين إلى خمس ثوانٍ تقريبًا، وذلك حسب سرعة الإنترنت.

الخطوة الرابعة: تحديثات ما بعد المعاملة للمخزون والسجلات

يقوم نظام نقاط البيع تلقائيًا بخصم قيمة المنتج المباع من المخزون فور إتمام عملية البيع. كما يسجل عملية البيع في ملف تعريف العميل ويُزامن البيانات مع السحابة في الوقت الفعلي. وكما ذكرنا سابقًا، فإنه يُفعّل أيضًا تنبيهات بناءً على المخزون.

الخطوة 5: التكامل مع أنظمة الواجهة الخلفية

يُمكّن جمع البيانات الشركات من إعداد تقارير مبيعات يومية ومراقبة اتجاهات السوق، وذلك من خلال برمجيات تتكامل مع أنظمة نقاط البيع. وتتصل الشبكة بنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، مما يتيح تخطيطًا شاملاً للأعمال. كما تُشارك بيانات العملاء مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). وتتدفق البيانات بسلاسة بين المنصات عبر اتصالات الواي فاي أو الشبكة المحلية (LAN).

الخطوة 6: العمليات السحابية مقابل العمليات المحلية

أخيرًا، تُخزَّن البيانات المُولَّدة بواسطة نظام نقاط البيع إما في السحابة أو على خادم محلي مزود بإمكانية الوصول دون اتصال بالإنترنت. بعض أنظمة نقاط البيع مزودة بنماذج هجينة تتيح الوصول عبر الإنترنت ودون اتصال، مع وجود نظام نسخ احتياطي. يتزايد استخدام العمليات السحابية نظرًا لشبكات الإنترنت الواسعة والتحديثات التلقائية. مع ذلك، في المناطق التي تعاني من ضعف الاتصال بالإنترنت، يُعدّ النموذج الهجين هو الأنسب.

الأجهزة والبرامج اللازمة لإعداد نظام نقاط البيع

الآن وقد عرفنا كيف يعمل نظام نقاط البيع ، يمكننا أن نرى لماذا نحتاج إلى برامج وأجهزة محددة لإكمال الإعداد.

برامج نقاط البيع الضرورية

الأجهزة اللازمة لنقاط البيع

ميزات يجب مراعاتها في أنظمة نقاط البيع

لتحقيق معدل رضا عملاء مرتفع، من الضروري ضمان نظام نقاط بيع سريع وفعال. في هذا القسم، سنحلل الميزات التي تُمكّن من إنشاء نظام نقاط بيع سريع وعالي الأداء.

يُعدّ ضمان قدرة الأجهزة على معالجة المعاملات السريعة دون التأثير على أداء واجهة البرنامج أمرًا بالغ الأهمية. فهي تتطلب شاشة عالية الأداء تعمل باللمس. علاوة على ذلك، يجب أن يكون المعالج قويًا بما يكفي لتحمّل عبء المعالجة. كما يجب أن يتمتع بإمكانيات اتصال شاملة، سلكية أو لاسلكية. فيما يلي بعض الجوانب التي يجب مراعاتها في أجهزة نظام نقاط البيع:

علاوة على ذلك، يجب أن يكون نظام نقاط البيع مزودًا بأحدث أنظمة التشغيل، مثل ويندوز أو لينكس أو أندرويد. كما يجب أن يدعم تشفير PCI DSS، وتقنية الاتصال قريب المدى (NFC)، وقارئ البطاقات الممغنطة (MSR)، وبصمة الإصبع، ورمز الاستجابة السريعة (QR). بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون نظام نقاط البيع قادرًا على تشغيل واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة (Open API) متكاملة بكفاءة لمزامنة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) والتجارة الإلكترونية.

لضمان الأمان، يُنصح باستخدام النسخ الاحتياطي التلقائي ووضع عدم الاتصال مع سعة تخزين كبيرة. تأكد من توافق النظام مع معايير PCI DSS وISO.

الخلاصة: اختيار نظام نقاط البيع المناسب لاحتياجاتك

لأصحاب الأعمال الذين يحتاجون إلى تسريع معاملاتهم وزيادة رضا عملائهم، تُعد أنظمة نقاط البيع الحل الأمثل. فهي توفر ميزات شاملة تُسرّع جميع الخطوات بدءًا من المسح الضوئي والحساب والدفع وصولًا إلى إدارة البيانات. كما تُتيح هذه الأنظمة رؤى قيّمة حول العمل، مثل اتجاهات المبيعات وإدارة المخزون. مع ذلك، قبل الشراء، يُنصح بمراعاة حجم العمل، ومتطلبات الأجهزة، وتوافق البرامج، والميزانية. إذا كان برنامجك خفيفًا، فاختر نظامًا خفيفًا. ضع في اعتبارك عائد الاستثمار لتحقيق الكفاءة.

إذا كنت تبحث عن أنظمة نقاط بيع متطورة مع خدمات تصنيع المعدات الأصلية/تصميم المعدات الأصلية الشاملة، فضع في اعتباركTCANG تشمل خدماتهم التخصيص، وتصميم النماذج الأولية، والاختبار، وإرشادات التركيب، والتدريب والدعم المستمر لتبسيط عملية نشر المنتجات في الأعمال. تفضل بزيارة موقع TCANG الإلكتروني لمعرفة المزيد.