ما هو نظام نقاط البيع وكيف يعمل؟

إجابة سريعة: نظام نقاط البيع (POS) هو مزيج من الأجهزة والبرامج التي تستخدمها الشركات لإتمام عمليات البيع، ويشمل ذلك جهاز الدفع، وطابعة الإيصالات، وماسح الباركود، ودرج النقود الموجود على المنضدة، بالإضافة إلى برنامج تسجيل المعاملات الذي يُحدّث المخزون. تمثل الأجهزة الطبقة المادية التي يتفاعل معها العميل وأمين الصندوق، بينما يتولى البرنامج، الذي يختاره المشغل ويُثبّته بشكل منفصل، إدارة التسعير والتقارير والمدفوعات.

تعتمد جميع نقاط البيع في المتاجر والمطاعم والفنادق على نوع من أنظمة نقاط البيع. يشمل هذا المصطلح الأجهزة المادية الموجودة على المنضدة والبرامج التي تُشغّلها. ولأن كليهما يُشترى ويُستبدل ويُصان بشكل منفصل، فإن فهم الفرق بين الأجهزة والبرامج هو الخطوة الأولى لاختيار المعدات المناسبة. يشرح هذا الدليل ماهية نظام نقاط البيع، وكيفية سير عملية الشراء من خلاله، وأهم مواصفات الأجهزة عند اختيار المعدات.

أصول نظام نقاط البيع يعود تاريخ هذه التقنية إلى سبعينيات القرن الماضي، وتحديداً إلى جهاز "ريتي أمين الصندوق النزيه"، الذي كان من أوائل أجهزة تسجيل النقد التي أتاحت أتمتة المعاملات البسيطة. وقد تطورت هذه التقنية مع ظهور الرموز الشريطية في ثمانينيات القرن الماضي، وتدعم الأجهزة الحديثة الآن الوصول إلى البيانات عن بُعد، وإعداد التقارير في الوقت الفعلي، والدفع بدون تلامس.

ما هو نظام نقاط البيع (POS)؟

نظام نقاط البيع هو مزيج من الأجهزة والبرامج التي تعالج معاملات البيع عند نقطة الشراء. في متجر البيع بالتجزئة، يحضر الزبون المنتجات إلى الكاشير، حيث يقوم أمين الصندوق بتسجيل كل منتج وإتمام عملية الدفع. الأجهزة التي يستخدمها أمين الصندوق لحساب المبلغ الإجمالي، وطباعة الإيصال، وقراءة بطاقة الدفع هي أجهزة نظام نقاط البيع.

يشمل الجهاز شاشة العرض، والمعالج الداخلي، والأجهزة الطرفية المتصلة مثل الماسحات الضوئية والطابعات - وهي الأجهزة المادية التي تسجل كل عملية بيع. أما البرنامج، الذي يختاره ويثبته المشغل أو مُكامل النظام بشكل مستقل، فيتواصل مع هذه الأجهزة لتسجيل المعاملات وتحديث المخزون. يتكون النظام الكامل من ثلاث طبقات من الأجهزة:

• المحطة الطرفية الأساسية - المعالج وشاشة اللمس اللذان يشغلان واجهة الدفع.
• ملحقات المعاملات والدفع - قارئ البطاقات، وطابعة الإيصالات، ودرج النقود.
• أجهزة الإدخال والإخراج - ماسح الباركود وشاشة العرض الموجهة للعملاء.

أنواع الشركات التي تستخدم أنظمة نقاط البيع

يُعد نظام نقاط البيع مفيدًا في أي مكان تُجرى فيه المعاملات. يلخص الجدول أدناه أكثر البيئات شيوعًا وإعدادات الأجهزة التي تستخدمها كل منها عادةً.

الفروقات الرئيسية عن ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية التقليدية

يختلف نظام نقاط البيع عن ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية التقليدية من حيث السرعة والاتصال. فبينما تقتصر وظيفة ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية على تخزين النقود وطباعة المجموع، يقوم نظام نقاط البيع بتشغيل عدة عمليات في آنٍ واحد، وتسجيل كل عنصر رقميًا، وإنشاء قاعدة بيانات للمعاملات في الوقت الفعلي. كما يدعم طرق دفع متعددة، بما في ذلك بطاقات EMV الذكية، وتقنية NFC اللاتلامسية، والدفع عبر رمز الاستجابة السريعة، وبطاقات الهدايا، والدفع النقدي. لمزيد من المقارنة بين فئتي الأجهزة، يُرجى الاطلاع على دليلنا حول أجهزة تسجيل النقد مقابل أنظمة نقاط البيع .

ما الذي يفعله نظام نقاط البيع؟

في هذه البيئات، تدعم الأجهزة أربع وظائف أساسية:

• معالجة المبيعات - يقوم الماسح الضوئي بقراءة الرموز الشريطية ويقوم الجهاز بحساب إجمالي الطلب، وتطبيق الضرائب والخصومات، وقبول الدفع من خلال قارئ البطاقات المتصل.
• تتبع المخزون - كل عملية بيع يتم مسحها ضوئياً تقوم بتحديث أعداد المخزون، والتي يمكن لبرنامج المشغل استخدامها لتشغيل تنبيهات إعادة الطلب.
• تجربة العملاء - تعرض محطة طرفية مزدوجة الشاشة للعميل طلبه وإجمالي المبلغ، وتقوم طابعة الإيصالات بطباعة سجل أو إرساله عبر البريد الإلكتروني، مما يقلل من أوقات الانتظار والأخطاء.
• تقارير الأعمال - بيانات المعاملات التي يتم جمعها في الجهاز الطرفي تغذي تقارير المبيعات وتحليلات الاتجاهات التي يقوم برنامج المشغل بإنشائها.

كيف يعمل نظام نقاط البيع؟ خطوة بخطوة

تمر المعاملة الواحدة بست مراحل، من المسح الضوئي إلى التسجيل. يلخص الجدول أدناه كل مرحلة، وتليها التفاصيل.

الخطوة 1: مسح العناصر ضوئيًا وحساب المجموع

يقوم أمين الصندوق بمسح كل منتج باستخدام ماسح الباركود. ثم يقوم الجهاز بمطابقة الباركود مع اسم المنتج وسعره، ثم يحسب إجمالي الطلب ويطبق الضرائب والخصومات والعروض الترويجية. في جهاز ذي شاشتين، يرى العميل الإجمالي على شاشة منفصلة موجهة إليه.

الخطوة الثانية: بدء عملية الدفع والتفويض

بمجرد تأكيد العميل للطلب، يقوم بالدفع عن طريق البطاقة أو نقدًا أو بتقنية الاتصال قريب المدى (NFC). في حالة الدفع بالبطاقة، يقوم الجهاز بتشفير تفاصيل العملية وإرسالها إلى بوابة الدفع، التي بدورها تحيل الطلب إلى البنك. يقوم البنك بالتحقق من الأموال ويرسل ردًا بالموافقة أو الرفض.

الخطوة 3: معالجة الدفع وإصدار الإيصال

بعد الموافقة، يتم إرسال تأكيد إلى الجهاز - عادةً خلال ثانيتين إلى خمس ثوانٍ، حسب سرعة الشبكة، ولذلك فإن موثوقية أجهزة الشبكة أمر بالغ الأهمية. ثم يتم تحويل المبلغ إلى حساب التاجر خلال يوم أو يومين عمل، وتقوم طابعة الإيصالات الحرارية بطباعة الإيصال.

الخطوة الرابعة: تحديثات المخزون بعد إتمام المعاملة

عند إتمام عملية البيع، يُخصم المنتج المباع من المخزون ويُسجل البيع. وفي حال استخدام المشغل لبرنامج قائم على الحوسبة السحابية، تتم مزامنة هذه البيانات في الوقت الفعلي، مما يضمن تحديث مستويات المخزون في جميع المواقع.

الخطوة 5: التكامل مع أنظمة الواجهة الخلفية

يمكن نقل بيانات المعاملات إلى أنظمة الأعمال الأخرى للمشغل - مثل منصات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) - عبر شبكة Wi-Fi أو الشبكة المحلية (LAN). ويتولى البرنامج الذي يختاره المشغل عملية التكامل هذه؛ أما دور الأجهزة فهو التقاط البيانات بشكل موثوق وتوفير اتصال الشبكة لنقلها.

الخطوة 6: التشغيل السحابي مقابل التشغيل المحلي

تُخزَّن البيانات إما في السحابة أو على خادم محلي يعمل دون اتصال بالإنترنت. يُناسب التشغيل السحابي المواقع ذات الإنترنت المستقر، ويستفيد من التحديثات التلقائية؛ أما النموذج الهجين، الذي يستمر بالعمل دون اتصال بالإنترنت ويُجري المزامنة لاحقًا، فهو الأنسب في المناطق ذات الاتصال غير الموثوق. تدعم أجهزة طرفية مزودة بوحدات تخزين محلية كلا النهجين.

الأجهزة والبرامج اللازمة لإعداد نظام نقاط البيع

يجمع الإعداد الفعال بين الأجهزة المادية ومنصة برمجية متوافقة. يقوم المشغل أو مُكامل النظام باختيار البرنامج وترخيصه بشكل منفصل؛ أما الأجهزة فهي المعدات التي تحددها وتشتريها.

• جهاز نقاط البيع (سطح الطاولة، أو الجهاز اللوحي، أو الهاتف المحمول)
• جهاز الدفع / قارئ البطاقات
• ماسح الباركود
• طابعة إيصالات حرارية
• درج النقود
• أجهزة شبكة موثوقة (جهاز توجيه / محول)

أما من ناحية البرمجيات، فتشمل منصة المشغل عادةً واجهة المبيعات، والمخزون، وإعداد التقارير، وإدارة العملاء والموظفين. ويتم اختيار هذه البرمجيات بما يتناسب مع احتياجات العمل، وتُثبّت على أجهزة تعمل بنظام تشغيل مفتوح المصدر، ولا تُرفق مع الأجهزة نفسها.

مواصفات أجهزة نقاط البيع التي يجب مراعاتها

لأن الأجهزة تحدد سرعة المعاملات وموثوقيتها، فإن المواصفات التالية هي الأكثر أهمية عند اختيار المعدات.

للاطلاع على نظرة أكثر تفصيلاً حول فئات المحطات ونطاقات الأسعار، راجع دليلنا حول ما هو جهاز نقاط البيع وكيفية اختياره .

الخلاصة: اختيار أجهزة نقاط البيع المناسبة

يُسرّع نظام نقاط البيع المعاملات، ويُقلّل الأخطاء، ويُوفّر البيانات اللازمة لفهم مبيعات الشركة. عند اختيار المعدات، يجب مراعاة بيئة التشغيل، ونوعية الأجهزة، والأهم من ذلك، التوافق بين نظام تشغيل الجهاز والبرنامج الذي يُريد المُشغّل استخدامه. يُتيح اختيار أجهزة ذات نظام تشغيل مفتوح المصدر ومواصفات صناعية عالية المرونة في اختيار النظام طوال عمر الجهاز.

شركة TCANG هي شركة مصنعة للأجهزة متخصصة في محطات نقاط البيع التجارية، والأكشاك، والملحقات، مع خدمات تصنيع المعدات الأصلية/تصميم المعدات الأصلية للموزعين ومكاملين الأنظمة. يتولى المشغل أو مكامل الأنظمة اختيار البرامج ودمجها. تصفح منتجاتنا مجموعة أجهزة نقاط البيع أو اتصل بنا للحصول على عرض سعر.

الأسئلة الشائعة

ما هو نظام نقاط البيع (POS) بعبارات بسيطة؟

نظام نقاط البيع هو عبارة عن الأجهزة والبرامج التي تستخدمها الشركات لإتمام عملية البيع - الجهاز الطرفي، والماسح الضوئي، والطابعة، ودرج النقود عند نقطة الدفع، بالإضافة إلى البرامج التي تسجل المعاملة وتحدث المخزون.

ما الفرق بين أجهزة نقاط البيع وبرامج نقاط البيع؟

أجهزة نقاط البيع هي المعدات المادية - جهاز طرفي، قارئ بطاقات، ماسح ضوئي، طابعة، درج نقود. أما برامج نقاط البيع فهي التطبيقات التي تعمل على هذه الأجهزة لمعالجة المبيعات وإدارة البيانات. ويتم شراء كل منهما على حدة: حيث يقوم المصنّع بتوفير الأجهزة، بينما يقوم المشغل باختيار البرامج المتوافقة وترخيصها.

كيف يقوم نظام نقاط البيع بمعالجة عملية الدفع؟

يقوم الجهاز بتشفير بيانات البطاقة وإرسالها إلى بوابة الدفع، التي بدورها تحيل الطلب إلى البنك للموافقة عليه. يوافق البنك أو يرفض، ويصل تأكيد الموافقة إلى الجهاز في غضون ثوانٍ، ثم تُطبع الإيصال. وتُحوّل الأموال إلى حساب التاجر خلال يوم عمل أو يومين.

ما هي الأجهزة التي أحتاجها لنظام نقاط البيع؟

يتطلب الإعداد النموذجي جهاز نقاط بيع، وقارئ بطاقات، وماسح ضوئي للرموز الشريطية، وطابعة إيصالات حرارية، ودرج نقود، وأجهزة شبكة موثوقة. ويمكن للأنظمة المتنقلة دمج العديد من هذه المكونات في وحدة نقاط بيع محمولة واحدة.

هل يمكن لنظام نقاط البيع أن يعمل بدون إنترنت؟

نعم. يمكن للأجهزة المزودة بوحدة تخزين محلية، والتي تعمل في وضع غير متصل بالإنترنت أو وضع هجين، أن تستمر في تسجيل المبيعات أثناء انقطاع الخدمة، ومزامنة البيانات بمجرد عودة الاتصال. ويُشترط عادةً وجود اتصال مباشر لإجراء عملية التحقق من البطاقات في الوقت الفعلي.