جدول المحتويات
أجهزة نقاط البيع هي الأجهزة المادية التي تتم من خلالها المعاملات بين الشركات وعملائها. وتوجد أنواع عديدة ومختلفة من أجهزة نقاط البيع، بدءًا من الوحدات الصغيرة التي توضع على الطاولات والأجهزة المحمولة المتينة وصولًا إلى أكشاك الخدمة الذاتية كبيرة الحجم، وكل منها مصمم لأحجام معاملات وبيئات ومتطلبات تشغيلية مختلفة.
إجابة سريعة
تنقسم أجهزة نقاط البيع إلى ست فئات رئيسية بناءً على عامل الشكل والنشر:أجهزة طرفية سطحية(إعدادات السجلات الثابتة)،أجهزة طرفية متكاملة(أجهزة شاشة اللمس أحادية الوحدة)،أجهزة محمولة / متنقلة(أجهزة محمولة تقبل البطاقات)،أجهزة الخدمة الذاتية(محطات يديرها العملاء)،أجهزة نقاط البيع اللوحية(أجهزة لوحية تجارية في حاويات نقاط البيع)، وأجهزة نقاط البيع الذكية(أجهزة دفع صغيرة الحجم تعمل بنظام أندرويد). يعتمد النوع المناسب على حجم المعاملات، ومساحة المنضدة، واحتياجات التنقل، وما إذا كان العملاء أو الموظفون هم من يقومون بتشغيل الجهاز.
ما هو جهاز نقاط البيع (POS)؟
جهاز نقاط البيع هو الجهاز المادي - أو مجموعة الأجهزة - الموجودة في نقطة إتمام عملية البيع. في أبسط مستوياته، يتضمن كل جهاز نقاط بيع طريقة لعرض معلومات المعاملة، واستقبال مدخلات الدفع، وإصدار إيصال. قد يكون الجهاز وحدة متكاملة واحدة أو مجموعة من الأجهزة الطرفية المنفصلة.شاشة لمسمعالج، قارئ بطاقات، وطابعة إيصالات، أماسح ضوئي للباركودودرج نقود.
يُعدّ برنامج نقاط البيع الذي يعمل على هذا الجهاز مسألةً منفصلة، إذ يمكن للجهاز نفسه تشغيل تطبيقات نقاط بيع مختلفة تبعًا لنظام التشغيل الخاص به. تركز هذه المقالة على جانب الأجهزة: شكل كل نوع من أنواع الأجهزة، وكيفية بنائه، وأفضل استخداماته.
ستة أنواع من أجهزة نقاط البيع
تُصنف أجهزة نقاط البيع بشكل أساسي حسب شكلها المادي - الحجم، وسهولة الحمل، وكيفية تجميع المكونات. كل شكل يناسب بيئة تشغيل مختلفة.
النوع 1
أجهزة نقاط البيع المكتبية (النمطية التقليدية)
جهاز نقاط البيع المكتبي عبارة عن نظام معياري يتكون من مكونات منفصلة متصلة بكابلات: شاشة لمس مكتبية (عادةً من 15 إلى 21.5 بوصة)، وجهاز كمبيوتر مستقل أو صندوق طرفي، وطابعة إيصالات، وماسح ضوئي للرموز الشريطية، وقارئ بطاقات، ودرج نقود. ويمكن الحصول على كل جهاز طرفي أو ترقيته أو استبداله بشكل مستقل.
تُتيح هذه المرونة في التصميم استخدام أجهزة نقاط البيع المكتبية كأكثر أنظمة نقاط البيع مرونةً. إذ يُمكن للشركات البدء بشاشة عرض أساسية وطابعة إيصالات، ثم إضافة شاشة عرض للعملاء أو طابعة للمطبخ مع نمو الاحتياجات، دون الحاجة إلى استبدال الوحدة الأساسية. لكن في المقابل، تتطلب هذه الأجهزة مساحة أكبر وعددًا أكبر من الكابلات.
عمليات النشر الشائعة:محلات السوبر ماركت، والمتاجر الكبرى، ومتاجر التجزئة ذات المساحات الكبيرة، وأي بيئة دفع متعددة المسارات حيث تعتبر المرونة الطرفية وسهولة استبدال المكونات من الأولويات.
النوع 2
أجهزة نقاط البيع المتكاملة
أنمحطة نقاط بيع متكاملةيجمع هذا الجهاز شاشة اللمس والمعالج والذاكرة ووحدة التخزين في هيكل واحد. كما تتضمن العديد من الطرازات طابعة إيصالات مدمجة في القاعدة أو الجزء الخلفي، مما يقلل عدد الأجهزة المنفصلة على المنضدة. والنتيجة هي تركيب أنيق مع عدد أقل من الكابلات وحجم أصغر.
تتراوح أحجام الشاشات عادةً بين 14 و15.6 بوصة، وتتميز بلوحات لمس سعوية إسقاطية (PCAP) تدعم اللمس المتعدد. ويتولى المعالج المدمج معالجة تطبيقات نقاط البيع دون الحاجة إلى جهاز كمبيوتر منفصل. تعمل معظم أجهزة نقاط البيع المتكاملة بنظامي التشغيل ويندوز أو أندرويد، وتوفر منافذ USB وإيثرنت وتسلسلية لتوصيل الأجهزة الطرفية الخارجية، مثل ماسح الباركود أو شاشة ثانية موجهة للعملاء.
عمليات النشر الشائعة:محلات البيع بالتجزئة، والمقاهي، والمخابز، والمتاجر الصغيرة، وأي عمل تجاري يقدم خدمة على المنضدة ويقدر منطقة دفع صغيرة ومرتبة بأقل جهد ممكن في الإعداد.
النوع 3
أجهزة نقاط البيع المحمولة / المتنقلة
أجهزة نقاط البيع المحمولة هي أجهزة صغيرة الحجم تعمل بالبطارية، يحملها الموظفون إلى العملاء بدلاً من أن يأتي العميل إلى صندوق الدفع الثابت. يحتوي الجهاز المحمول النموذجي على شاشة لمسية بحجم 5 إلى 6 بوصات، وقارئ بطاقات (شريط مغناطيسي، شريحة، وتقنية الاتصال قريب المدى NFC)، وطابعة إيصالات حرارية، واتصال لاسلكي (واي فاي و4G/LTE) في جهاز واحد بحجم هاتف ذكي كبير تقريبًا.
تعمل هذه الأجهزة بنظام أندرويد وتدعم تطبيقات نقاط البيع نفسها التي تدعمها الأجهزة الطرفية الأكبر حجمًا. تدوم بطارية أجهزة نقاط البيع المحمولة التجارية عادةً من 8 إلى 12 ساعة من الاستخدام المتواصل، ما يكفي لتغطية وردية عمل كاملة دون الحاجة إلى إعادة الشحن. تتوفر أيضًا إصدارات متينة مقاومة للغبار ورذاذ الماء بمعيار IP54 للاستخدام الخارجي.
عمليات النشر الشائعة:المطاعم التي تقدم خدمة المائدة، وعربات الطعام المتنقلة، وسائقي التوصيل، وأكشاك السوق، وتجاوز الطوابير في متاجر البيع بالتجزئة المزدحمة، وأي سيناريو يحتاج فيه الموظفون إلى قبول الدفع بعيدًا عن منضدة ثابتة.
النوع 4
أجهزة الخدمة الذاتية
A كشك الخدمة الذاتيةهو جهاز نقاط بيع أرضي أو جداري مصمم ليتم تشغيله مباشرة من قبل العميل، دون الحاجة إلى مساعدة من الموظفين. يتضمن الجهاز عادةً شاشة لمس كبيرة (من 21.5 إلى 32 بوصة)، ووحدة دفع مدمجة (قارئ بطاقات وتقنية الاتصال قريب المدى)، وطابعة إيصالات، وغالبًا ما يحتوي على ماسح ضوئي للباركود أو رمز الاستجابة السريعة.
صُمم الهيكل من الفولاذ أو الألومنيوم السميك لضمان المتانة في الأماكن العامة ذات الحركة الكثيفة. وتُحفظ المكونات الداخلية خلف لوحات وصول مُقفلة. كما تتضمن بعض أجهزة الخدمة الذاتية كاميرا للتحقق من الهوية أو العمر باستخدام تقنية التعرف على الوجه، ومكبر صوت لإصدار التنبيهات الصوتية. وتُدار واجهة الطلب بواسطة نظام نقاط البيع أو تطبيق الطلب المُثبت على الحاسوب الداخلي للجهاز.
عمليات النشر الشائعة:مطاعم الخدمة السريعة، وسلاسل مطاعم الوجبات السريعة، وشبابيك تذاكر السينما، ومكاتب تسجيل الوصول في المطارات، وردهات الفنادق، وممرات الدفع الذاتي في محلات السوبر ماركت.
النوع 5
أجهزة نقاط البيع اللوحية
تستخدم أجهزة نقاط البيع اللوحية جهازًا لوحيًا تجاريًا (عادةً ما يتراوح حجمه بين 10 و13 بوصة، ويعمل بنظامي التشغيل أندرويد أو iOS) مثبتًا في هيكل أو حامل مصمم خصيصًا لهذا الغرض. قد يشتمل الحامل على طابعة إيصالات مدمجة، وقاعدة قارئ بطاقات، ونظام إدارة كابلات - مما يحول الجهاز اللوحي إلى جهاز نقاط بيع ثابت بتكلفة أقل بكثير من تكلفة وحدة متكاملة كاملة.
يتمثل الاختلاف الجوهري بين هذه الأجهزة والأجهزة اللوحية الاستهلاكية في تصميم الهيكل والنظام البيئي المحيطي.حامل لوحي تجاري لنقاط البيعيثبت الجهاز في مكانه، ويمرر كابلات الشحن داخليًا، ويوفر قاعدة ثابتة تتحمل الاستخدام اليومي. تتصل الأجهزة الطرفية الخارجية - مثل درج النقود، وطابعة المطبخ، وشاشة عرض العملاء - عبر البلوتوث أو موزع USB.
عمليات النشر الشائعة:المقاهي والمطاعم الصغيرة ومتاجر البيع بالتجزئة المؤقتة وصالونات التجميل والشركات الخدمية التي ترغب في تجربة دفع حديثة بتكلفة أجهزة أقل.
النوع 6
أجهزة نقاط البيع الذكية
أجهزة نقاط البيع الذكية هي أجهزة صغيرة الحجم تعمل بنظام أندرويد، تجمع بين شاشة لمس (عادةً من 5 إلى 8 بوصات)، وشريحة EMV، وقارئ بطاقات NFC، وطابعة إيصالات حرارية، وكاميرا/ماسح ضوئي للباركود في وحدة واحدة محمولة باليد أو توضع على الطاولة. على عكس أجهزة الدفع التقليدية التي تعالج المعاملات فقط، تشغل أجهزة نقاط البيع الذكية تطبيقات أندرويد كاملة، مما يُمكّن الشركات من تثبيت تطبيقات نقاط البيع، وإدارة المخزون، والطلبات مباشرةً على جهاز الدفع نفسه.
شهدت هذه الفئة نموًا سريعًا منذ عام 2020، مدفوعةً بالطلب على أجهزة دفع إلكترونية متكاملة ومنخفضة التكلفة، تتميز بسهولة الوصول إلى تطبيقاتها عبر متاجر التطبيقات. عادةً ما تحمل أجهزة نقاط البيع الذكية شهادة PCI-PTS لأمان المدفوعات، وتدعم الدفع اللاتلامسي مباشرةً. حجمها الصغير يجعلها مناسبةً كجهاز دفع وحيد للتجار الصغار، أو كنقطة دفع متنقلة ثانوية إلى جانب جهاز دفع أكبر يُوضع على المنضدة.
عمليات النشر الشائعة:المتاجر الصغيرة، والباعة المتجولون، وخدمات التوصيل، والدفع على الطاولة في المطاعم، وأي تاجر يحتاج إلى جهاز منخفض التكلفة يتعامل مع كل من معالجة المدفوعات ووظائف نقاط البيع الأساسية.
مقارنة أنواع أجهزة نقاط البيع
يلخص الجدول أدناه الاختلافات الرئيسية في الأجهزة بين أنواع محطات نقاط البيع الستة، ويغطي الحجم المادي، وأبعاد الشاشة النموذجية، وقابلية النقل، والبيئات التي صُمم كل نوع من أجلها.
| نوع الطرفية | حجم الشاشة | محمول | طابعة مدمجة | تشغلها شركة | البيئة النموذجية |
|---|---|---|---|---|---|
| سطح الطاولة | 15–21.5 بوصة | لا | خارجي | طاقم عمل | سوبر ماركت، متجر متعدد الأقسام |
| الكل في واحد | 14–15.6 بوصة | لا | غالباً ما تكون مدمجة | طاقم عمل | مقهى، متجر، محل بيع بالتجزئة |
| محمول باليد / جوال | 5-6 بوصات | نعم | مدمج | طاقم عمل | خدمة توصيل الطعام إلى طاولة المطعم |
| كشك الخدمة الذاتية | 21.5–32 بوصة | لا | مدمج | عميل | مطاعم الوجبات السريعة، السينما، المطار |
| الأجهزة اللوحية | 10-13 بوصة | شبه محمول | خارجي أو في حامل | طاقم عمل | مقهى، صالون تجميل، متجر مؤقت |
| نقاط البيع الذكية | 5-8 بوصة | نعم | مدمج | طاقم عمل | تاجر صغير، بائع متجول |
كيفية اختيار نوع جهاز نقاط البيع المناسب
يبدأ اختيار أجهزة نقاط البيع المناسبة بأربعة أسئلة عملية حول بيئة العمل، وليس حول الجهاز نفسه.
-
متطلبات حجم وسرعة المعاملات: تحتاج البيئات ذات الإقبال الكبير، كالمتاجر الكبرى، إلى أجهزة نقاط بيع سطحية أو متكاملة مزودة بطابعات إيصالات سريعة (أكثر من 200 مم/ثانية) وشاشات كبيرة لعرض طلبات متعددة الأصناف. أما المقاهي ذات الإقبال المنخفض، فيمكنها العمل بكفاءة باستخدام أجهزة نقاط بيع ذكية أو أجهزة لوحية.
-
موقع ثابت أو متنقل: إذا احتاج الموظفون إلى إحضار الجهاز إلى العميل - سواءً لطلب الطعام على الطاولة، أو الاستلام من السيارة، أو التوصيل - فإن أجهزة نقاط البيع المحمولة والذكية هي الخيار العملي الوحيد. أما الشركات التي تعتمد على طاولات ثابتة، فتستفيد من الشاشات الأكبر حجماً وإمكانية توصيل الأجهزة الطرفية التي توفرها أجهزة نقاط البيع المكتبية أو المتكاملة.
-
يُشغّله الموظفون أم يُشغّله العملاء: إذا كان العملاء سيتفاعلون مع الجهاز مباشرةً، فسيلزم كشك خدمة ذاتية مزود بشاشة لمس كبيرة وإرشادات على الشاشة. أما الأجهزة التي يديرها الموظفون فيمكنها استخدام شاشات أصغر والاعتماد على مشغلين مدربين.
-
احتياجات التوسع الطرفي: الشركات التي تحتاج إلىعرض المطبخينبغي أن تميل الخيارات المتاحة، مثل شاشة ثانية موجهة للعميل، أو ميزان، أو طابعات متعددة، إلى استخدام أجهزة طرفية سطحية أو أجهزة متعددة الوظائف مزودة بمنافذ USB وإيثرنت. أما الأجهزة الصغيرة، مثل أجهزة نقاط البيع الذكية، فتتميز بإمكانية اتصال محدودة بالأجهزة الطرفية.
أجهزة الدفع بدون تلامس وأجهزة نقاط البيع
تُعدّ خاصية الدفع اللاتلامسي ميزةً في وحدة قارئ البطاقات، وليست في نوع الجهاز نفسه. تتيح قارئات تقنية الاتصال قريب المدى (NFC)، المدمجة في جهاز نقاط البيع أو المتصلة به، للعملاء الدفع عن طريق تمرير بطاقة مصرفية أو هاتف ذكي (مثل Apple Pay أو Google Pay) أو جهاز قابل للارتداء على سطح القارئ.
تأتي معظم أجهزة نقاط البيع المصنعة بعد عام 2020 مزودة بدعم تقنية NFC كمعيار أساسي - وخاصة الأجهزة المحمولة وأجهزة نقاط البيع الذكية، حيث يكون قارئ البطاقات مدمجًا. أما بالنسبة لأجهزة نقاط البيع القديمة التي توضع على الطاولة والأجهزة المتكاملة التي تفتقر إلى تقنية NFC، فيمكن توصيل جهاز دفع خارجي يدعم تقنية الدفع بدون تلامس عبر كابل USB أو كابل تسلسلي لإضافة وظيفة الدفع باللمس دون استبدال جهاز نقاط البيع الرئيسي.
عند تقييم أجهزة الطرفية للتأكد من جاهزيتها للعمل بدون تلامس، تحقق من أن قارئ البطاقات المدمج أو الخارجي يحمل شهادة EMV من المستوى 1 والمستوى 2 الحالية، وأن هوائي NFC يدعم بروتوكولات المحفظة المحمولة الرئيسية في السوق المستهدف.
أنظمة التشغيل على أجهزة نقاط البيع
يُحدد نظام التشغيل التطبيقات التي يمكن تشغيلها على جهاز نقاط البيع وكيفية إدارته. تهيمن ثلاثة أنظمة تشغيل على سوق أجهزة نقاط البيع:
أندرويدأصبح نظام التشغيل أندرويد الأكثر استخدامًا على نطاق واسع في نشر أجهزة نقاط البيع الجديدة، لا سيما في فئات أجهزة نقاط البيع المتكاملة والمحمولة والذكية. انخفاض تكلفة ترخيص أندرويد، وسرعة تشغيله، ونظام تطبيقاته الواسع، تجعله جذابًا لكل من مصنعي الأجهزة ومطوري برامج نقاط البيع. تعمل معظم أجهزة نقاط البيع التي تعمل بنظام أندرويد بإصدارات معدلة من أندرويد 10 أو أحدث، مع واجهة مستخدم محدودة تقتصر وظائف الجهاز على نقاط البيع فقط.
ويندوزلا تزال أنظمة إنترنت الأشياء (المؤسسية أو المدمجة) شائعة الاستخدام في أجهزة نقاط البيع المكتبية والوحدات المتكاملة المنتشرة في سلاسل متاجر التجزئة والضيافة. تدعم أجهزة ويندوز برامج نقاط البيع القديمة التي لا تزال العديد من متاجر التجزئة الكبرى تستخدمها. ويتم تعويض ارتفاع تكلفة ترخيص نظام التشغيل من خلال التوافق مع البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وأدوات الإدارة الحالية.
لينكسيُستخدم نظام لينكس في بعض أجهزة نقاط البيع المدمجة وأكشاك الخدمة الذاتية، حيث يحتاج المشغل إلى تحكم كامل على مستوى نظام التشغيل ويرغب في تجنب رسوم الترخيص لكل جهاز. تُعدّ تطبيقات نقاط البيع التي تعمل بنظام لينكس أقل شيوعًا في قطاع التجزئة، ولكنها تظهر في تطبيقات نقاط البيع الصناعية واللوجستية.
ملخص
تتوفر أجهزة نقاط البيع بستة أشكال رئيسية: أجهزة سطحية (وحدات قابلة للتخصيص)، وأجهزة متكاملة، وأجهزة محمولة، وأكشاك الخدمة الذاتية، وأجهزة لوحية، ونقاط بيع ذكية. صُمم كل نوع منها وفقًا لمجموعة محددة من المفاضلات بين حجم الشاشة، وسهولة الحمل، وإمكانية إضافة ملحقات، والتكلفة. يعتمد الاختيار الأمثل على حجم معاملات الشركة، وما إذا كان الجهاز يجب أن يكون متنقلًا، وما إذا كان العملاء أو الموظفون سيستخدمونه، وعدد الملحقات التي يجب توصيلها.
تقوم شركة TCANG بتصنيع أجهزة نقاط البيع التي توضع على الطاولات، وأجهزة نقاط البيع المتكاملة، وأجهزة أكشاك الخدمة الذاتية لمكامل الأنظمة وبائعي التجزئة الذين يقومون بتجميع تكوينات نقاط البيع الكاملة لعملائهم من المستخدمين النهائيين.
الأسئلة الشائعة (FAQs)
ما الفرق بين جهاز نقاط البيع التقليدي وجهاز نقاط البيع المتكامل؟
جهاز نقاط البيع التقليدي عبارة عن نظام معياري يتكون من شاشة عرض، وحاسوب، وطابعة إيصالات، وماسح ضوئي، ودرج نقود، وهي أجهزة طرفية منفصلة متصلة بكابلات. أما جهاز نقاط البيع المتكامل، فيدمج شاشة اللمس، والمعالج، وطابعة الإيصالات في كثير من الأحيان، في وحدة واحدة صغيرة الحجم، مع عدد أقل من الكابلات، ويشغل مساحة أصغر على المنضدة. تتميز الأجهزة المتكاملة بسهولة تركيبها وصيانتها، بينما توفر الأنظمة التقليدية مرونة أكبر في استبدال المكونات الفردية.
ما نوع أجهزة نقاط البيع المناسبة لمتجر تجزئة صغير؟
بالنسبة لمعظم متاجر التجزئة الصغيرة التي تُجري أقل من 200 معاملة يوميًا، يُعدّ جهاز نقاط البيع المتكامل المزود بشاشة لمسية مقاس 15.6 بوصة، وطابعة إيصالات مدمجة، وماسح ضوئي للرموز الشريطية، حلاً عمليًا واقتصاديًا. كما تستفيد المتاجر التي تبيع أيضًا في الأسواق أو تُقدّم خدمة الاستلام من الرصيف من إضافة جهاز نقاط بيع محمول لإجراء المعاملات أثناء التنقل.
هل يمكن لجهاز نقاط البيع المحمول أن يحل محل جهاز نقاط البيع الموجود على سطح الطاولة بشكل كامل؟
بالنسبة للشركات ذات الحجم المنخفض والتي تعتمد على الأجهزة المحمولة، مثل عربات الطعام أو أكشاك السوق، يمكن أن يكون جهاز نقاط البيع المحمول هو الجهاز الرئيسي للمعاملات. أما بالنسبة لمحلات البيع بالتجزئة أو المطاعم ذات المواقع الثابتة والتي تشهد حجم مبيعات متوسطًا إلى مرتفع، فيظل جهاز نقاط البيع المثبت على المنضدة أكثر عملية نظرًا لشاشته الأكبر، وطابعة الإيصالات الأسرع، وإمكانية توصيله بأجهزة طرفية مثل درج النقود وشاشة العرض الموجهة للعملاء.
ما هو نظام التشغيل الذي تعمل به أجهزة نقاط البيع الحديثة؟
تعمل معظم أجهزة نقاط البيع الحديثة بنظامي أندرويد أو ويندوز. وقد اكتسبت أجهزة نقاط البيع التي تعمل بنظام أندرويد حصة سوقية كبيرة منذ عام 2020 بفضل انخفاض تكاليف الترخيص، وسرعة التشغيل، وتوفر بيئة تطبيقات واسعة. أما أجهزة نقاط البيع التي تعمل بنظام ويندوز، فلا تزال شائعة في بيئات المؤسسات التي تعتمد على برامج نقاط البيع القديمة. كما أن بعض أجهزة نقاط البيع الصناعية تعمل بنظام لينكس لتشغيل التطبيقات المدمجة.
هل تدعم جميع أنواع أجهزة نقاط البيع الدفع بدون تلامس؟
لا تدعم جميع أجهزة نقاط البيع خاصية الدفع اللاتلامسي. يعتمد دعم تقنية NFC (الاتصال قريب المدى) على وحدة قارئ البطاقات المدمجة أو الخارجية. تتضمن معظم أجهزة نقاط البيع الجديدة، سواءً المكتبية أو المحمولة، المصنعة بعد عام ٢٠٢٠، قارئات NFC للدفع عبر النقر، وApple Pay، وGoogle Pay. أما الطرازات الأقدم أو الاقتصادية، فقد تتطلب جهاز دفع منفصلًا يدعم تقنية NFC، متصلًا عبر منفذ USB أو Bluetooth.
