Как работает киоск самообслуживания — аппаратная часть каждого этапа

Клиент подходит к киоску самообслуживания, выбирает пункты меню, оплачивает покупку с помощью телефона и уходит с чеком — вся процедура занимает менее двух минут. За этим взаимодействием последовательно работают шесть аппаратных компонентов: сенсорный экран принимает ввод, вычислительный модуль обрабатывает его, считыватель платежей авторизует транзакцию, сетевой интерфейс передает заказ, а принтер печатает чек. Понимание того, что делает каждый компонент — и что происходит при его выходе из строя — помогает B2B-покупателям выбирать правильное оборудование и быстрее диагностировать проблемы, возникающие на практике.

Шаг 1: Клиент касается экрана

Сенсорный экран — единственное устройство ввода в киоске. В отличие от POS-терминала за стойкой с обслуживающим персоналом, здесь нет клавиатуры, мыши и обученного оператора — экран должен быть достаточно интуитивно понятным, чтобы любой посетитель мог им пользоваться без инструкций.

В киосках самообслуживания используются исключительно емкостные сенсорные экраны (PCAP) . PCAP определяет электрическую проводимость кончика пальца, касающегося стеклянной поверхности, и регистрирует ввод с той же отзывчивостью, которую клиенты ожидают от смартфона. Он поддерживает мультитач-жесты — прокрутку меню, масштабирование карты с помощью жеста «щипок», переключение между категориями — которые теперь стали стандартными действиями, выполняемыми пользователями бездумно.

Сенсорная панель расположена за слоем закаленного стекла (обычно толщиной 3–4 мм), устойчивого к царапинам, прикосновениям и случайным ударам со стороны посетителей. В сфере общественного питания стеклянная поверхность также должна выдерживать регулярную очистку дезинфицирующими спреями без снижения чувствительности к касанию. При выборе сенсорного экрана для киоска наиболее важными параметрами являются твердость стекла (стандарт для коммерческого использования — 6–7 по шкале Мооса) и количество точек касания (в настоящее время нормой является 10-точечное мультитач).

Шаг 2: Вычислительный модуль обрабатывает входные данные.

За экраном находится встроенный вычислительный модуль, запускающий прикладное программное обеспечение киоска. Этот модуль фактически представляет собой компактный ПК — процессор, оперативная память, хранилище и порты ввода-вывода — встроенный в корпус киоска, а не видимый как отдельный блок.

В киосках почти всегда используются безвентиляторные вычислительные модули. В общественных местах, таких как входы в рестораны, коридоры торговых центров и вестибюли отелей, в воздухе содержится пыль, частицы пищи и влажность. Вентилятор затягивал бы эти загрязнения непосредственно на печатную плату, вызывая её постепенное повреждение. В безвентиляторных модулях используется конструкция радиатора из алюминиевого сплава — металлический корпус вычислительного модуля одновременно служит пассивным теплоотводом, отводя тепло от процессора и выпуская его в окружающий воздух без каких-либо движущихся частей.

В этой тепловой конструкции используется тот же принцип, что и в POS-терминалы из алюминиевого сплава — Металлический корпус действует как гигантский пассивный радиатор. В киоске вычислительный модуль обычно устанавливается внутри верхней части корпуса (за экраном или под ним), а тепло передается через алюминиевый корпус к внешней оболочке, где оно рассеивается естественным образом.

Типичные технические характеристики вычислительного модуля для киоска самообслуживания: процессор Intel Celeron J4125 или Core i3, 4–8 ГБ ОЗУ, SSD-накопитель 64–128 ГБ, работающий под управлением Windows IoT или Android. Выбор операционной системы зависит от используемого программного обеспечения для киоска — вычислительный модуль предоставляется производителем оборудования, а не программное обеспечение.

Шаг 3: Клиент оплачивает покупку.

Платежное оборудование в киоске имеет модульную конструкцию — оно подключается к вычислительному модулю через USB или последовательное соединение и занимает специально отведенное место на передней панели киоска. Платежный модуль обычно поставляется поставщиком платежного оборудования (а не производителем киоска) и интегрируется в корпус во время производства.

В киосках обычно используются три метода ввода платежей, часто объединенные в одном модуле:

Бесконтактный NFC-считыватель — распознает бесконтактную банковскую карту или мобильное устройство (Apple Pay, Google Pay), расположенное на расстоянии 2–4 см от поверхности считывателя. Авторизация транзакции занимает 1–3 секунды. Это самый быстрый способ оплаты, и большинство клиентов предпочитают его для транзакций небольшой и средней суммы.

Сканер QR-кодов — модуль сканирования 2D-штрихкодов, расположенный за стеклянным окном, считывает QR-коды платежей, отображаемые на экране смартфона клиента. Это незаменимый инструмент на рынках, где доминируют мобильные кошельки, такие как Alipay и WeChat Pay. Модуль сканирования использует ту же технологию 2D-визуализации, что и в других подобных устройствах. POS-сканеры штрихкодов , адаптирован для стационарного монтажа киоска.

Слот для EMV-чиповой карты — для транзакций с вставкой и вводом PIN-кода. Обязателен на рынках с ограничениями на бесконтактные транзакции или там, где клиенты предпочитают оплату чипом и PIN-кодом. Добавляет физический слот на переднюю панель киоска и клавиатуру для ввода PIN-кода (экранную или отдельную аппаратную клавиатуру).

Шаг 4: Заказ передается по сети.

После подтверждения оплаты киоск передает данные заказа на POS-сервер или в облачную систему предприятия. На этом этапе роль киоска сводится исключительно к передаче данных — он отправляет структурированный пакет данных, содержащий детали заказа и подтверждение оплаты, после чего серверное программное обеспечение обрабатывает маршрутизацию, выполнение заказа и отображение информации на кухонном столе.

Проводной Ethernet (RJ45) является предпочтительным типом сетевого подключения для стационарных киосков. Он обеспечивает стабильное, выделенное соединение без помех — что крайне важно для платежных операций, где разрыв соединения в процессе авторизации может привести к неудачной или двойной оплате. Прокладка кабеля Ethernet к киоску обычно требует использования напольного (для напольных) или настенного (для настенных) кабельных каналов, что следует спланировать на этапе подготовки площадки.

Wi-Fi используется, когда прокладка кабеля нецелесообразна — например, для временных киосков на мероприятиях, передвижных устройств или мест, где конструкция здания препятствует прокладке кабеля. Компромисс заключается в надежности: Wi-Fi уязвим к помехам от других устройств, ослаблению сигнала через стены и перегрузкам в часы пик. Если Wi-Fi — единственный вариант, киоск следует размещать в прямой видимости точки доступа, а сеть должна использовать выделенный SSID, отдельный от общедоступной сети Wi-Fi для клиентов.

В ресторане официант направляет заказ к... Система отображения заказов на кухне (KDS) или кухонный принтер. В системе обработки заявок сервер генерирует номер заявки и отправляет его обратно в киоск для печати. ​​Сетевое соединение передает все эти данные в обоих направлениях.

Шаг 5: Киоск распечатывает чек или билет.

В большинстве киосков предусмотрен встроенный термопринтер, который печатает бумажные чеки, заказы или номера в очереди. Принтер устанавливается внутри корпуса, а его выходной лоток для бумаги расположен на передней панели киоска и доступен для подключения.

Киосковые принтеры используют ту же технологию термопечати, что и автономные устройства. принтеры чеков — Термочувствительная бумага, без чернил и тонера. Стандартные характеристики принтера, встроенного в киоск, включают ширину бумаги 80 мм, автоматический резак (чтобы каждый чек аккуратно отделялся без ручного отрывания) и датчик низкого уровня бумаги, который оповещает персонал до того, как рулон закончится.

Датчик низкого уровня бумаги — это небольшая, но крайне важная функция. Без него киоск незаметно прекращает выдачу чеков, когда бумага заканчивается, а в оживленной обстановке никто этого не замечает, пока не образуется очередь недовольных клиентов. Датчик отправляет уведомление на панель управления (через сетевое соединение), чтобы персонал мог заменить рулон бумаги до того, как он полностью закончится.

Что обеспечивает его бесперебойную работу: корпус, система охлаждения и долговечность.

Киоск располагается в общественном месте и работает 12–18 часов в сутки, ежедневно. От конструкции корпуса и системы охлаждения зависит, прослужит ли он один год или семь.

Корпус — Напольные киоски обычно изготавливаются из холоднокатаной стали для обеспечения жесткости конструкции и ударопрочности, с порошковым покрытием для защиты от царапин и нанесения логотипа (любой цвет RAL). В секции вычислительного модуля используется алюминиевый сплав для пассивного отвода тепла. Производители, такие как...TCANG Сочетание стальных внешних оболочек с алюминиевыми вычислительными секциями обеспечивает структурную прочность в местах взаимодействия пользователей с киоском и тепловые характеристики в местах работы электроники.

Защита от электростатического разряда (ESD) — Пользователи в общественных местах генерируют статический разряд от одежды, обуви и предметов, которые они носят. Киоск в торговом центре или аэропорту ежедневно касаются сотни разных людей. Для предотвращения кумулятивного статического повреждения вычислительный модуль и контроллер сенсорного экрана должны иметь защиту от электростатического разряда уровня 4 по стандарту IEC 61000-4-2 (8 кВ контактное напряжение / 15 кВ воздушное напряжение) или выше.

Вентиляция без вентиляторов — конструкция с алюминиевым радиатором без вентиляторов обеспечивает отвод тепла от вычислительного модуля, но сам корпус также нуждается в пассивных вентиляционных отверстиях или каналах, чтобы предотвратить накопление горячего воздуха внутри стальной оболочки. Хорошо спроектированные корпуса для киосков направляют теплый воздух вверх через скрытые вентиляционные отверстия в верхней части устройства — невидимые для пользователя, но необходимые для долговременной тепловой стабильности.

Часто задаваемые вопросы